{"id":139265,"date":"2022-01-18T08:55:00","date_gmt":"2022-01-18T07:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=139265"},"modified":"2022-01-19T16:43:53","modified_gmt":"2022-01-19T15:43:53","slug":"helpdesk-assistant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/helpdesk-assistant\/","title":{"rendered":"Helpdesk Assistant- Gu\u00eda de la profesi\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>La tecnolog\u00eda, sin lugar a dudas, se ha convertido en una parte fundamental para la vida de las personas. Hoy en d\u00eda, son muchos los asuntos que las nuevas aplicaciones tecnol\u00f3gicas han logrado resolver en cualquier contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>De la misma manera, el mundo laboral ha tenido que evolucionar al mismo ritmo, con el objetivo de suplir las necesidades que tiene la sociedad actual. Por ello, <strong>las profesiones est\u00e1n cada vez m\u00e1s adaptadas a las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n<\/strong>, ya que este campo es uno de los que mayor tendencia al crecimiento tiene.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es el escenario en el que se destacan las nuevas profesiones tecnol\u00f3gicas. Y precisamente, en el art\u00edculo de hoy hablaremos de una de ellas, el <strong>Helpdesk Assistant<\/strong>, un perfil que toda empresa en la actualidad deber\u00eda tener. Aqu\u00ed te contaremos todo acerca de este profesional; hablaremos acerca de todo lo que abarca este profesional y cu\u00e1l es su situaci\u00f3n en el mercado actual. \u00a1Qu\u00e9date y conoce de qu\u00e9 se trata esta profesi\u00f3n! \u00bfComenzamos?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left has-negro-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"h-definicion\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#d99800\" class=\"has-inline-color\">DEFINICI\u00d3N:<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-es-helpdesk\">\u00bfQu\u00e9 es Helpdesk? <\/h2>\n\n\n\n<p>Puede que no hayas escuchado hablar mucho acerca de esta profesi\u00f3n, pero te aseguramos que es una de las m\u00e1s demandadas en la actualidad. Cuando hablamos de helpdesk nos referimos espec\u00edficamente al<strong> servicio de soporte que se le brinda a un cliente<\/strong>. Es decir, literalmente hablando, el concepto de helpdesk significa \u201cmesa de ayuda\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo de esta profesi\u00f3n es atender y brindar el apoyo necesario a los clientes de una empresa en todo lo que se refiere a incidencias relacionadas con las <strong>tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n y<\/strong> resolver cualquier tipo de situaci\u00f3n al respecto.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y, aunque no es una labor muy conocida, este es un perfil con el que todas las empresas deber\u00edan contar dentro de su equipo de profesionales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\" id=\"h-funciones\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#d99800\" class=\"has-inline-color\">FUNCIONES:<\/mark> <\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\" id=\"h-que-hace-un-helpdesk-assistant\">\u00bfQu\u00e9 hace un Helpdesk Assistant?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que conocemos la importancia de este perfil, puesto que <strong>es la cara, la imagen y el contacto que la empresa tiene directamente con sus clientes<\/strong>, te contaremos cu\u00e1les son las principales funciones que desempe\u00f1a el Helpdesk Assistant dentro de una compa\u00f1\u00eda. \u00a1Presta atenci\u00f3n!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Atender las solicitudes <\/strong>de los clientes.&nbsp;<\/li><li><strong>Realizar el registro<\/strong> de cada uno de los requerimientos recibidos.&nbsp;<\/li><li><strong>Asistir al usuario<\/strong> durante el proceso de resoluci\u00f3n de reclamos.&nbsp;<\/li><li><strong>Brindar un seguimiento<\/strong> continuo a cada solicitud.&nbsp;<\/li><li>Ejecutar las <strong>tareas de mantenimiento<\/strong> previstas.&nbsp;&nbsp;<\/li><li><strong>Transmitir los valores<\/strong> de la empresa.&nbsp;<\/li><li>Llevar a cabo <strong>labores de mantenimiento<\/strong> de software y cuentas de cada usuario.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\" id=\"h-formacion\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#d99800\" class=\"has-inline-color\">FORMACI\u00d3N:<\/mark><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-left wp-block-heading\" id=\"h-que-estudiar-para-ser-helpdesk-assistant\">\u00bfQu\u00e9 estudiar para ser Helpdesk Assistant?