{"id":146317,"date":"2022-06-02T11:45:00","date_gmt":"2022-06-02T09:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=146317"},"modified":"2022-10-19T10:35:56","modified_gmt":"2022-10-19T08:35:56","slug":"entrevista-a-raquel-ballesteros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/entrevista-a-raquel-ballesteros\/","title":{"rendered":"Entrevista a Raquel Ballesteros"},"content":{"rendered":"\n

Hoy tenemos el placer de entrevistar a Raquel Ballesteros<\/strong>, experta terapeuta, licenciada en Psicolog\u00eda, M\u00e1ster en Psicolog\u00eda Cl\u00ednica y de la Salud y Musicoterapia, especializada en Terapia Integrativa, Inteligencia Emocional, Comunicaci\u00f3n No violenta y asertiva. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de ser una reputada psic\u00f3loga, asidua a la radio y televisi\u00f3n, Raquel Ballesteros <\/strong>es docente de WE Formaci\u00f3n<\/a><\/strong> y escritora de art\u00edculos y libros, ha publicado dos libros:  \u201cCamarero, este caf\u00e9 est\u00e1 fr\u00edo! Primeros auxilios para mejorar tu asertividad, comunicaci\u00f3n y relaciones personales\u201d  <\/em>y \u00abTu emoci\u00f3n tiene raz\u00f3n\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

1-Como psic\u00f3loga y docente en numerosas formaciones de prestigio en Espa\u00f1a y otros pa\u00edses, \u00bfqu\u00e9 valor le otorga a la formaci\u00f3n del personal del sector salud? <\/h3>\n\n\n\n

Facilitar herramientas emocionales a m\u00e9dicos, enfermeros\/as, auxiliares, entre otros\/as es imprescindible para acompa\u00f1ar y guiar a las personas en un proceso de salud.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Acompa\u00f1ar a una persona que deposita la confianza en nosotros\/as para lograr su curaci\u00f3n, es una responsabilidad muy grande que requiere de mucho cuidado, empat\u00eda, asertividad y capacidad de decisi\u00f3n. Estas son habilidades que no se suelen ense\u00f1ar en la carrera o si se ense\u00f1an es de un modo breve, superficial y no a trav\u00e9s de la propia vivencia.  <\/p>\n\n\n\n

Proporcionar seguridad, respeto y confianza al\/la paciente se ha demostrado que es imprescindible para la buena comprensi\u00f3n y cumplimiento de las pautas m\u00e9dicas y  la adaptaci\u00f3n a los tratamientos. As\u00ed como para la mejora del estado emocional del\/la paciente.<\/p>\n\n\n\n

2-Ahora vemos que hay escuelas del sector salud realizando formaciones espec\u00edficas de gesti\u00f3n emocional del paciente, sin embargo, usted ha sido pionera en WE Formaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 le llev\u00f3 a tal propuesta de valor formativa?<\/h3>\n\n\n\n

Como psic\u00f3loga y especializada en Inteligencia emocional, asertividad y Comunicaci\u00f3n No Violenta, me he hecho consciente de algunas situaciones que normalizamos en la consulta m\u00e9dica y que no lo son. Entre ellas, esa autoridad que damos a los\/as profesionales de la salud y que forma parte de un sistema que aleja al\/la paciente de su proceso y que ve la enfermedad como algo separado de lo emocional, del contexto o de lo espiritual.<\/p>\n\n\n\n

Hay profesionales excelentes que adem\u00e1s con algunos conocimientos en el \u00e1mbito de la psicolog\u00eda podr\u00edan ayudar a\u00fan m\u00e1s al\/la paciente\/a a sentirse entendido\/a, acogido\/a o arropado\/a. <\/p>\n\n\n\n

Saber c\u00f3mo comunicar malas noticias o acompa\u00f1ar a una persona con miedo por ejemplo. Entender al tipo de paciente que tenemos delante y qu\u00e9 tipo de trato va a ayudarle m\u00e1s, buscar su colaboraci\u00f3n sin imponer, infantilizar o ser paternalistas. Son aspectos esenciales en el trato con el\/la paciente.<\/p>\n\n\n\n

3- \u00bfPor qu\u00e9 cobra tanta importancia la gesti\u00f3n del enfado del paciente?<\/h3>\n\n\n\n

A menudo el\/la paciente expresar\u00e1 su frustraci\u00f3n, sus miedos o inseguridades a trav\u00e9s de la ira. Muchas veces estas reacciones son fruto de la falta de comprensi\u00f3n de las pautas, de una necesidad de informaci\u00f3n que le aporte seguridad o de su dificultad para aceptar su momento vital.<\/p>\n\n\n\n

