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Venta online

En la actualidad no es una sorpresa que muchos de los productos que solíamos comprar yendo directamente a la empresa o negocio físico, podamos encontrarlos también accediendo a la página web oficial del negocio en cuestión.

Una de las mayores ventajas que nos aportan los ecommerce sin duda, es que a través de internet y de la tienda virtual, podemos vender o comprar en la mayoría de empresas de prestigio, las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

No obstante, es más que recomendable adquirir ciertos conocimientos sobre todo lo que compone en sí misma la venta online antes de tirarse a la piscina.

Comencemos el artículo de hoy en el cual hablaremos sobre algunos puntos a tener en cuenta:

Checklist para crear una tienda online.

Para aquellas personas que quieran iniciarse en el fantástico y misterioso mundo de la venta online vamos a realizar un pequeño tour sobre algunos temas delicados y otros no tanto, que deberemos tener en cuenta si deseamos alcanzar el éxito junto a nuestra empresa:

  • Logo de empresa: Como ya sabréis, la imagen personal de uno mismo, o de una empresa es algo importante que todos deberíamos cuidar. Invertir y buscar una imagen que nos represente, tenga un bonito diseño y además aporte confianza es el objetivo a conseguir.
  • Contacto: Añadir el teléfono de empresa, email, o redes sociales asociadas para que los clientes puedan ponerse en contacto con nosotros es algo imprescindible en todo negocio que se precie.grupofemxa-logoprin

 

  • Fotos y descripción de producto: No podemos olvidar plantear una correcta organización del catálogo de los productos o servicios ofrecidos al igual que sus respectivas imágenes de calidad y su correspondiente descripción completa.

 

  • Menú de navegación: Un diseño atractivo de nuestro menú y una interfaz fácil e intuitiva nos dará como fruto una mayor probabilidad de éxito en nuestras ventas y nos evitará el famoso “efecto rebote”.

 

  • Buscador: Dotar de un buscador el cual satisfaga a nuestros clientes más exigentes, a esos que les gusta ir directo al grano y no marearse buscando a través de las categorías o del catálogo completo

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  • Temas legales: Aviso de cookies, condiciones de venta o licencias, son tan solo algunos de los puntos que deberemos tratar minuciosamente para cumplir todos los requisitos y leyes existentes asociadas a la venta online.

 

  • Vídeos: Cada día más empresas disponen de al menos un vídeo informativo con el que se pretende acercar más a su público al generar ese plus de confianza mostrando las instalaciones del negocio, la materia prima, algunos procesos o trabajos realizados. Y la verdad que dan muy buenos resultados en lo que a mejorar las ventas se refiere.

 

  • Envío: Un tema también muy importante, debemos de estudiar las diferentes opciones que nos ofrecen las empresas de reparto. Existen algunas tarifas que incluyen garantía de entrega y disponen de seguro que cubrirían la rotura del producto o accidentes similares.

 

  • Carrito: En la simpleza se encuentra la elegancia en múltiples ocasiones y en mi opinión aquí sucede eso. La clave reside en diseñar un “carrito” donde el cliente pueda ver con claridad el o los productos/servicios que vaya a comprar y en conjunto aporte la confianza suficiente como para que la persona quiera finalizar el pago satisfactoriamente.

 

  • Métodos de pago: Como habéis imaginado, cuanta más opciones ofrezcas a tus clientes a la hora de pagar, más alto será el porcentaje de venta. Es hora de estudiar las diferentes formas de pago online y sus respectivos protocolos a la hora de añadirlos a nuestro ecommerce.

 

  • Comentarios: Parece ser que está dando muy buenos resultados el hecho de que clientes que han realizado alguna compra o contratación de un servicio comenten en las tiendas virtuales en base a su experiencia. Aumenta en cierta medida el porcentaje de venta ya que ayuda a muchas personas indecisas finalmente a comprar el producto sobre el que dudaba previamente.

 

  • Chat de asistencia: Es muy agradable el saber que cuentas con un chat que nos resolverá cualquier duda que nos pueda surgir durante el proceso de compra. Este tipo de “servicio” es actualmente muy valorado en algunos sectores y suelen estar disponibles las 24h.

 

  • Soporte: No estaría nada mal disponer de un contrato con alguna compañía que nos ofrezca un soporte técnico a la empresa para evitar todo tipo problemas relacionados con las conexiones, el internet y relacionados.

 

  • Formulario de registro: El formulario de registro es una buena forma de captar a nuevos clientes, pero ¡Cuidado! Limitaros a pedir obligatoriamente solo la información realmente necesaria y no asustar con un formulario interminable y posteriormente, bombardear constantemente con correo comercial.

 

  • Opción de reservar: Otorgar al cliente potencial con la oportunidad de reservar el producto antes de que salga a la venta es algo muy interesante que aumentará las ventas como por arte de magia. Dependerá en gran medida la efectividad de esta técnica, del nivel de exclusividad de dicha mercancía.

 

  • Devoluciones: Llegamos a un tema delicado. Tranquilos, no es necesario llevarse las manos a la cabeza siempre y cuando lo gestionemos de una manera adecuada. Es una de las cosas que más valora nuestro público, el hecho de tener la seguridad de que pueden recuperar su dinero invertido en caso de avería, producto defectuoso u otra de las muchas opciones posibles sin ningún tipo de pega.

 

  • Aviso cuando no esté disponible: Muy importante, no podemos olvidar de informar de una manera visible y nítida a nuestros clientes de que un producto o servicio está agotado. Pero no basta con eso, además debemos de estar alerta cuando esto suceda y evitar a toda costa que tu empresa cobre dinero por ciertos productos que luego no podrás entregar y tendrás que realizar las gestiones oportunas para devolver el dinero además de disculparnos y dar explicaciones.

 

  • Tipos de Hosting: Dependiendo de la dimensión de nuestro negocio, del catálogo, del sector o los servicios que ofrezca nos resultará más recomendable utilizar uno u otro. Dado que en estos servidores se ubica el corazón de nuestra web, es una decisión que deberemos tomar con pies de plomo pues de ello dependerá la supervivencia de la misma.

 

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¡Te esperamos!

 

 

Fuente: Grupo Femxa

 

 

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