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Atender a clientes en hostelería

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Curso de recepcionista de hotel

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Online

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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Duración Flexible
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • Duración:
    Flexible
Descripción

¿Te gustaría trabajar como recepcionista de hotel? ¿Sabes que necesitas una formación específica? Con este curso a distancia de Recepcionista de Hotel impartido por Campus Training y que Emagister ha incorporado a su catálogo de formación, profundizarás en todas las tareas administrativas, de atención al cliente y de gestión de calidad necesarias para trabajar de recepcionista hotelero.

Aprenderás a gestionar los contratos y las reservas, así como realizar las tareas de mostrador. Conocerás cómo funciona el servicio de conserjería y el telefónico. Se te introducirá a las técnicas de dirección, aprendiendo a ejecutar labores de planificación, organización, dirección y motivación. Conocerás los distintos estilos de mandos, así como estudiarás la legislación aplicada al departamento de pisos. Estudiarás los contratos de trabajo y las formas de contratación, conociendo los derechos y obligaciones de los trabajadores, y las prestaciones de la seguridad social.
Te introducirás a la gestión informática hotelera, conociendo los sistemas operativos y las aplicaciones ofimáticas. Aprenderás a utilizar el procesador de textos Word, la hoja de cálculo Excel, y las bases de datos Access. Analizarás la gestión informática de lavandería y lencería.

El curso se imparte a distancia, por lo que recibirás todos los materiales en casa para que los estudies a tu ritmo, en tus ratos libres. Pide más información al centro a través de Emagister.com.

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Campus Training

Opiniones

2.0
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Opiniones sobre este curso

J
José Luis Narro López
2.0 12/04/2017
Lo mejor: El temario
A mejorar: Las prácticas
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
8 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Contratos
Contratación
Seguridad Social
Lencería
Hoja de cálculo
Recepcionista de hotel
1
Recepcionista
Recepcionista
Gestión hotelera
Técnicas de dirección
Informática básica
Gestión informático - hotelera
Gestión de calidad
Tareas de mostrador
Servicio de conserjería
Facturación de servicios
El contrato y la reserva. Nociones comerciales
Facturación de servicios y caja de recepción
Planificacion
Organización
Dirección
Motivación
El control y estilos de mando
Administración y sociedad
Prestaciones de la seguridad social
Certificaciones de calidad
El Sistema Operativo
Word
Access
Excel
Medición de la excelencia
Derechos del consumidor

Temario

Módulo I.

1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales.

2. Tareas de mostrador.

3. Facturación de servicios y caja de recepción.

4. El servicio de conserjería. El servicio telefónico.

Módulo II.

1. Intro. a las técnicas de dirección. Administración.

2. Planificación. Organización. Dirección. Motivación.

3. El control y estilos de mando.

4. Administración y sociedad.

5. Propuestas prácticas.

6. Introducción a la legislación aplicada al departamento de pisos.

7. Ordenación sobre establecimientos hoteleros.

8. El contrato de trabajo. Formas de contratación. Derechos y Obligaciones de los trabajadores. La negociación colectiva.

9. Prestaciones de la seguridad social.

10. El consumidor: derechos, manejos de quejas y reclamaciones.

11. Intro. a la gestión de calidad. El concepto de calidad. La importancia de la calidad. El coste de la calidad y la falta de calidad. El coste de la No calidad. Las premisas de la calidad. Los pilares de la calidad. Herramientas de la calidad.

12. La formación en el puesto de trabajo.

13. La medición de la excelencia.

14. Los gurús de la calidad.

15. Certificaciones de calidad.

16. Gestión medioambiental.

Módulo III.

1. Intro. a la gestión informático - hotelera.

2. Informática básica.

3. El sistema operativo.

4. Configuración y conexión de periféricos.

5. Ficheros. Unidad de almacenamiento.

6. Aplicaciones de Ofimática.

7. El procesador de textos.

8. Preparación del proceso de salida.

9. Hoja de cálculo.Microsoft Excel.

10. Base de datos.Microsoft Access.

11. Gestión informática de lavandería y lencería.

* Los temas y anexos que componen el programa formativo están sujetos a posibles modificaciones y/o actualizaciones si estas son necesarias.

Información adicional



Recibirá TRIPLE titulación:
* Recepcionista de Hotel
* Diploma de Inglés Intermedio
* Especialista en Calidad de servicio y atención al cliente

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