{"id":29011,"date":"2016-09-24T16:25:28","date_gmt":"2016-09-24T14:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=29011"},"modified":"2023-12-05T22:24:02","modified_gmt":"2023-12-05T21:24:02","slug":"9-tips-una-buena-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/9-tips-una-buena-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"9 tips para una buena atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">En un mercado en el que una mala cr\u00edtica en Twitter puede provocar una fracaso empresarial, la atenci\u00f3n al cliente se convierte en una de las prioridades del negocio. Ya sea por v\u00eda telef\u00f3nica, chat online o red social, este servicio debe reunir una serie de requisitos fundamentales.<!--more--> Desde <a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/escuela-negocios-direccion-cursos-56657-centrodetalles.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ENyD<\/a>, te ofrecen\u00a0<strong>9 consejos para una buena atenci\u00f3n al cliente.<br \/>\n<\/strong><span id=\"more-3965\"><\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">ATENCI\u00d3N AL CLIENTE: ELEMENTO DIFERENCIADOR<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Independientemente del canal, la actitud, el trato personalizado, y la resoluci\u00f3n de necesidades y demandas debe formar parte de la raz\u00f3n de ser de toda atenci\u00f3n al cliente. Este servicio puede llegar a ser el <strong>valor a\u00f1adido o elemento diferenciador de nuestra empresa<\/strong> frente a la competencia, impulsar las ventas y provocar el \u00e9xito del negocio. Aqu\u00ed tienes 9 tips para mejorar la atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">PERSONAL CUALIFICADO<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La base de la buena atenci\u00f3n al cliente son las personas que ofrecen el servicio. Es labor del departamento de recursos humanos llevar a cabo un buen proceso de selecci\u00f3n para encontrar a <strong>empleados formados, cualificados y predispuestos<\/strong> a ofrecer el mejor servicio para el cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">La atenci\u00f3n al cliente, como la comunicaci\u00f3n, evoluciona e incorpora nuevas tecnolog\u00edas y estrategias, por lo que una formaci\u00f3n y entrenamiento continuo del personal es fundamental. Adem\u00e1s, esto contribuir\u00e1 a la motivaci\u00f3n e incentivaci\u00f3n de los empleados para satisfacer las necesidades de los consumidores.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">CONOCER A LOS CLIENTES<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Conocer a los clientes, tanto particularmente como de forma general, esto es, el perfil del p\u00fablico objetivo, es imprescindible para atender correctamente sus necesidades. <strong>Escuchar, entender y responder<\/strong> a sus expectativas cambiantes son los tres pilares en los que se apoya la atenci\u00f3n al cliente. Pero \u00e9sta no concluye una vez, satisfecha esa necesidad, sino que es recomendable hacer un seguimiento, especialmente de aquellos consumidores que hayan abandonado la marca como clientes o que hayan presentado quejas. Conociendo sus opiniones y feedback, se podr\u00e1n implementar cambios y mejoras.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-3924 alignright\" src=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/conpas-300x175.png\" alt=\"ENYD CRM ERP conpas\" width=\"300\" height=\"175\" \/>VISI\u00d3N DE SERVICIO<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Misi\u00f3n, visi\u00f3n, valores y objetivos<\/strong> son t\u00e9rminos aplicables a todos los \u00e1mbitos de la empresa. La atenci\u00f3n al cliente debe ser reflejo de todo ello y estar en concordancia y armon\u00eda con la filosof\u00eda de empresa. Este servicio es el principal abanderado de la imagen de marca y branding y debe ser cuidado en consecuencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Adem\u00e1s, el propio departamento de atenci\u00f3n al cliente debe contar con su propia visi\u00f3n y objetivos, siendo \u00e9stos, comprensibles, verificables y medibles, mediante encuestas, formularios u otras herramientas que permitan conocer el grado de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">ACTITUD<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Los principios de <strong>amabilidad, cordialidad y cortes\u00eda<\/strong> deben ser aplicables para cualquier cliente en cualquier momento y circunstancia y transmitidos de la mejor forma posible en los distintos canales comunicativos. Un correcta ortograf\u00eda, gram\u00e1tica y tono en mensajes escritos, contacto visual y lenguaje corporal respetuoso en persona, y una vocalizaci\u00f3n y entonaci\u00f3n adecuada v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Debe haber predisposici\u00f3n por parte del empleado en ayudar al cliente y mostrar inter\u00e9s en su satisfacci\u00f3n antes que en la realizaci\u00f3n de una venta.