Protedat Consulting

Atención Telefónica

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Online

210 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Duración Flexible
  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • Duración:
    Flexible
Descripción

¿Quieres trabajar de teleoperador? Esta formación que te presenta emagister.com es perfecta para ti. Impartido y avalado por la experiencia del centro Protedat Consulting, el curso Atención Telefónica te otorgará todas las competencias y conocimientos que necesitas para que los clientes no te cuelguen el teléfono, y puedas satisfacer sus necesidades y cumplir con los objetivos.


Esta acción formativa posee una metodología de carácter online: aprenderás a través del campus virtual del centro y contarás con la asistencia de un tutor personal que te acompañará durante tu aprendizaje. Si actualmente eres trabajador en activo y realizas este curso a través de tu empresa, puedes beneficiarte de un coste cero ya que este curso es bonificable. Para acceder a esta formación es un requisito indispensable ser residente en España.


En esta acción formativa podrás aprender: a gestionar conflictos, técnicas de conversación, a detectar las necesidades del cliente, etc. También aprenderás a clasificar a los clientes en función a su tipología y a cuidar los aspectos comunicativos con forme al target. Si necesitas cualquier información adicional o estás interesado en matricularte en esta formación, pulsa el botón y emagister.com te pondrá en contacto con el centro de estudios.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Necesidades del cliente
Atención al cliente
Claves para mejorar la comunicación
Técnicas de conversación
Detectar necesidades del cliente
Gestión del conflicto
Servicio al cliente
Habilidades comunicativas
Habilidades Conversacionales
Detección de Necesidades

Temario

1.- Comunicación efectiva
2.- La comunicación
3.- Las cinco claves de la comunicación
4.- Los estilos de comunicación
5.- La empatía y la asertividad
6.- La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común
7.- Iniciativa e innovación
8.- Clip 1.El proceso de innovación
9.- Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creativida
10.- Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad
11.- Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos
12.- Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad
13.- Atención telefónica
14.- Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas
15.- Tipologías de clientes y estilos de comunicación
16.- Habilidades Conversacionales I
17.- Habilidades Conversacionales II
18.- Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas
19.- Orientación al cliente
20.- El ciclo del servicio y momentos de la verdad
21.- Tipologias de clientes y aspectos de la Comunicación
22.- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes
23.- Las quejas como oportunidades
24.- Buenas prácticas en el servicio del cliente"


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