AUXILIAR DE CLÍNICA VETERINARIA

Curso

En Madrid

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Madrid

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Madrid
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Calle Almirante, 10. 1º, 28039

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Materias

  • Clínica veterinaria
  • Fidelización
  • Auxiliar de clínica
  • Veterinario
  • Atención al cliente
  • Marketing
  • Animales de Compañía
  • Perros
  • Gatos
  • Desparasitación

Temario

Programa

Organización de los recursos materiales y profesionales.

Funcionamiento de una clínica veterinaria

  1. Introducción

  2. El equipo veterinario

  3. La figura del ayudante técnico en veterinaria

  4. Calidad y atención al cliente

Atención al cliente y venta de productos

  1. Variables que influyen en la atención al cliente

  2. Las necesidades y los gustos del cliente

  3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones

  4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos

  5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Tratamiento de la información

  1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales

  2. Venta al cliente y servicio post–venta

  3. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios

  4. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones

  5. La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad

Gestión y administración documental

  1. Identificación animal y bases de datos

  2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management)

  3. Estructura y funciones de una base de datos

  4. Tipos de bases de datos

  5. Utilización de bases de datos

  6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores

  7. Organización de los métodos de búsqueda

  8. La relación con el cliente a través de Internet

  9. Medios de pago en Internet

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