Sin duda alguna, la llegada del COVID – 19 ha cambiado nuestras vidas por completo. El estudio, el trabajo o la vida social ya no son lo mismo que eran antes; la gran mayoría de las personas han tenido que adaptarse a un estilo de vida totalmente diferente, con hábitos basados en las medidas de bioseguridad propuestas por los gobiernos para hacer frente a la crisis sanitaria y evitar los contagios.

Una de esas medidas obligatorias impuestas por el gobierno es el uso de la mascarilla, una situación que en ocasiones nos parece extraña. Esta medida, y en general la pandemia como tal, han provocado que las relaciones personales sean cada vez más complicadas, específicamente en lo que se refiere al acto comunicativo. Al permanecer oculta la mitad de nuestro rostro, el proceso de comunicación se ve afectado; por ejemplo, es difícil captar ciertos detalles propios del lenguaje no verbal, como el estado de ánimo de una persona, si sonríe o está seria.

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En el artículo de hoy, IMF Institución Académica presenta un completo análisis acerca de los 5 cambios que ha sufrido la comunicación en estos últimos meses. Además, propone algunos consejos para evitar que las relaciones sociales se vean perjudicadas por las dificultades en la comunicación no verbal. Así que, si te interesa conocer más detalles, continúa leyendo este post.

  1. Los ojos y las cejas, dos puntos clave en la comunicación. Numerosos estudios científicos han postulado que en el área de los ojos es donde una persona revela verdaderamente sus emociones. Belén Arcones, Directora General de IMF Institución Académica, señala que: “Los ojos son el espejo real del alma. Si somos capaces de centrar nuestra atención a esta parte de la cara, podemos conocer mucho más de la otra persona que si tuviera toda la cara destapada”. Por ejemplo, la abertura de los ojos puede evidenciar si una persona está triste, alegre o enojada.

Según Belén, “Si tu interlocutor sonríe, la apertura de su párpado se cierra un poquito y aparece un pequeño pliegue en el párpado inferior; si, por el contrario, está enfadado, es probable que descienda las cejas, el párpado superior se eleva y el inferior se tensa. Por último, si es la tristeza la emoción que le invade, sus cejas descenderán y se elevará su parte interna. Sin embargo, no todo es negativo en este sentido”.

  1. La voz. En este caso, Arcones resalta que: “Siempre hablamos de comunicación verbal y no verbal, pero la voz y el tono que empleamos es realmente el que nos da pistas del estado de ánimo de la persona que tenemos en frente”. Otros de los puntos relevantes es el tono de la voz, el cambio en el volumen, la entonación, el ritmo o el énfasis que se le aplica a ciertas palabras. Según Belén, es importante “esforzarnos en sacar nuestro lado más dramático”.
  2. Conservar la distancia. El tacto es una de las formas de expresión más importantes para muchas personas. El hecho de dar y recibir un abrazo, dar una palmadita ante una broma, u ofrecer una caricia en un momento delicado, son actos que hacen de la comunicación un proceso más fácil. Sin embargo, debido al distanciamiento al que estamos sometidos por estos días, el tacto no es una herramienta que podamos utilizar como medio comunicativo, así que, en palabras de Belén, “debemos hacer un esfuerzo especial en transmitir con nuestra voz ese afecto que no podemos ofrecer de otra manera”.
  3. Las mascarillas también transmiten mensajes. Aunque la mascarilla cubre la mitad del rostro, en ella también se pueden identificar ciertos detalles comunicativos; puede expresar algún rasgo de identidad o ideología, de la misma manera que ocurre con la ropa. Con respecto a ello, Belén menciona que: “Para la gente joven, sobre todo, la mascarilla se ha convertido en un complemento más por lo que debe ajustarse a lo que ya transmitían con su vestimenta”.
  4. Las pantallas como medio de contacto. La realidad de hoy en día nos ha obligado a encontrar nuevas alternativas para la comunicación. Las videoconferencias, las clases online, las videollamadas, etc., son alternativas muy útiles para la comunicación, sin embargo, también pueden representar ciertos inconvenientes a la hora de transmitir un mensaje, especialmente cuando se trata de un asunto personal.

Según Belén, “en IMF somos conscientes de cómo la gente joven está sufriendo esta pandemia. El no poder relacionarse o pasar ratos en grupo sin una pantalla de por medio resulta difícil para ellos. Las pantallas otorgan una oportunidad de formarnos y relacionarnos y, en este momento, debemos aprender a desenvolvernos con estos nuevos códigos en diversos contextos. Por ejemplo, la formación online es una grandísima aliada en la situación que estamos viviendo”.

En conclusión, la pandemia por el coronavirus ha afectado significativamente la comunicación, así que, como lo plantea la directora general de IMF Institución Académica, la comunicación no verbal “está más viva que nunca y debemos darle el valor que tiene en tiempos de poca comunicación en general”.

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