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">RESOLVER NECESIDADES, QUEJAS Y DEMANDAS<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Ante quejas de clientes se recomienda seguir tres fases: <strong>explicaci\u00f3n, soluci\u00f3n y compensaci\u00f3n<\/strong>. Pero nunca excusas. Se debe explicar el error o infracci\u00f3n cometido, ofrecer r\u00e1pidamente una soluci\u00f3n viable y satisfactoria y compensar al cliente por las molestias ocasionadas con alg\u00fan producto, promoci\u00f3n o similar.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">TRATO PERSONALIZADO<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">El cliente es, ante todo, una persona que desea ser tratada como tal, con sus <strong>caracter\u00edsticas, necesidades, gustos y preferencias individuales<\/strong>. Por lo tanto, debe recibir un trato personalizado y ser atendido, preferiblemente, por el mismo empleado o comercial durante todo el proceso de compra.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">FLEXIBILIDAD<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Dentro de los l\u00edmites que permita el negocio y la empresa, \u00e9sta debe adaptarse las caracter\u00edsticas del cliente.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">SINCERIDAD Y COMPROMISO<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-3480 alignleft\" src=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/plan-acogida-revista-300x175.png\" alt=\"enyd plan de acogida\" width=\"300\" height=\"175\" \/>El principal objetivo de la atenci\u00f3n al cliente es conseguir que \u00e9ste deposite su confianza en la marca. Esto se conseguir\u00e1 mediante la sinceridad y el compromiso. Transmitiendo <strong>informaci\u00f3n relevante, continua y transparente<\/strong>, y permaneciendo a disposici\u00f3n del consumidor en todo momento, ganaremos su fidelidad y confianza.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">No se debe prometer aquello que no se puede cumplir, pues solo se conseguir\u00e1 el descontento del cliente y, como consecuencia, malas cr\u00edticas y p\u00e9rdida de ventas.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">NO PRESIONAR NI DISCUTIR<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">Presionar a un cliente puede terminar en una compra por su parte, pero sin duda no volver\u00e1 a confiar en la empresa y se pasar\u00e1 a la competencia. Evitar la discusi\u00f3n en toda circunstancia y preservar la cordialidad y amabilidad en todo momento. Presentar todas las opciones posibles para el cliente y permanecer abiertos al di\u00e1logo.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify\">SERVICIOS ADICIONALES<a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/escuela-negocios-direccion-cursos-56657-centrodetalles.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-23611 size-medium\" src=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/edn-logo-300x88.jpg\" alt=\"edn-logo\" width=\"300\" height=\"88\" \/><\/a><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify\">La atenci\u00f3n al cliente no puede limitarse a contestar un llamada o responder un email. Ha de complementarse con servicios adicionales, como las entregas a domicilio, servicio de instalaci\u00f3n o capacitaci\u00f3n para el uso del producto, el soporte t\u00e9cnico, etc. Adem\u00e1s de valor a\u00f1adido, supondr\u00e1 un elemento diferenciador y fidelizador.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify\">Fuente: Revista Digital Escuela de Negocios y Direcci\u00f3n<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mercado en el que una mala cr\u00edtica en Twitter puede provocar una fracaso empresarial, la atenci\u00f3n al cliente &#8230; <a title=\"9 tips para una buena atenci\u00f3n al cliente\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/9-tips-una-buena-atencion-al-cliente\/\" aria-label=\"M\u00e1s en 9 tips para una buena atenci\u00f3n al cliente\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":160,"featured_media":29015,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[785],"tags":[376,2832,2940,3265,3282,10141],"class_list":["post-29011","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nuestros-clientes","tag-atencion-al-cliente","tag-noticias-de-centros-de-formacion","tag-2940","tag-centros-de-formacion","tag-escuela-de-negocios-y-direccion","tag-noticiaselpais","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-25"],"acf":{"bannerid1":null,"bannerid2":null,"hreflang":null,"estilo_titulo":null,"fecha":null,"mostrar_faldon":null,"texto_faldon":null,"link_faldon":null,"link_texto_faldon":null,"link_button_faldon":null,"noticiasElPais":null,"noticiasLaVanguardia":null},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v18.1 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>9 tips para una buena atenci\u00f3n al cliente - Blog Emagister<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/9-tips-una-buena-atencion-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"9 tips para una buena atenci\u00f3n al cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En un mercado en el que una mala cr\u00edtica en Twitter puede provocar una fracaso empresarial, la atenci\u00f3n al cliente ... 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