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APEI

Atención Telefónica y Personal

APEI
En Hospitalet de Llobregat ()

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Horas lectivas 15h
  • Subvencionado a trabajadores
  • 15h
Descripción

Objetivo del curso: Proponemos técnicas para mejorar la atención telefónica.
Dirigido a: Personal administrativo; auxiliar administrativo, recepción, centralita, atención telefónica y presencial

A tener en cuenta

· Requisitos

Personal en activo perteneciente al sector del metal; trabajadores en régimen especial de autónomo

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por APEI

Preguntas & Respuestas

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Profesores

Elisabet Llosa Oliva
Elisabet Llosa Oliva
Ingeniería Superior en Organización industrial

- Requisitos en Seguridad en Maquinaria Instalada - Auditores de Calidad - Auditores de Medio Ambiente - Perito Judicial

Temario

- Atención personal (5 h)
- La atención personal
- La primera impresión
- Actitud personal positiva
- La recepción
- La atención
- Escuchar
- Atender
- Filtrar visitas o llamadas
- Lenguaje corporal
- Técnicas de imagen positiva
- Técnicas de imagen negativa o falsa
- La proactividad
- Práctica de situaciones. rol-plays
- Atención telefónica (10 h)
- La importancia del telefono como servicio hacia los clientes (internos / externos)
- Estructura de la conversación telefónica
- El teléfono como instrumento de uso personal y profesional
- Técnicas del lenguaje telefónico
- La comunicación
- La utilidad del teléfono
- Formas de comunicación
- La reformulación y la empatía
- Recibir mensajes
- Situaciones difíciles
- Solicitud de información
- Contestar preguntas
- Rebatir objeciones con clientes difíciles
- Quejas y reclamaciones
- Cómo tratar las quejas
- La conversación difícil
- Si el problema persiste

Información adicional

Prácticas en empresa:

no


Convalidaciones: no
Alumnos por clase: 15
Persona de contacto: Mirian Moya

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