EMAGISTER CUM LAUDE
      Titulación por la Universidad de Nebrija
      Alium Formación

      Atención Telefónica. 1 ECTS*. Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con Agrupación Vértice.

      Alium Formación
      Online

      199 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Nivel Nivel intermedio
      Metodología Online
      Horas lectivas 25h
      Duración 3 Meses
      Campus online
      Servicio de consultas
      Tutor personal
      Clases virtuales
      Bolsa de empleo
      • Curso
      • Nivel intermedio
      • Online
      • 25h
      • Duración:
        3 Meses
      • Campus online
      • Servicio de consultas
      • Tutor personal
      • Clases virtuales
      • Bolsa de empleo
      Descripción

      Con este curso aprenderás sobre atención telefónica (atención al cliente, proceso de comunicación, televenta, quejas, reclamaciones, etc.).

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación

      Online
      Inicio
      Ubicación
      Online

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

      · ¿A quién va dirigido?

      Este curso lo podrán realizar todas las personas interesadas en esta materia, ya que el contenido avanza de manera progresiva desde el nivel básico hasta el avanzado.

      · Requisitos

      Matricularse

      · Titulación

      Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Es un curso en constante actualización, además dispondrás de un tutor que te ayudará durante toda la formación, asesorándote, proporcionándote toda la información adicional y resolviendo todas las dudas que te puedan surgir. Tendrás acceso a la plataforma virtual donde tendrás todo el temario, videos, actividades y exámenes.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Uno de nuestros asesores le llamará para informarle, resolver sus dudas y comenzar con la matriculación.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Logros de este Centro

      2019
      2018

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 1 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Atención telefónica
      Marketing
      Quejas y reclamaciones
      Ventas
      Telemarketing
      Comunicación
      Feedback
      cliente
      Vendedor
      Atención al cliente
      Estrategias de venta

      Profesores

      Eduardo Avila
      Eduardo Avila
      Tutor

      Temario

      UD1. Comunicación y atención telefónica.

          1.1. Introducción.

          1.2. Atención al cliente.

          1.3. Atención telefónica.

          1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.

        1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

      UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

          2.1. Proceso de comunicación.

          2.2. El medio de comunicación.

          2.3. El vendedor.

        2.4. El cliente.

      UD3. Proceso de comunicación.

          3.1. Recepción de llamadas.

          3.2. Realización de llamadas.

          3.3. El Feedback-Escucha activa.

          3.4. La comunicación no verbal.

        3.5. La llamada en frío.

      UD4. Aspectos externos de gran influencia.

          4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.

          4.2. Proceso de cierre de la llamada.

          4.3. Superación de filtros.

        4.4. Los Teléfonos Móviles.

      UD5. La Televenta a través del teléfono.

          5.1. Estrategias de venta.

          5.2. Telemarketing.

          5.3. Competencias de eficacia personal.

          5.4. Competencia de influencia.

        5.5. Empatía.

      UD6. Quejas y reclamaciones.

          6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.

          6.2. Acciones para responder al cliente.

          6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.

          6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.

        6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

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