Atención y trato al cliente

Curso

En Las Rozas De Madrid

Precio a consultar

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Las rozas de madrid

  • Inicio

    Fechas a elegir

 
2º Competencias profesionales.

– Entendimiento interpersonal.

– Orientación al cliente.

– Comunicación.

3º El proceso de comunicación telefónica.

– La escucha activa.

– La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.

– Habilidades para comunicar y atender el teléfono.

– La inteligencia emocional en la atención al cliente.

4º Situaciones especiales.

– Tratamiento de quejas.

– Reclamaciones y descontentos.

– Clientes conflictivos.

– Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.HORARIOS Atención y trato al cliente.
El curso tiene una duración de 24 horas. Se ofrecen 3 horarios posibles:

 Lunes a viernes, horario de mañana de 9:30 a 12:30 horas.

 Lunes a viernes, Horario de tarde/noche, de 18:30 a 21:30.

 Viernes de 18:30 a 21:30 y sábados de 9:30 a 13:30 horas.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Las Rozas De Madrid (Madrid)
Ver mapa
C/ Ramón y Cajal, 2, Portal 1, Bajo, 28232

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Materias

  • Escucha activa

Temario

Atención y trato al cliente. (27 horas)


PROGRAMA Atención y trato al cliente.

Formación, desarrollo y futuro.
SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial, la gestión de proyectos y las ventas.


QUÉ HACEMOS Atención y trato al cliente
SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas.
En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc.


MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS Atención y trato al cliente
Nuestras formaciones están orientadas a la consecución de objetivos reales a través de métodos pedagógicos dinámicos y en constante actualización.
La metodología práctica, amena y profesional, permitirá a los alumnos que lo cursen interiorizar los conocimientos adquiridos y alcanzar el éxito en su desempeño profesional.


1º El cliente.
– Todos somos clientes.
– Principios básicos de la atención al cliente.
– Conocimiento del cliente.
– La empatía con el cliente.
– La comunicación no verbal.
– Escucha activa.
– Tipos de cliente.
– Psicología aplicada al cliente.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Atención y trato al cliente

Precio a consultar