Centro Delicias Tenerife

Azafata/Auxiliar de Congresos

Centro Delicias Tenerife
En S/C tenerife

Precio a consultar
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Información importante

Tipología Curso
Lugar S/c tenerife
Duración 5 Meses
  • Curso
  • S/c tenerife
  • Duración:
    5 Meses
Descripción

Objetivo del curso: Para recibir y acompañar a los asistentes a un congreso o evento, facilitando los elementos necesarios para el desarrollo del mismo y atendiendo a las necesidades especiales de los asistentes en el caso de que éstas existan.
Dirigido a: A todas aquellas personas que quieran obtener una preparación que les permita iniciarse con éxito en el mundo laboral en la profesión de Azafata/Auxiliar de congresos.

Información importante Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Consultar
S/C tenerife
Pº Milicias Garachico n1 1pl, 38002, Tenerife, España
Ver mapa
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S/C tenerife
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A tener en cuenta

· Titulación

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Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
3.0
bueno
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

S
sandra milena sanguino vega
5.0 03/09/2010
Lo mejor: Bueno me parece espectacular porque nos da opciones para ser mejores en la profesion ...que nos gusta
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

¿Qué aprendes en este curso?

Centros de mesa

Temario

Relación de módulos

Módulo Asistencia Técnica en Eventos

Duración: 25 horas teóricas

Módulo Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Duración: 15 horas

Módulo Protocolo Social e Imagen Personal

Duración: 25 horas

Módulo Información y Recursos Turísticos

Duración: 25 horas

Módulo Inserción Laboral y Técnicas de Búsqueda de Empleo

Duración: 8 horas

Módulo Inglés Atención al Público

Duración: 15 horas

Módulo Asistencia Técnica en Eventos

Objetivo general: Identificar las instalaciones y equipamientos de los lugares más característicos para la celebración de eventos, así como saber utilizar los equipos y elementos más habituales en el desarrollo de eventos.

Plan de Estudios:

· Preparación para la asistencia técnica a eventos.

· Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes.

· Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos.

Palacios y congresos y Recintos Feriales en España. Ferias, ferias internacionales, Congresos y Convenciones.

Módulo Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Objetivo general: Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva.

Plan de Estudios:

· La calidad de servicio

· ¿Qué es calidad?

· Cliente interno y externo

· La red cliente – proveedor

· La satisfacción del cliente desde su perspectiva

· Las necesidades y expectativas de los clientes

· Técnicas de comunicación:

- La comunicación verbal: mensajes facilitadores

- La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa.

  • La comunicación escrita
  • Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
  • La atención al cliente:

- Actitudes positivas ante los clientes

- La acogida y despedida

- Atención de quejas y reclamaciones

- Clientes y situaciones difíciles

Módulo Protocolo Social e Imagen Personal

Objetivo general: Proyectar una imagen personal cuidada y armoniosa, a través del gesto y del movimiento.

Plan de Estudios:

  • Saber ser, saber estar
  • Las presentaciones
  • La etiqueta
  • Los saludos
  • Encuentros sociales
  • La comunicación
  • La mesa
  • La imagen personal

  • Módulo Información y Recursos Turísticos

    Objetivo general: Informar sobre los aspectos más sobresalientes y atractivos de la zona influenciada del establecimiento, e igualmente sobre aquellas cuestiones que pudieran ser necesarias o de interés para las personas que se encuentran fuera de su domicilio habitual. Analizar las situaciones más habituales de solicitud de información.
  • Plan de Estudios:

    • Ocio, tiempo libre y estratificación socio – cultural
    • Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales:

    - La historia, el arte y el urbanismo

    - El medio ambiente y los espacios naturales

    - Las tradiciones, folklore y gastronomía

    - Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales

    - Exposiciones, ferias y congresos

    Módulo Inserción Laboral y Técnicas de Búsqueda de Empleo

    Objetivo general: Conocer la situación del mercado de trabajo y las características del empleo que busca, las competencias profesionales y personales que le han de facilitar el acceso y las técnicas y recursos de las que dispone para este fin, de manera que podrán elaborar un proyecto profesional personal que le permitirá la inserción laboral.

    Plan de Estudios:

    • La empleabilidad
    • Técnicas de búsqueda de empleo

    Módulo Inglés Atención al Público

    Objetivo general: Resolver de forma correcta las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa.

    Plan de Estudios:

    • Construcción y pronunciación de oraciones dirigidas al sector de eventos.


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