Academia Técnica Universitaria

Atención y Servicio Al Cliente

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A Distancia

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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 60h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
Servicio de consultas
Tutor personal
  • Curso
  • A distancia
  • 60h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

¿Quieres ofrecer un servicio de atención al cliente impecable? ¿Te interesaría adquirir técnicas de comunicación, de fidelización, de escucha y de asesoramiento al consumidor? Todo esto y mucho más lo encontrarás en este curso titulado “Atención y servicio al cliente”, ofrecido e impartido por la Academia Técnica Universitaria.

Durante la ejecución de esta actividad formativa, que se contempla en el índice de estudios de emagister.com, aprenderás a escuchar al cliente y atenderle de forma satisfactoria. Además, te enseñarán a gestionar quejas y reclamaciones, a desenvolverte con acierto en las llamadas telefónicas, a orientar al usuario de forma adecuada y a dotarle de la información que requiere. A través de su itinerario formativo, se hará hincapié en conceptos como la segmentación del cliente, las etapas de la comunicación, la gestión de calidad de la atención al cliente, etc.

Con una dedicación de 60 horas de estudio, asimilarás todos los contenidos que componen el temario de este curso. Lo harás a través de la modalidad a distancia, con lo cual no tendrás ningún impedimento en hacer el seguimiento del programa desde casa o cualquier otro sitio. Contarás con el apoyo de un tutor personal que te ayudará a resolver todas las dudas que tengas.

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¿Qué aprendes en este curso?

Servicio al cliente
Atención al cliente
Técnicas de comunicación
Fidelización del cliente
Escucha activa
Asesoramiento al cliente
Gestión de quejas
Llamadas teléfonicas
Orientar al cliente
La segmentación del cliente
Las etapas de la comunicación
La gestión de calidad de la atención al cliente
Administración
Secretariado
Incremento de las ventas
Cualificación para la venta
Estudiar al cliente
Diversidad de clientes
Los móviles de compra
La demanda del cliente
La persuasión
La imagen de la empresa
La actividad comercial a través del teléfono

Temario

ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Producción y relaciones sociales
  • La Atención al Cliente en los bienes y en los servicios
  • La comercialización, servicio para la transmisión de bienes y de derechos a otros Servicios
  • La "Orientación al Cliente"
  • Los costes de la Atención al Cliente.
  • El coste de la falta de calidad
  • La calidad del producto y la calidad de la Atención al Cliente
  • Los objetivos en la Atención al Cliente
  • Utilidad de la Atención al Cliente para un incremento de las ventas


RAZONES PARA UNA BUENA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

  • Los sujetos de la Atención al Cliente
  • Importancia de la Atención al Cliente para las empresas
  • La Atención al Cliente como un objetivo ético, y no sólo económico
  • Grados y formas de entender la Atención al Cliente
  • Por qué una buena Atención al Cliente por parte de los trabajadores
  • La Atención al Cliente, ¿puede suponer pérdidas para el trabajador?
  • Potencial y cualificación para la venta


LA ACTIVIDAD COMERCIAL. EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

  • El objeto de la actividad comercial
  • La Atención al Cliente en la actividad comercial y en la producción
  • La Atención al Cliente como uno de los objetivos principales del Marketing
  • El compromiso entre la Atención al Cliente y el uso del tiempo
  • Los móviles de compra
  • Intereses comunes y deseos diferenciales.
  • La segmentación
  • Estudiar al cliente
  • Diversidad de clientes por su actitud en la compra

LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La demanda del cliente y sus necesidades reales
  • La comunicación en la Atención al Cliente
  • Elementos de la comunicación
  • Etapas de la comunicación, y su presencia en la Atención al Cliente
  • Evolución en los medios y canales de comunicación
  • Criterios para una buena comunicación con el Cliente
  • Barreras en la comunicación
  • Habilidades para la comunicación
  • Tipos de comunicación en relación con su objeto. La información
  • La sugerencia. La persuasión
  • Criterios para la comunicación oral con el Cliente
  • Criterios para la comunicación escrita
  • Comunicación por teléfono

ANTES DE LA VENTA

  • Conocer necesidades y productos
  • Preparar las ventas. El "argumentario"
  • Imagen de la empresa, el producto, el entorno y el vendedor
  • La recepción y la acogida primera del cliente

ESCUCHA, INFORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y SERVICIO

  • La escucha al cliente
  • Información y orientación
  • Otros elementos de servicio
  • La fidelización del cliente
  • Despedida

CLIENTES DIFÍCILES, SITUACIONES ESPECIALES. QUEJAS Y RECLAMACIONES

  • Previsión y preparación
  • Clientes especiales
  • Situaciones especiales
  • Quejas y reclamaciones
  • Actuación concreta en función de la actitud del cliente

LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

  • El teléfono en la actividad comercial
  • La comunicación telefónica. Atención al Cliente
  • La actividad comercial a través del teléfono


ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN

  • La empresa. Importancia de la Organización
  • Organización de la Atención al Cliente
  • Gestión de la Calidad en la Atención al Cliente

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