Azafato/a de Tren
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En todo el proceso de la realización de esta formación con la escuela ESNECA BUSINESS SCHOOL he recibido un trato excelente por parte de los tutores de la escuela. Han estado en plena disposición y atentos en todo momento.
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Curso
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
300h
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Clases virtuales
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
A través de Emagister tienes la posibilidad de convertirte en Azafato/a de Tren. Este completo curso se enfoca en ofrecerte una completa formación en los aspectos fundamentales para brindar un servicio de calidad en el transporte ferroviario de pasajeros. Impartido en modalidad a distancia por el prestigioso centro educativo Esneca Business School con una duración de hasta un año.
Durante este programa, adquieres habilidades esenciales en la operativa de embarque y desembarque de pasajeros, comprendiendo los procedimientos detallados que garantizan la seguridad y comodidad de los viajeros. Exploras en profundidad el sector del transporte ferroviario, con un análisis exhaustivo de sus características y particularidades, lo que te permite comprender a fondo el entorno en el que te desenvuelves profesionalmente. Aprendes los protocolos y operaciones específicas para el abordaje de pasajeros en el transporte ferroviario, desarrollando competencias clave para realizar estas actividades de manera eficiente y segura. Además, conoces en detalle la aplicación de la normativa de seguridad laboral e higiene, imprescindible para brindar una atención impecable a los pasajeros durante su viaje en tren.
No dudes en obtener más información sobre este curso a través de nuestro portal en Emagister. Haz clic en "Pide información" y un asesor te contactará para ayudarte a tramitar tu inscripción.
Información importante
Documentos
- MAS393.pdf
Precio a usuarios Emagister:
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A tener en cuenta
A través de este conjunto de materiales didácticos el alumnado podrá obtener una visión de la operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario, la aplicación de la normativa de seguridad laboral e higiene en la atención a pasajeros, la comunicación, el tratamiento protocolario al bordo de medios de transporte de pasajeros, la venta, el servicio de restauración, los primeros auxilios, las situaciones de socorrismo, la exploración básica y valoración inicial, la asistencia de casos especiales y el inglés profesional para el turismo.
A todas aquellas personas que desean incursionar en el mundo del transporte ferroviario y desean desarrollar una carrera profesional como personal de atención a pasajeros a bordo. Es ideal para aquellos interesados en adquirir habilidades específicas para brindar un servicio de calidad en el sector del transporte ferroviario de pasajeros.
No presenta requisitos de ingreso.
Una vez finalizados los estudios el alumno recibirá un diploma que certifica el “AZAFATO/A DE TREN”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Su completo abordaje de aspectos clave como la operativa de embarque y desembarque de pasajeros, el análisis detallado del sector del transporte ferroviario, así como la aplicación específica de la normativa de seguridad laboral e higiene en la atención a pasajeros. Además, su enfoque práctico y detallado proporciona a los estudiantes las habilidades necesarias para desenvolverse con eficiencia y profesionalismo en el sector.
Recibes la asistencia de un asesor experto que estará a tu disposición para ayudarte con cualquier consulta o necesidad que tengas.
Grupo Esneca Formación te ofrece un nuevo servicio de bolsa de empleo y estancias formativas. El alumno encontrará más de 10.000 ofertas de estancias formativas y empleo tanto a nivel nacional como internacional a su disposición. La bolsa de empleo ayuda a estudiantes y recién titulados a encontrar primeros empleos y estancias formativas a nivel nacional y en el extranjero, sobretodo en Europa.
Trabajo en estaciones de tren. Trabajo en agencias de viajes. Como personal de tierra en medios ferroviarios.
Puedes elegir entre métodos de pago como PayPal, disponible para todos los países. Si prefieres usar tu tarjeta de crédito (Visa, Master Card, Discover o American Express). Además, ofrecen la opción de pago fraccionado a través de la financiera APLAZAME.
Ejemplo de financiación con APLAZAME para una cesta de 380,00 € a 11 meses y que comienza a pagar a los 30 días desde la solicitud. Se solicita una entrada de 33,90 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta y la entrada: 346,10 €. Se solicitan 11 mensualidades de 33,90 €. Comisión de apertura: 0,00 €. TIN: 16,62% TAE: 17,95%. Importe total adeudado: 406,82 €. Por el momento el curso no dispone de becas, pero si quieres una información más detallada comunícate con un asesor.
Para registrarte en el curso, simplemente haz clic en el botón "Pide información". Posteriormente, completa el formulario de contacto, y uno de nuestros asesores se comunicará contigo para brindarte orientación en el proceso de matriculación.
