GESTIÓN DEL BIBLIOTECARIO EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO

Asociación Nacional de Bibliotecarios, Archivistas y Afines del Edo. Aragua. (ANBAA).

Ciclo de grado medio

A Distancia

100 € IVA exento

Más información

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Descripción

  • Tipología

    Ciclo medio de FP

  • Pruebas libres

    Otorga el título oficial

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    260h

  • Duración

    3 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Envío de materiales de aprendizaje

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Tutor personal

    Sí

Una vez realizado el curso, los participantes deben ser capaces de:
Conocer el Perfil del Bibliotecario
Aprender a observar, escuchar y actuar.
Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los usuarios y en la creación de actitudes.
Aprender una metodología de acción
Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo.
Incrementar la resistencia a la frustración personal.
Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora.
Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los usuarios.
Superar situaciones conflictivas y tensionantes.
Actuar con mentalidad de servicio hacia los usuarios.
Afianzar la buena imagen de la empresa. Motivación y participación de la empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

OBJETIVO PRINCIPAL:
Crear en las participantes actitudes favorables para el trato efectivo y cordial con el usuario y los compañeros de trabajo, basados en los principios de la comunicación y las relaciones humanas
II.-GENERALES:
Objetivos Específicos
 Tomar conciencia de su propia conducta y de la repercusión de ésta en los otros.
 Concienciar a los participantes sobre la relación existente entre el desempeño de su rol de atención y servicio al usuario y la imagen de la Institución.
 Propiciar un cambio de actitud favorable al trato con el usuario y los compañeros.

Maestros, Bibliotecarios escolares, Estudiantes de Bibliotecología y Ciencias de la Información, Profesores, Promotores de Lectura, Psicopedagogos, Profesionales, Recepcionistas, secretarias, supervisores, administradores, empleados públicos y privados, Auxiliares de Biblioteca, Asistentes de Biblioteca Bachilleres e interesados en el ámbito de la educación.

Título de Bachiller
Fotocopia del documento de identidad

Diploma de aprobación en GESTIÓN DEL BIBLIOTECARIO EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL USUARIO

Que el participante podrá trabajar en cualquier tipo de biblioteca, centro de informacion o documentacion, librería, oficina de información, entre otros

Se les enviará la Planilla de Inscripción, las Instrucciones y el programa del curso.

4 Meses equivalentes a 680 horas acadèmicas.
Podrà cancelar en dos partes , al inicio del curso y la otra parte al final. Si cancela de contado tiene un descuento del 20% por ciento

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Auxiliar de biblioteca
  • Técnico auxiliar de bibliotecas
  • Bibliotecario Escolar
  • Asistente de Biblioteca
  • Atención y Servicios al Usario
  • Bibliotecólogo
  • Auxiliar de archivo
  • Ciencias de la información
  • Documentalista
  • Bibliotecario
  • Maestro Bibliotecario

Profesores

JORGE HERNANDO RIOS RIOS

JORGE HERNANDO RIOS RIOS

BIBLIOTECÓLOGO

V12625515

Temario

EJES TEMÁTICOS

PERFIL DEL BIBLIOTECARIOS

El USUARIO

A) Enfoque del usuario

b) Tipos de Usuarios

c) Elementos del Servicio al Usuario

d) Visión de Excelencia

e) Valor Agregado

f) Calidad de Atención al Usuario

g) Técnicas Ganadoras en la Atención al Usuario

LA COMUNICACIÓN

Formas de Comunicación

A) Elementos de la Comunicación Verbal

1) Aspectos que impiden la Comunicación Verbal

2) Frases que se deben evitar en la Comunicación Verbal

3) La Técnicas de la Preguntas

B) COMUNICACIÓN NO VERBAL

Describa cada uno de los elementos principales de la Comunicación no Verbal

1) Comunicación Telefónica: responder el teléfono ejemplos de frases y guiones

a. Reglas del lenguaje telefónico:

b. Algunas frases para:

Para dejar un Mensaje que datos debe recopilar

5) Centrales Telefónicas: Recepción de llamadas

LA IMAGEN

1) Primera Impresión

2) Los componentes de la primera impresión son:

2.1) ¿Qué apariencia tengo? (lo que ven)

2.2) ¿Cómo hablo? La voz.

2.3) ¿Qué digo?

2.4) ¿Cómo escucho?

2.5) Mi entorno y organización personal

3) Cómo Proyectarse Exitosamente

3.1) Forma de Vestir.

3.2) Imagen del buen vestir

LA ACTITUD

1) Tipo de Actitudes:

a) Positivas

b) Negativas

1) Actitudes Adecuadas en Atención al Usuario

2) Actitudes del Funcionario Exitoso

El funcionario exitoso mantiene las siguientes actitudes:

a) Emprendedor

b) Motivado por la gente

c) Especializado

d) Innovador

LAS RELACIONES HUMANAS

Trabajo en Equipo

Productos, Procesos, Infraestructura, e Información

Información adicional

Duración:  4 meses  Moneda de Pago: En pesos Colombianos, Dólares, Euros o el equivalente en moneda de País de Residencia.

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