{"id":100031,"date":"2020-02-18T11:17:44","date_gmt":"2020-02-18T10:17:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=100031"},"modified":"2021-04-27T11:06:33","modified_gmt":"2021-04-27T09:06:33","slug":"gestion-de-la-calidad-progreso-y-origenes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/gestion-de-la-calidad-progreso-y-origenes\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la calidad: progreso y or\u00edgenes"},"content":{"rendered":"

En un mercado global y activo, donde cada d\u00eda aparecen nuevos competidores y los clientes son m\u00e1s rigurosos, las empresas deben sobresalir. Una manera de conseguirlo es mejorando la calidad, tanto de sus bienes como de la misma empresa. Uno de los instrumentos para lograrlo es la\u00a0<\/span>gesti\u00f3n de la calidad<\/b>\u00a0<\/span>y la norma ISO 9001, pero no hay que agobiarse si existe poco conocimiento al respecto, a continuaci\u00f3n te lo explicamos en la siguiente publicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la calidad?<\/span><\/h2>\n

Muchas veces se comete un error y, despu\u00e9s, se reitera el mismo m\u00e1s de una vez. La gesti\u00f3n de la calidad ayuda que ese error no se produzca, sanar antes que curar. Con un conjunto de acciones e instrumentos se supervisan estos errores y se establecen mejoras en la calidad. Esta gesti\u00f3n no s\u00f3lo focaliza en la calidad final del producto, sino que comprende a todas las actividades de la empresa: los medios para lograr esta calidad.<\/span><\/p>\n

Desarrollo<\/span><\/h3>\n

La gesti\u00f3n de la calidad ha ido adapt\u00e1ndose seg\u00fan las carencias del mercado. Este desarrollo se puede estructurar en cinco etapas:<\/span><\/p>\n

Primera etapa<\/strong><\/p>\n

En el siglo XIX naci\u00f3 el\u00a0<\/span>Control de Calidad<\/b>\u00a0por Inspecci\u00f3n. Esto surgi\u00f3 a causa de la falta de uniformidad de los sistemas productivos. La inspecci\u00f3n, todav\u00eda presente actualmente, trataba de supervisar y reconocer errores, siendo este rol desarrollado por alguien ajeno a la empresa. A partir de esta etapa es cuando las organizaciones comienzan a concienciarse sobre la relevancia de la calidad, antes ignorada.<\/span><\/p>\n

Segunda etapa<\/strong><\/p>\n

A partir de los a\u00f1os 30 se transforma el foco de atenci\u00f3n: de subsanar errores a evitarlos. Aparecen los sistemas estad\u00edsticos para disminuir los niveles de inspecci\u00f3n del producto. En resumen, antes lo relevante era que el producto no llegara \u201cen mal estado\u201d al cliente, para pasar a pensar en c\u00f3mo, en el proceso de producci\u00f3n, reconocer los errores para que ya no hubiese error alguno.<\/span><\/p>\n

Tercera etapa<\/strong><\/p>\n

Si en las dos etapas anteriores el concepto de calidad \u00fanicamente se implementaba en el proceso industrial o de producci\u00f3n, a partir de los a\u00f1os 50 se implican otros elementos de la empresa. Los departamentos de dise\u00f1o, planificaci\u00f3n o direcci\u00f3n, son puestos a prueba, se fortalece el concepto de crear una aplicaci\u00f3n global para un m\u00e9todo de gesti\u00f3n de la calidad.<\/span><\/p>\n

Cuarta etapa<\/strong><\/p>\n

Una de las transformaciones m\u00e1s notorias que tiene el concepto de calidad es a partir de los a\u00f1os 80. La calidad se comienza a entender como un procedimiento estrat\u00e9gico y se agregan los procesos de mejora continua. La responsabilidad de la calidad ya no pertenece a los inspectores, sino que parte directamente de la direcci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Quinta etapa<\/strong><\/p>\n

La Calidad Total se aposenta en los a\u00f1os 90 y predomina hasta d\u00eda de hoy. Se valora todo el proceso en conjunto y la diferenciaci\u00f3n entre producto y servicio ya no existe. La figura del cliente gana mucha relevancia y se convierte en el mejor indicador de calidad. Se adaptan y desarrollan los sistemas.<\/span><\/p>\n

Gesti\u00f3n de la calidad: norma ISO 9001<\/span><\/h3>\n

La Organizaci\u00f3n Internacional de Normalizaci\u00f3n (ISO) es un organismo que se dedica a publicar patrones sobre los Sistemas de Calidad desde inicios de los a\u00f1os 90. Esta norma constituye uno de los sistemas de gesti\u00f3n m\u00e1s aposentados en las empresas de producci\u00f3n de productos o servicios. Existen siete principios y fundamentos sobre los que se basa\u00a0<\/span>ISO 9001<\/b>\u00a0y si se quieren implantar, hay que conocerlos exhaustivamente.<\/span><\/p>\n