Detectar que la mayor parte de veces no tiene que ver con nuestra persona o nuestro valor como profesionales y saber dialogar para identificar cu\u00e1l es el motivo real de conflicto, es una habilidad necesaria.   <\/p>\n\n\n\n

4-Da la impresi\u00f3n de que hoy d\u00eda el paciente tiene derecho a todo y quiz\u00e1s se extralimita con los profesionales sanitarios en general creyendo que tiene una posici\u00f3n de superioridad moral\u2026<\/h3>\n\n\n\n

La persona que acude en busca de ayuda para tratar o curar una enfermedad, tiene derecho <\/strong>a decidir sobre su propio proceso, a recibir toda la informaci\u00f3n necesaria, a dudar o a buscar segundas opiniones, entre otras cosas.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, otro tema es el modo en que nosotros\/as como profesionales nos comunicamos y los\/as pacientes tambi\u00e9n lo hacen con nosotros\/as. A menudo se confunde \u201ctener derecho\u201d con permitir una comunicaci\u00f3n agresiva o desafiante. <\/p>\n\n\n\n

Pienso que como profesionales, es nuestra labor conocer un poco m\u00e1s qu\u00e9 persona tenemos delante o intuir en una conversaci\u00f3n, qu\u00e9 tipo de comunicaci\u00f3n puede ayudar m\u00e1s a esa persona. Y tambi\u00e9n poner l\u00edmites si se est\u00e1 dando un trato que no consideramos oportuno.<\/p>\n\n\n\n

5- \u00bfEs importante darle la raz\u00f3n al paciente-cliente siempre?<\/h3>\n\n\n\n

No. Confundimos tratar al\/la paciente con respeto, responsabilidad e igualdad, con tratarle de manera infantil o paternalista.<\/p>\n\n\n\n

Podemos aprender a ser honestos\/as, poner l\u00edmites o realizar cr\u00edticas de manera emp\u00e1tica y aumentando la probabilidad que el\/la paciente no se sienta atacado\/a.<\/p>\n\n\n\n

En Comunicaci\u00f3n No violenta, eliminamos los conceptos de superioridad y los roles de poder. Y se trata de aprender a mirar a la otra persona como un ser humano con sus emociones y necesidades. <\/p>\n\n\n\n

6- \u00bfCu\u00e1l es la primera reacci\u00f3n de un paciente irascible?<\/h3>\n\n\n\n

Como generalmente a\u00fan tenemos cierto respeto o idealizaci\u00f3n de la autoridad, la mayor\u00eda de pacientes se desahogan con auxiliares u otros\/as profesionales del equipo m\u00e9dico que disponen de m\u00e1s tiempo o est\u00e1n fuera de consulta acompa\u00f1ando en el seguimiento.<\/p>\n\n\n\n

Pero cada caso es distinto y no podemos generalizar. Hay personas que vienen con sus problemas o dificultades y ante una situaci\u00f3n que les haga sentir vulnerables en la consulta pueden expresar de manera aireada su frustraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

7- \u00bfC\u00f3mo puede un profesional de la salud evitar que el paciente llegue a ese punto de no retorno con el paciente irascible?<\/h3>\n\n\n\n

Es una labor m\u00e1s de equipo y preventiva. Por eso es importante que todo el equipo (no solo el m\u00e9dico, sino tambi\u00e9n el personal administrativo, limpieza, etc) trabajen de manera muy coordinada y exista una comunicaci\u00f3n y unos protocolos sencillos, claros y estructurados que aporten claridad al\/la paciente. <\/p>\n\n\n\n

Habr\u00e1n situaciones impredecibles que no estar\u00e1n en nuestras manos. Pero minimizaremos la posibilidad de error.<\/p>\n\n\n\n

8-Ante una queja de paciente en la cl\u00ednica a la vista de otros pacientes \u00bfCu\u00e1l es la mejor soluci\u00f3n? <\/h3>\n\n\n\n

Acoger su queja de manera amable, mostrando inter\u00e9s en repetir lo que hemos entendido y expresando la voluntad para resolver los aspectos que dependen de la cl\u00ednica cuando sea as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Es conveniente pedirle que lo ponga por escrito y poner un d\u00eda o una hora en que vamos a contactarte d\u00e1ndole alguna respuesta. Y si esto es escuchado por otros\/as pacientes tendr\u00e1n la certeza de c\u00f3mo proceder en otras situaciones.<\/p>\n\n\n\n

Si se trata de una queja m\u00e1s impaciente y la persona no termina de atender a razones, es importante proponer un sitio c\u00f3modo y agradable como un despacho para terminar de hablar si eso es oportuno y hay tiempo, con el profesional m\u00e9dico de manera directa.<\/p>\n\n\n\n

Si te ha interesado este art\u00edculo, no te pierdas toda la oferta formativa de WE Formaci\u00f3n<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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