{"id":38165,"date":"2017-03-17T13:13:42","date_gmt":"2017-03-17T12:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=38165"},"modified":"2023-12-05T22:12:16","modified_gmt":"2023-12-05T21:12:16","slug":"crack-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/crack-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ser un crack en la Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"
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Con el auge de las nuevas tecnolog\u00edas, los consumidores se han vuelto m\u00e1s exigentes y buscan recibir un buen trato a la hora de comprar un producto\/servicio.<\/p>\n

Para mantener satisfechos a sus usuarios, las empresas centran cada vez m\u00e1s esfuerzos en construir\u00a0un servicio de Atenci\u00f3n al Cliente <\/strong>adecuado.<\/p>\n

Esto incluye desde el contacto con el propio consumidor, hasta el tratamiento de sus datos personales, pasando por la realizaci\u00f3n de informes y bases de datos que den una idea a la compa\u00f1\u00eda de la base de su negocio.<\/p>\n

La satisfacci\u00f3n del consumidor es b\u00e1sica para la viabilidad de un negocio y para consolidar la imagen de una marca. No hay que menospreciar las valoraciones de nuestros usuarios, ya que esto puede suponer una diferencia en las ventas.<\/p>\n

Por ello, las empresas buscan personas atentas, comunicativas, organizadas, proactivas y con capacidad para resolver problemas.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00a0Hay 3<\/strong>\u00a0v\u00edas<\/strong> principales de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n

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  1. Por tel\u00e9fono:<\/strong> normalmente se trata de l\u00edneas gratuitas que ofrecen una serie de opciones para resolver dudas, quejas o sugerencias. Una vez elegida la opci\u00f3n, te atender\u00e1 un representante de la empresa.<\/li>\n
  2. Por correo electr\u00f3nico o Redes Sociales:<\/strong> comunicaci\u00f3n por escrito entre empleado y cliente. Las redes sociales han entrado de lleno en el departamento de Atenci\u00f3n al Cliente creando una v\u00eda de relaci\u00f3n.<\/li>\n
  3. