Pasos para crear un plan de crisis empresarial efectivo

Como su nombre lo indica, el plan de crisis es un documento que establece las estrategias a implementar en caso de que la empresa entre en crisis. Por lo general, es creado por el departamento de marketing y comunicación, así que esta será una de tus tareas si estás interesado en formarte en comunicación. En este artículo encontrarás detallados los pasos para crear un plan de crisis y toda la oferta formativa que necesitas para seguir construyendo tu futuro profesional.

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¿Cómo crear un plan de crisis empresarial?

Tener un plan de crisis es como tener un mapa para seguir cuando el camino se haya puesto espinoso. Un hecho inesperado como la crisis del COVID- 19 puede hacer tambalear tu negocio, reputación o empresa, por eso es importante estar preparados con un plan de acción sólido que te permita mantenerte a flote mientras baja la marea.

En su creación intervienen los siguientes elementos:

Responsables de comunicación

Lo primero que debe quedar establecido es quién se pondrá al frente del plan de crisis y quién lo ejecutará en que caso de tener que hacerlo. Lo ideal es que sea la misma persona que lo ha diseñado, pues se entiende que tiene la capacidad de liderar equipos, enfocar la atención en las cosas más urgentes, resolver los conflictos que surjan y con una gran capacidad de comunicación.

Organización y planificación

Este es el paso básico para organizar un plan de crisis efectivo, que pueda mantener a la empresa a flote durante un momento difícil. Organizar, planificar y volver a organizar es esencial para anticipar decisiones que en momentos de crisis costará tomar. Entre más detallado quede el plan de crisis, más efectivo será al momento de ejecutarlo.

Estrategias a seguir

Lo más importante de un plan de esta naturaleza es que tome en cuenta todos los escenarios posibles, desde una crisis interna y externa por problemas de comunicación, hasta una crisis económica derivada de una pandemia. Cada uno de estos escenarios debe plantear una estrategia clara, dentro de las que destacan:

  • Estrategia reactiva: que solo comunicará su crisis si el público necesita saberlo.
  • Estrategia accesible: que optará por la transparencia comunicativa de cara al público a las empresas de la competencia.
  • Estrategia proactiva: que juega a anticiparse al flujo informativo que desata una crisis, mediante la publicación de un comunicado oficial unilateral, es decir, sin derecho a réplica.

Protocolo de crisis marcado

¿Cómo identificar una crisis cuando la tenemos en frente? ¿La marca en la que trabajas es vulnerable a sufrir este tipo de altibajos? ¿Qué es lo peor que puede pasarle a la empresa antes de activar el protocolo de crisis? Todas estas respuestas deben quedar claras dentro del plan, así que es importante tenerlas claras.

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