La presencia online para cualquier negocio del sector turístico es imprescindible. Descubrir cómo las nuevas tecnologías se adaptan a la evolución de los hábitos de consumo y cómo se debe avanzar hacia nuevas técnicas de comunicación es la clave continuar desarrollándose. Si no se evoluciona, el negocio quedará obsoleto junto con los canales tradicionales. Por ello, hoy hablaremos de la importancia de la gestión de redes sociales y cómo influyen en la reputación online del negocio.

Las nuevas formas de ser turista

Al igual que muchas de las tendencias en turismo y de las formas en que lo realizamos han cambiado, también los turistas modernos cambiaros. Ya nadie reserva un hotel o un apartamento sin hacer, por ejemplo, una consulta previa a través de Internet. Esto no solo recae sobre los alojamientos, cualquier negocio relacionado con el turismo, incluida una tienda, debe ocuparse de tener presencia online. El turista 3.0 no se separa de su móvil en ningún momento y lo utiliza continuamente para buscar opiniones, referencias y aclaraciones.

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Los internautas pueden opinar sobre un negocio a cualquier hora a través de una reseña de Google o en un foro como TripAdvisor. Estas opiniones llegarán a cientos de personas en cuestión de segundos y repercutirá a las decisiones de otros turistas. Por este motivo, cuidar la reputación online resultará clave, puesto que puede ser la llave del éxito o del fracaso de nuestro negocio.

Las opiniones de los clientes siempre han sido muy importantes dentro del sector turístico, pero desde la aparición de Internet y las redes sociales, este aspecto ha cobrado un impacto trascendental.

¿Cómo impactan las redes sociales en tu negocio?

En estos tiempos modernos, si que tu negocio no está en Internet, es como si no existiera. Las redes sociales se han vuelto una herramienta imprescindible a la hora de aumentar la visibilidad de tu negocio. A través de los perfiles de las redes sociales, será posible atraer el interés de tu público objetivo y dirigir el tráfico hacia tu web. Allí deberás situar ofertas, promociones o packs que suelen funcionan muy bien para captar la atención de los internautas.

Las redes sociales te permitirán enviar tráfico hasta landingpages pensadas para efectuar ventas directas de ofertas o promociones. Esto le facilitará el proceso de compra a tus usuarios y te hará incrementar las ventas. Además, las redes sociales permiten realizar una segmentación del público según edad, género, lugar de residencia e intereses. Este filtro te permitirá mostrar tu negocio a personas interesadas y alcanzar tu público objetivo con mayor facilidad.

Todo está en los detalles: cuidarlos durante la estancia de los clientes ayudará a aumentar los comentarios positivos y, por lo tanto, a mejorar tu reputación online. Aunque, cuidado con las expectativas que se muestran a través de Internet, pues si estas no son acordes con la realidad y tus clientes se decepcionan, pueden aumentar las valoraciones negativas.

Para los clientes también es muy práctico poseer un canal de comunicación directo, que permita relacionarse con el vendedor y donde podrá responder preguntas y comentarios. Esta fuente de información es especialmente útil para conocer los gustos y preferencias del cliente. Conseguir montar una buena reputación online dependerá, en gran medida, de la rapidez y la transparencia que demuestres al momento de dar respuesta a sus inquietudes. Para cumplir y no descuidar este papel será necesario un trabajo diario donde se de la misma importancia a las opiniones positivas que negativas.

La gestión de redes sociales también te ayudará a construir tu marca online. Con el tiempo, los clientes asociaran y relacionaran tu negocio con los puntos fuertes y la filosofía de empresa que les hayas mostrado.

Fuente: Hostelería Benidorm

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