Curso Auxiliar administrativo básico
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Satisfacción total con el curso con el curso realizado,muy bien explicado.
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Este curso me pareció muy completo , com mucha información ,entretenido . Volveré a matricularme en otro Próximamente.
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Una forma sencilla y asequible de mejorar tu formación.
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Curso
Online
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Trabaja en la empresa de tus sueños
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
110h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Emagister.com añade a su variado catálogo formativo el Curso de secretariado, una formación diseñada e impartida por el Centro de Estudios Anamar. Se trata de un curso de modalidad de estudio online, que podrás completar tras cumplir 60 horas de estudio en el periodo de ocho semanas. Se trata de un plan de estudios que te capacitará para la profesión de secretariado.
El temario de este curso está dividido en cinco grandes bloques temáticos que podrás seguir en una metodología docente teórico-práctica. Profundizarás en la naturaleza de la empresa, así como en sistemas de gestión de comunicaciones, ofimática, gestión de personal, etcétera. Cada módulo del temario está compuesto por bloques teóricos y cuestionarios prácticos. Para tu avance formativo dispondrás de un material didáctico de calidad y totalmente actualizado. Además, tendrás la posibilidad de resolver todas tus cuestiones con la asistencia de un tutor personal.
Este curso está indicado para todas aquellas personas que quieran orientar su futuro profesional al ámbito profesional del secretariado.
Sigue el enlace que tienes en esta página de emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso. El centro te informará de todo sin compromiso alguno.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
No tenemos ningún requisito.
Nuestro curso esta adaptado a la realidad empresarial. El temario está detallado de forma clara e intuitiva.
Te contactaremos en 24 horas en días laborales a través de correo electrónico. Te ampliaremos información sobre las dudas que pudieses tener
Opiniones
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Satisfacción total con el curso con el curso realizado,muy bien explicado.
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Materias
- Secretariado1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Administración y gestión de documentación
- Administración
- Ofimática
- Organización Interna de la Empresa
- Gestión con procesadores de texto
- Gestión con hojas de calculo
- Aplicaciones de correo electrónico
- Gestión de Personal
- Confección del contrato de trabajo
- Gestión y control del personal
- Empresa
- Tipos de empresa
- Organización INTERNA
- Formas jurídicas
- Gestión de comunicaciones
- Comunicaciones
- Comunicación escrita
- Comunicación telefónica
- Equipamiento informático
Profesores
Tutores Tutores
Equipo de Profesores ANAMAR
El equipo docente de ANAMAR está formado por tutores especializados que te ayudarán con las dudas que pudieses tener. Además podrás realizar todas las consultas necesarias, para que puedas conseguir el objetivo final, que es formarte.
Temario
MÓDULO I: La Empresa
TEMA 1 - Definición de empresa
TEMA 2 - Tipos de empresa
TEMA 3 - Organización interna de la empresa
TEMA 4 - Elección de formas jurídicas
TEMA 5 - Formas Jurídicas de la empresa.
MÓDULO II: Gestión de comunicaciones
TEMA 6 - Comunicaciones en la empresa
TEMA 7 - Comunicación escrita
TEMA 8 - Comunicación telefónica
MÓDULO III: Ofimática
TEMA 9 - Conocimiento del equipamiento informático.
TEMA 10 - Gestión con procesadores de texto.
TEMA 11 - Gestión con hojas de calculo.
TEMA 12 - Aplicaciones de correo electrónico - Internet
MÓDULO IV: Gestiones administrativas básicas
TEMA 13 - Gestión de archivos.
TEMA 14 - Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)
TEMA 15 - Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)
TEMA 16 - Gestión de la correspondencia de una empresa.
TEMA 17 - Gestión de agendas.
MÓDULO V: Gestión de personal
TEMA 18 - Identificación documental para la gestión laboral
TEMA 19 - Confección del contrato de trabajo.
TEMA 20 - Confección del recibo de salarios.
TEMA 21 - Gestión y control del personal (permisos, vacaciones, bajas)
MÓDULO VI: Facturación Inicial
TEMA 23 – Facuración
TEMA 24 – Procedimientos reglamentarios al facturar
VII- Atención Básica al cliente
UD1. Técnicas de comunicación con clientes.
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- 1.1. Procesos de información y de comunicación.
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- 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
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- 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
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- 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
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- 1.5. La Escucha Activa.
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1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UD2. Técnicas de atención básica a clientes.-
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- 2.1. Tipología de clientes.
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- 2.2. Comunicación verbal y no verbal.
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- 2.3. Pautas de comportamiento.
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- 2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
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- 2.5. Técnicas de Asertividad.
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- 2.6. La atención telefónica.
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- 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
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- 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
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- 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
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2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.-
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- 3.1. Concepto y origen de la calidad.
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- 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
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- 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
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- 3.4. La retroalimentación del sistema.
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- 3.5. La satisfacción del cliente.
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- 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
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- 3.7. La reorganización según criterios de calidad.
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3.8. Las normas ISO 9000.
Información adicional
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