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CUM LAUDE CURSO ONLINE CON PRÁCTICAS PRESENCIALES

Atención de quejas y reclamaciones (CON PRÁCTICAS)

Curso

Semipresencial Madrid ()

695 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Semipresencial

  • Horas lectivas

    350h

  • Duración

    Flexible

  • Prácticas en empresa

  • Bolsa de empleo

Descripción

"¿En tu desempeño profesional tienes que tratar directamente con el cliente? ¿Te gustaría adoptar una serie de técnicas para mejorar la calidad del servicio y así evitar que el cliente tenga algún tipo de reclamación o queja? ¿Aún así, quieres aprender a lidiar con este tipo de problemas con el cliente? Si es así, este curso que te ofrecen Emagister.com y Delena, el centro de estudios encargado de impartir la formación, es idóneo para ti.
Este aprendizaje, te permitirá aprender las herramientas necesarias para gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones de los clientes y proporcionar una atención al cliente satisfactoria y de calidad."

A tener en cuenta

"Con el curso de Atención de quejas y reclamaciones aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores. También conocerás los recursos fundamentales para atender las quejas telefónicas, para tramitar las hojas de reclamaciones y para reaccionar en este tipo de situaciones. Además, aprenderás a prestar un servicio orientado al cliente, a cazar errores y hacerlo bien a la primera y a medir la satisfacción del consumidor."

"""Este curso, que tiene una duración de 250 horas y que ha sido diseñado para ser impartido en modalidad demipresencial, va dirigido a todas aquellas personas que necesiten aprender las técnicas y secretos para una correcta comunicación y atención al cliente, para evitar que el cliente quede insatisfecho y no se originen quejas o reclamaciones. Además, al finalizar el aprendizaje, gozarás de la oportunidad de realizar unas prácticas presenciales en tu provincia y con la mayor cercanía posible a tu domicilio, en las que contarás con el apoyo y atención personalizada de un tutor especialista en la materia. """

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

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Logros de este Centro

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2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Calidad en el servicio
  • Captación de clientes
  • Comunicación eficaz
  • Comunicación con el cliente
  • Resolución de problemas
  • Comunicación no verbal
  • Reclamaciones
  • Estrategias de servicio
  • Satisfacción del consumidor
  • Tipos de clientes
  • Estrategias de servicio para productos
  • Prestar un servicio orientado al cliente
  • Estrategias de servicio para servicios
  • Motivar al personal
  • Atención de quejas
  • La gestión de la calidad del servicio
  • Competencia en precios
  • Trato educado
  • Atención al cliente

Profesores

Delena Formacion

Delena Formacion

Profesor titulado

Temario

Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:
1. El proceso de comunicación.
2. Tipología de clientes.
3. Servicio de atención al cliente.
4. El consumidor.
5. Quejas y sugerencias.
6. Las reclamaciones.
7. Las reclamaciones por vía judicial.

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Atención de quejas y reclamaciones (CON PRÁCTICAS)

695 € IVA inc.