Atención Telefónica: Herramienta y Gestión de Venta

Formagrupo
Online

99 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 15h
Duración Flexible
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 15h
  • Duración:
    Flexible
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
¡Ofrece la mejor atención de venta y postventa vía telefónica!

Ventajas
Adquiere los conocimientos adecuados para gestionar bien a tus clientes: los parámetros de la comunicación telefónica, el manejo de las habilidades de la comunicación telefónica o el proceso de la llamada. Obtención de un certificado que te permite trabajar en la manipulación, envasado, servicio y venta de productos alimenticios al consumidor. Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y con tutorías vía e-mail.

¿Cómo apuntarse?
Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a pcomercial@formagrupo.com. El centro te facilitará el acceso al curso

Cupón
Esta oferta, válida para 1 persona, consiste en un Curso online de Atención telefónica: Herramienta y Gestión de Venta.

Descripción

¿Sabías que los clientes consideran cada vez más determinante un buen servicio de atención telefónica al realizar una compra? Si has respondido afirmativamente, este curso te interesará. Emagister.com te presenta esta formación en Atención Telefónica: Herramienta y Gestión de Venta, impartida y avalada por la experiencia del centro Formagrupo, con el que te convertirás en un gran profesional cualificado del sector.


El curso tiene una duración de 15 horas de estudio totalmente flexibles. La metodología de impartición del curso es online, lo cual te permitirá poder compaginar tu estudio con tus obligaciones de la vida diaria perfectamente. Tendrás a tu disposición un campus online donde encontrarás todos los materiales del curso; también, contarás con un servicio de consultas para resolver las dudas que puedan surgirte y se te asignará un tutor personal que te acompañará durante todo tu proceso formativo.


Este curso te capacitará en el correcto uso de métodos y técnicas telefónicas, mejorando las habilidades de atención telefónica que te permitirán ofrecer una imagen de empresa adecuada a través del teléfono. En esta formación tratarás aspectos como los parámetros de la comunicación telefónica, el manejo de las habilidades de la comunicación telefónica o el proceso de la llamada.

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Conexión a Internet

Opiniones

0.0
No valorado
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.1
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Opinión sobre el Centro

L
Laura González Opinión verificada
5.0 09/09/2017
Lo mejor: La relación calidad-precio está muy bien. Es un curso muy completo. El temario es amplio.
A mejorar: Nada.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

M
Miguel Pascual Opinión verificada
4.0 01/01/2014
Lo mejor: El material es fácil de seguir. La lectura es muy amena. Los profesores contactaron conmigo para explicarme todos los procedimientos. La relación calidad-precio es muy adecuada.
A mejorar: Me da la sensación de que la formación es muy fácil y no tengo que hacer mucho esfuerzo.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

E
Esther Cano Opinión verificada
4.0 01/11/2013
Lo mejor: Me ha gustado mucho poder hacer el curso desde casa, cada vez que disponía de algún momento podía ponerme a estudiar. El trato con el profesorado ha sido correcto. No he necesitado consultar ninguna duda, pero sí que se pusieron en contacto conmigo para hacerme un seguimiento sobre el curso. Estoy muy contenta.
A mejorar: En principio no hay ningún detalle que tenga que mejorarse.
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Protocolo Aplicado a la Hostelería

B
Beatriz Martínez Opinión verificada
5.0 01/09/2013
Lo mejor: Es un curso muy completo. Se realiza a distancia y vas avanzando a tu ritmo. El tutor está pendiente y se interesa por los progresos.
A mejorar: No se me ocurre nada.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

S
Salvador Blasco Antón Opinión verificada
4.0 01/05/2013
Lo mejor: Me gusta mucho el hecho de poder administrarme el tiempo de estudio. Esta metodología me da total libertad.
A mejorar: Los exámenes y las prácticas que entregamos deberían ser un poco mas difíciles.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

O
orlando torres Opinión verificada
3.5 01/02/2013
Lo mejor: El curso esta muy bien y es barato. Te dan un certificado de la escuela. Lo hice porque lo necesitaba, y me ha servido mucho. Con el profesor estoy muy contento.
A mejorar: Podría tener más contenido.
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Técnico Especialista en Cálculo de Huella de Carbono

P
Pablo Rodríguez Méndez Opinión verificada
3.0 01/12/2012
Lo mejor: Es un curso completo, muy teórico. Es económico. Me interesó mucho el temario.
A mejorar: No se acerca a la realidad. Lo adaptaría más a calculo real. Más adaptado a casos reales.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Gestion de la compraventa
Manejo de voz
Identificación de expresiones negativas
Desarrollo de argumentarios de venta
Bases de la llamada telefónica
Elementos de apoyo a la voz
Expresiones útiles al teléfono
Argumentarios telefónicos
Saber preguntar y escuchar activamente
Cómo afrontar situaciones conflictivas
Parámetros para evaluar el servicio telefónico

Temario

U.D.1. Atención telefónica

1. El teléfono como herramienta de trabajo: áreas de aplicación

2. Bases de la llamada telefónica

U.D.2. Parámetros de la comunicación telefónica

1. Importancia y elementos fundamentales de la gestión de voz

2. Elementos de apoyo a la voz

3. Gestión de la voz en el teléfono

U.D.3. Manejo de las habilidades de la comunicación telefónica

1. Expresiones útiles al teléfono

2. Saber preguntar y escuchar activamente

3. Argumentarios telefónicos

U.D.4. El proceso de la llamada

1. Fase de la llamada

2. Cómo afrontar situaciones conflictivas

3. Parámetros para evaluar el servicio telefónico




Información adicional

Objetivos Específicos:   Identificar las ventajas e inconvenientes de la comunicación telefónica. Establecer las actitudes y los medios físicos adecuados para un mejor uso del teléfono. Identificar los elementos fundamentales y de apoyo a la voz. Diferenciar el contenido del mensaje de la forma de transmitirlo. Gestionar nuestra voz en función del tipo de llamada. Identificar expresiones poco recomendables y sustituirlas por otras más adecuadas en la atención telefónica. Distinguir los tipos de preguntas y su utilidad en cada situación. Reconocer aquellas llamadas para las cuáles es conveniente desarrollar un argumentario.

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