<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta es una profesi\u00f3n b\u00e1sicamente enfocada en el \u00e1rea de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n. As\u00ed que, lo primero ser\u00e1, obviamente, comenzar por una carrera relacionada con la <a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/universidades\/carreras-universitarias-ingenieria-informatica-tematica-59.htm\">inform\u00e1tica<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, en el mercado formativo podr\u00e1s encontrar una gran variedad de programas para convertirte en Helpdesk Assistant. Por ejemplo, puedes acceder a cursos de sistemas inform\u00e1ticos, m\u00e1steres o postgrados que te permiten especializarte en <strong><a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/redes-comunicacion-tps-396566.htm\">redes de comunicaci\u00f3n<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/cursos-reparacion-ordenadores-kwes-34439.htm\">reparaci\u00f3n de ordenadores<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/hardware-software-tps-576024.htm\">uso de software y hardware<\/a><\/strong> y, en general, todo lo que abarca el mundo de la inform\u00e1tica.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-button-wrapper gb-button-wrapper-78482bf3\">\n\n<a class=\"gb-button gb-button-9457995c gb-button-text\" href=\"https:\/\/www.emagister.com\/cursos-informatica-tematica-2.htm\">Todos los cursos para ser Helpdesk Assistant<\/a>\n\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-perfil\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#d99800\" class=\"has-inline-color\">PERFIL:<\/mark> <\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-competencias-y-habilidades-debe-tener-un-helpdesk-assistant\">\u00bfQu\u00e9 competencias y habilidades debe tener un Helpdesk Assistant?<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta es una profesi\u00f3n de car\u00e1cter vers\u00e1til, es decir, que se mueve en distintas \u00e1reas. Por ello, es necesario que el profesional cuente con ciertas competencias que le permitir\u00e1n desempe\u00f1arse con mayor facilidad en el ejercicio de su labor. A continuaci\u00f3n, te contamos cu\u00e1les son:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Excelente <strong>capacidad de comunicaci\u00f3n<\/strong>.&nbsp;<\/li><li><strong>Empat\u00eda y paciencia<\/strong>.&nbsp;<\/li><li>Habilidad para la <strong>resoluci\u00f3n de problemas<\/strong>.&nbsp;<\/li><li><strong>Manejo<\/strong> adecuado del estr\u00e9s.&nbsp;<\/li><li>Facilidad para <strong>trabajar bajo presi\u00f3n<\/strong>.&nbsp;<\/li><li><strong>Gesti\u00f3n y organizaci\u00f3n<\/strong> adecuada del tiempo.&nbsp;<\/li><li>Esp\u00edritu de<strong> servicio<\/strong>.&nbsp;<\/li><li><strong>Amabilidad y cordialidad<\/strong>.&nbsp;<\/li><li><strong>Facilidad <\/strong>para tratar personas.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salidas-profesionales\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#d99800\" class=\"has-inline-color\">SALIDAS PROFESIONALES:<\/mark> <\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-donde-trabaja-un-helpdesk-assistant\">\u00bfD\u00f3nde trabaja un Helpdesk Assistant?<\/h2>\n\n\n\n<p>Son muchas las \u00e1reas que puede ocupar este profesional. Por ejemplo, puede trabajar como asesor de soporte t\u00e9cnico telef\u00f3nico en <em>call center<\/em> o brindar soporte t\u00e9cnico biling\u00fce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede desempe\u00f1arse como <strong>t\u00e9cnico de soporte de migraci\u00f3n de aplicaciones tecnol\u00f3gicas<\/strong>, gestor junior de manejo de software, o tecn\u00f3logo de sistemas y manejo de software especializado. Adem\u00e1s, puede convertirse en <strong>director de mesa de ayuda<\/strong> cuando tenga m\u00e1s experiencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empleabilidad\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#d99800\" class=\"has-inline-color\">EMPLEABILIDAD:<\/mark> <\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hay-empleo-cual-es-el-salario-medio-de-un-helpdesk-assistant\">\u00bfHay empleo? \u00bfCu\u00e1l es el salario medio de un Helpdesk Assistant?