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DELENA

Atención de quejas y reclamaciones (CON PRÁCTICAS)

DELENA
Semipresencial Madrid ()

695 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Semipresencial
Horas lectivas 350h
Duración Flexible
Prácticas en empresa
Bolsa de empleo
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • 350h
  • Duración:
    Flexible
  • Prácticas en empresa
  • Bolsa de empleo
Descripción

"¿En tu desempeño profesional tienes que tratar directamente con el cliente? ¿Te gustaría adoptar una serie de técnicas para mejorar la calidad del servicio y así evitar que el cliente tenga algún tipo de reclamación o queja? ¿Aún así, quieres aprender a lidiar con este tipo de problemas con el cliente? Si es así, este curso que te ofrecen Emagister.com y Delena, el centro de estudios encargado de impartir la formación, es idóneo para ti.
Este aprendizaje, te permitirá aprender las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones de los clientes y proporcionar una atención al cliente satisfactoria y de calidad."

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

"Con el curso de Atención de quejas y reclamaciones aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores. También conocerás los recursos fundamentales para atender las quejas telefónicas, para tramitar las hojas de reclamaciones y para reaccionar en este tipo de situaciones. Además, aprenderás a prestar un servicio orientado al cliente, a cazar errores y hacerlo bien a la primera y a medir la satisfacción del consumidor."

· ¿A quién va dirigido?

"""Este curso, que tiene una duración de 250 horas y que ha sido diseñado para ser impartido en modalidad demipresencial, va dirigido a todas aquellas personas que necesiten aprender las técnicas y secretos para una correcta comunicación y atención al cliente, para evitar que el cliente quede insatisfecho y no se originen quejas o reclamaciones. Además, al finalizar el aprendizaje, gozarás de la oportunidad de realizar unas prácticas presenciales en tu provincia y con la mayor cercanía posible a tu domicilio, en las que contarás con el apoyo y atención personalizada de un tutor especialista en la materia. """

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

""

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
5 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 5 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención de quejas y reclamaciones
Calidad en el servicio
Captación de clientes
Comunicación eficaz
Comunicación con el cliente
Resolución de problemas
Comunicación no verbal
Reclamaciones
Estrategias de servicio
Satisfacción del consumidor
Tipos de clientes
Estrategias de servicio para productos
Prestar un servicio orientado al cliente
Estrategias de servicio para servicios
Motivar al personal
Atención de quejas
La gestión de la calidad del servicio
Competencia en precios
Trato educado
Atención al cliente
Atención al cliente
Reclamaciones
Atención al cliente
Atención al cliente"
"Atención de quejas y reclamaciones

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:
1. El proceso de comunicación.
2. Tipología de clientes.
3. Servicio de atención al cliente.
4. El consumidor.
5. Quejas y sugerencias.
6. Las reclamaciones.
7. Las reclamaciones por vía judicial.

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