Azafata/Auxiliar de Congresos

Relación de módulos

Módulo Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Objetivo general: Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva.

Plan de Estudios:

· La calidad de servicio

· ¿Qué es calidad?

· Cliente interno y externo

· La red cliente – proveedor

· La satisfacción del cliente desde su perspectiva

· Las necesidades y expectativas de los clientes

· Técnicas de comunicación:

- La comunicación verbal: mensajes facilitadores

- La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa.

• La comunicación escrita
• Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
• La atención al cliente:

- Actitudes positivas ante los clientes

- La acogida y despedida

- Atención de quejas y reclamaciones

- Clientes y situaciones difíciles

Módulo Protocolo Social e Imagen Personal

Objetivo general: Proyectar una imagen personal cuidada y armoniosa, a través del gesto y del movimiento.

Plan de Estudios:

• Saber ser, saber estar
• Las presentaciones
• La etiqueta
• Los saludos
• Encuentros sociales
• La comunicación
• La mesa
• La imagen personal

• Módulo Información y Recursos Turísticos

  Objetivo general: Informar sobre los aspectos más sobresalientes y atractivos de la zona influenciada del establecimiento, e igualmente sobre aquellas cuestiones que pudieran ser necesarias o de interés para las personas que se encuentran fuera de su domicilio habitual. Analizar las situaciones más habituales de solicitud de información.

• Plan de Estudios:

  • Ocio, tiempo libre y estratificación socio – cultural
  • Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales:

  - La historia, el arte y el urbanismo

  - El medio ambiente y los espacios naturales

  - Las tradiciones, folklore y gastronomía

  - Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales

  - Exposiciones, ferias y congresos

  Módulo Inserción Laboral y Técnicas de Búsqueda de Empleo

  Objetivo general: Conocer la situación del mercado de trabajo y las características del empleo que busca, las competencias profesionales y personales que le han de facilitar el acceso y las técnicas y recursos de las que dispone para este fin, de manera que podrán elaborar un proyecto profesional personal que le permitirá la inserción laboral.

  Plan de Estudios:

  • La empleabilidad
  • Técnicas de búsqueda de empleo

  Módulo Inglés Atención al Público

  Objetivo general: Resolver de forma correcta las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa.

  Plan de Estudios:

  • Construcción y pronunciación de oraciones dirigidas al sector de eventos.