<\/h2>\n\n\n\n<p>Es un hecho que, en la actualidad, la oferta laboral para los profesionales de esta \u00e1rea es realmente grande. Adem\u00e1s, cabe mencionar que la <strong>tendencia al crecimiento en la demanda de profesionales helpdesk<\/strong> es cada vez mayor debido al inminente crecimiento del mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto al salario, un Helpdesk Assistant en la actualidad puede ganar entre los <strong>16.000 y los 25.000 euros al a\u00f1o.<\/strong> Sin embargo, para aquellos profesionales m\u00e1s experimentados y que cuenten con alg\u00fan tipo de formaci\u00f3n complementaria, pueden alcanzar unos 30.000 euros anuales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faqs\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#d99800\" class=\"has-inline-color\">FAQs: <\/mark><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-preguntas-frecuentes-sobre-la-profesion-de-helpdesk-assistant\">Preguntas frecuentes sobre la profesi\u00f3n de Helpdesk Assistant<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1642604368288\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00bfC\u00f3mo ser un Helpdesk Assistant desde cero?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Si sientes que tienes la vocaci\u00f3n para el servicio y te apasiona la tecnolog\u00eda, pues es hora de empezar a formarte. Puedes inscribirte a alg\u00fan curso que te brinde los conocimientos y competencias necesarias en inform\u00e1tica, software, estructura de la informaci\u00f3n, etc. Un buen programa formativo te brindar\u00e1 todas las herramientas que necesitas para lanzarte pronto al mundo laboral y asumir todos los retos que ello implica.\u00a0<br\/><\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1642605234565\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00bfCu\u00e1nto dura un curso de Helpdesk Assistant?<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">En realidad, la duraci\u00f3n de cada programa depende del tipo de curso que elijas y el centro en el que deseas formarte. No obstante, este tipo de formaci\u00f3n suele tener una duraci\u00f3n de entre 4 y 12 meses.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1642605252599\"><strong class=\"schema-faq-question\"><strong>\u00bfQu\u00e9 herramientas debe saber utilizar un Helpdesk Assistant?\u00a0<\/strong><\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Esta es una labor naturalmente inmersa en las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n, por ello, debe conocer el funcionamiento de herramientas de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n con el usuario; tambi\u00e9n es necesario que sepa utilizar software de distintos tipos y de alta tecnolog\u00eda, con el fin de brindar soporte al usuario. Adem\u00e1s, este profesional debe ser un experto en el uso de aplicaciones como<strong> Voice Response, Automatic Call Distributor, Telephony Integration<\/strong> y, en general, todas las que permitan organizar, gestionar y administrar llamadas de manera autom\u00e1tica, f\u00e1cil y r\u00e1pida.\u00a0<br\/>\u00a0<\/p> <\/div> <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Todo un mundo lleno de aprendizaje es lo que abarca esta profesi\u00f3n. As\u00ed que, si buscas enfocarte en un \u00e1rea que te permita<strong> crecer personal y profesionalmente<\/strong>, esta es la oportunidad de hacerlo. \u00a1Comienza a prepararte ahora!\u00a0\u00a0<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salidas laborales, funciones, formaci\u00f3n&#8230; todo lo que necesitas saber sobre la profesi\u00f3n de Helpdesk Assistant.<\/p>\n","protected":false},"author":285,"featured_media":139271,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[8335,8336,8419],"tags":[376,1125,1126,13323],"class_list":["post-139265","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-profesiones","category-noticias","category-informatica-telecomunicacion","tag-atencion-al-cliente","tag-profesiones","tag-informatica","tag-helpdesk-assistant","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-25"],"acf":{"mostrar_faldon":"-1","texto_faldon":"Descubre todos los cursos para convertirte en Helpdesk Assistant","link_faldon":"https:\/\/www.emagister.com\/cursos-informatica-tematica-2.htm","link_texto_faldon":"Ver cursos","hreflang":[{"url":""}],"estilo_titulo":"","fecha":"no","noticiasElPais":{"custom_snippet_image":false,"custom_snippet_title":"","custom_snippet_description":""},"noticiasLaVanguardia":{"custom_snippet_image":false,"custom_snippet_title":"","custom_snippet_description":""}},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v18.1 (Yoast SEO v27.0) - 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