ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
Curso subvencionado para trabajadores
Semipresencial Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
20h
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Duración
1 Mes
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Desempleados y Trabajadores de empresas de cualquier sector con menos de 10 trabajadores
Trabajar en una empresa con menos de 10 trabajadores en plantilla y reunir UNO de los siguientes requisitos:
- Mayor de 45 años.
- Mujeres
- Trabajadores de uno de los siguientes grupos de cotización (6, 7, 9, 10)
- Personas con discapacidad
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial
- Trabajadores con contrato temporal
Puedes ampliar tus conocimientos dentro de tu mundo laboral.
Curso impartido por profesional de larga experiencia en la formación y especializado en este área
Una vez recibida la solicitud, un gestor de formación del centro te llamara para explicarte todos los detalles de la convocatoria, así como el método de inscripción.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
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Materias
- Atención telefónica
- Comunicación
- Habilidades de comunicacion
- Resolver conflictos
- Clientes
- Ventas
- Recepción
- Calidad del servicio
- Calidad
- Escucha activa
- Voz
Profesores
Equipo Docente
Profesorado Escuela Superior de Formación
La metodología utilizada en los proyectos formativos se fundamenta en los principios pedagógicos y didácticos para la formación, en las últimas tecnologías y en la profesionalidad y competencia de todos nuestros formadores. Esta metodología está adaptada a las necesidades demandadas: formación presencial, formación on-line, formación Learning Up, formación mixta y formación In Company.
Temario
1. LA COMUNICACIÓN
1.1. La comunicación.
1.2. El proceso de comunicación.
1.3. La comunicación telefónica.
1.4. Normas generales ante el teléfono.
1.5. La voz.
2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA
2.1. Fases de las llamadas.
2.2. Escucha activa.
2.3. Las barreras comunicativas.
3. LA CALIDAD DEL SERVICIO
3.1. Servicio de calidad a la ciudadanía.
3.2. El/la ciudadano/a como persona.
4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
4.1. Reclamaciones.
4.2. Desarrollo de la reclamación.
4.3. Respuesta a reclamaciones previas.
5. CONTENIDOS PRÁCTICOS
5.1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente.
5.2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes.
5.3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización.
5.4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual.
5.5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación.
5.6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente.
5.7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos.
5.8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos.
5.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente
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ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
subvencionado por el Estado