Azafata/Auxiliar de Congresos
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Bueno me parece espectacular porque nos da opciones para ser mejores en la profesion ...que nos gusta
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Curso
En S/C tenerife
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
S/c tenerife
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Duración
5 Meses
Objetivo del curso: Para recibir y acompañar a los asistentes a un congreso o evento, facilitando los elementos necesarios para el desarrollo del mismo y atendiendo a las necesidades especiales de los asistentes en el caso de que éstas existan. Dirigido a: A todas aquellas personas que quieran obtener una preparación que les permita iniciarse con éxito en el mundo laboral en la profesión de Azafata/Auxiliar de congresos.
Información importante
Documentos
- FOLLETO DESCRIPTIVO
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Centro Delicias Tenerife
Opiniones
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
sandra milena sanguino vega
Materias
- Centros de mesa
Temario
Relación de módulos Módulo Asistencia Técnica en Eventos Duración: 25 horas teóricas Módulo Calidad de Servicio y Atención al Cliente Duración: 15 horas Módulo Protocolo Social e Imagen Personal Duración: 25 horas Módulo Información y Recursos Turísticos Duración: 25 horas Módulo Inserción Laboral y Técnicas de Búsqueda de Empleo Duración: 8 horas Módulo Inglés Atención al Público Duración: 15 horas Módulo Asistencia Técnica en Eventos Objetivo general: Identificar las instalaciones y equipamientos de los lugares más característicos para la celebración de eventos, así como saber utilizar los equipos y elementos más habituales en el desarrollo de eventos. Plan de Estudios: · Preparación para la asistencia técnica a eventos. · Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes. · Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos. Palacios y congresos y Recintos Feriales en España. Ferias, ferias internacionales, Congresos y Convenciones.
Módulo Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Objetivo general: Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva.
Plan de Estudios:
· La calidad de servicio
· ¿Qué es calidad?
· Cliente interno y externo
· La red cliente – proveedor
· La satisfacción del cliente desde su perspectiva
· Las necesidades y expectativas de los clientes
· Técnicas de comunicación:
- La comunicación verbal: mensajes facilitadores
- La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa.
- La comunicación escrita
- Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
- La atención al cliente:
- Actitudes positivas ante los clientes
- La acogida y despedida
- Atención de quejas y reclamaciones
- Clientes y situaciones difíciles
Módulo Protocolo Social e Imagen Personal
Objetivo general: Proyectar una imagen personal cuidada y armoniosa, a través del gesto y del movimiento.
Plan de Estudios:
- Saber ser, saber estar
- Las presentaciones
- La etiqueta
- Los saludos
- Encuentros sociales
- La comunicación
- La mesa
- La imagen personal
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Módulo Información y Recursos Turísticos
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Plan de Estudios:
- Ocio, tiempo libre y estratificación socio – cultural
- Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales:
- La historia, el arte y el urbanismo
- El medio ambiente y los espacios naturales
- Las tradiciones, folklore y gastronomía
- Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales
- Exposiciones, ferias y congresos
Módulo Inserción Laboral y Técnicas de Búsqueda de Empleo
Objetivo general: Conocer la situación del mercado de trabajo y las características del empleo que busca, las competencias profesionales y personales que le han de facilitar el acceso y las técnicas y recursos de las que dispone para este fin, de manera que podrán elaborar un proyecto profesional personal que le permitirá la inserción laboral.
Plan de Estudios:
- La empleabilidad
- Técnicas de búsqueda de empleo
Módulo Inglés Atención al Público
Objetivo general: Resolver de forma correcta las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa.
Plan de Estudios:
- Construcción y pronunciación de oraciones dirigidas al sector de eventos.
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Azafata/Auxiliar de Congresos