Atención y trato al cliente
Curso
En Las Rozas De Madrid
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Las rozas de madrid
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Inicio
Fechas a elegir
2º Competencias profesionales.
– Entendimiento interpersonal.
– Orientación al cliente.
– Comunicación.
3º El proceso de comunicación telefónica.
– La escucha activa.
– La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.
– Habilidades para comunicar y atender el teléfono.
– La inteligencia emocional en la atención al cliente.
4º Situaciones especiales.
– Tratamiento de quejas.
– Reclamaciones y descontentos.
– Clientes conflictivos.
– Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.HORARIOS Atención y trato al cliente.
El curso tiene una duración de 24 horas. Se ofrecen 3 horarios posibles:
Lunes a viernes, horario de mañana de 9:30 a 12:30 horas.
Lunes a viernes, Horario de tarde/noche, de 18:30 a 21:30.
Viernes de 18:30 a 21:30 y sábados de 9:30 a 13:30 horas.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Materias
- Escucha activa
Temario
Atención y trato al cliente. (27 horas)
PROGRAMA Atención y trato al cliente.
Formación, desarrollo y futuro.
SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial, la gestión de proyectos y las ventas.
QUÉ HACEMOS Atención y trato al cliente
SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas.
En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc.
MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS Atención y trato al cliente
Nuestras formaciones están orientadas a la consecución de objetivos reales a través de métodos pedagógicos dinámicos y en constante actualización.
La metodología práctica, amena y profesional, permitirá a los alumnos que lo cursen interiorizar los conocimientos adquiridos y alcanzar el éxito en su desempeño profesional.
1º El cliente.
– Todos somos clientes.
– Principios básicos de la atención al cliente.
– Conocimiento del cliente.
– La empatía con el cliente.
– La comunicación no verbal.
– Escucha activa.
– Tipos de cliente.
– Psicología aplicada al cliente.
¿Necesitas un coach de formación?
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Atención y trato al cliente