Opiniones
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En todo el proceso de la realización de esta formación con la escuela ESNECA BUSINESS SCHOOL he recibido un trato excelente por parte de los tutores de la escuela. Han estado en plena disposición y atentos en todo momento.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Sofian Tena Ruíz
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Seguridad laboral
- Primeros Auxilios
- Servicios turísticos
- Transporte de personas
- Azafata de tren
Temario
MÓDULO 1. OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS. 1. Las compañías de ferrocarriles 2. Los trenes 3. La tripulación 4. Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje. 5. Servicios habituales ofertados a pasajeros
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO. 1. Operaciones previas al embarque del pasaje 2. Operaciones de embarque del pasaje 3. Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos. 4. Operaciones de desembarque del pasaje 5. Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO. 1. Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje 2. Procedimientos e instrucciones de seguridad. 3. Medidas de prevención y protección. 4. Equipos de protección personal. 5. Factores técnicos ergonómicos. 6. Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes 7. Confort y ambientes de trabajo
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PASAJERO EN MEDIOS DE TRANSPORTE
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO. 1. Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente. 2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras. 3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales. 4. Resolución de problemas de comunicación. 5. Análisis de características de la comunicación. 6. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes. 7. Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales. 8. Trato adecuado a personas con discapacidad. 9. Desarrollo de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones. 10. Utilización de sistemas y medios de comunicación. 11. Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: saber escuchar, saber hablar. 12. Definición de las reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en las compañías de transporte de pasajeros.
- 13. Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros.
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL TRATAMIENTO PROTOCOLARIO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Pasajeros susceptibles de tratamiento protocolario. 2. Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales. 3. Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal. 4. Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias.
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE. 1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas. Necesidades habituales en pasajeros a bordo de medios de transporte. 2. Definición de elementos de motivación para el consumo. Factores influyentes en la compra de los productos y servicios a bordo de medios de transporte de pasajeros. 3. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en medios de transporte de pasajeros. 4. Segmentación de mercados y profundización en los criterios de segmentación más frecuentemente utilizados en turismo.
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Artículos 2. Procedimientos de embarque 3. Temporalización de la venta a bordo en relación a la operativa: 4. El proceso de venta.
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Procedimientos de embarque 2. Medios materiales 3. Alimentos y bebidas 4. Temporalización del servicio de restauración a bordo en relación a la operativa
MÓDULO 3. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROS EN EMERGENCIAS FERROVIARIAS.
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS. 1. Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo 2. Planes de contingencias 3. La seguridad según las distintas series de trenes 4. Procedimientos y protocolos de actuación
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. LUCHA CONTRA INCENDIOS Y OTRAS EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS. 1. Lucha contra incendios 2. El fuego 3. Otras emergencias
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS. 1. La conducta colectiva 2. El pánico 3. El fenómeno del contagio mental 4. Tipologías de los comportamientos en las emergencias 5. Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS. 1. Marco normativo: Normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares. 2. Señalización 3. Coordinación con el resto de la tripulación: 4. Zonas a desalojar 5. Evacuación del tren 6. Comprobación de zonas desalojadas 7. Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión 8. Procedimientos en los puntos de reunión
MÓDULO 4. PRIMEROS AUXILIOS EN MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS EN UN TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Principios básicos de anatomía y fisiología. 2. Principios de actuación en primeros auxilios. 3. Terminología clínica. 4. Legislación de Primeros Auxilios.
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MEDIO DE TRANSPORTE Y LAS REACCIONES DEL ORGANISMO. 1. Características físicas y químicas de la atmósfera y del medio marino y submarino. 2. Efectos de la altitud 3. Efectos sobre las cavidades del organismo. 4. Efectos ligados al ozono; radiaciones; disbarismos; efecto de las variaciones rápidas o explosivas de presión. 5. Efecto de la temperatura y sequedad del aire. 6. Efecto de las turbulencias, ruidos, vibraciones y deceleraciones. 7. Efectos debidos al desplazamiento, duración del viaje, viaje nocturno, decalaje horario, choque climático. 8. Incidentes y accidentes típicos a bordo.
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIONES DE SOCORRISMO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Material disponible y posibilidades de utilización, material improvisado. 2. Composición de los botiquines médicos de emergencia. 3. Oxígeno para primeros auxilios. 4. Enlace con los servicios médicos de urgencia. 5. Redacción de informes.
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPLORACIÓN BÁSICA Y VALORACIÓN INICIAL DE ENFERMOS A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Normas de triaje. 2. Valoración primaria y secundaria.
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA DE TRASTORNOS MENORES A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Cinetosis. 2. Lipotimia, mareo y desmayo. 3. Hiperventilación y tetania. 4. Molestias gastrointestinales. 5. Barotitis media. 6. Barosinusitis. 7. Pequeñas hemorragias nasales y dentales. 8. Quemaduras y heridas de poca extensión. 9. Picaduras y mordeduras. 10. Cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales.
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASISTENCIA EN CASOS ESPECIALES A BORDO DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS. 1. Ahogados. 2. Obstrucción de la vía aérea 3. Trastornos cardiovasculares 4. Parada cardiorrespiratoria 5. Ataques de ansiedad y de epilepsia. 6. Hemorragias y shock hipovolémico. 7. Traumatismos 8. Parto a bordo 9. Complicación aguda de la diabetes. 10. Reacción anafiláctica. 11. Trastornos abdominales. 12. Intoxicaciones. 13. Electrocución. 14. Trastornos neurológicos 15. Trastornos por efecto del alcohol y las drogas. 16. Trastornos por descompresión explosiva. 17. Trastornos por extremos de temperatura 18. Desórdenes psicológicos y del comportamiento. 19. Síndrome de la clase turista ( tromboembólico). 20. Fallecimiento a bordo de un medio de transporte
MÓDULO 5. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS. 1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros. 2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos. 3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico. 4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos. 5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero. 6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.
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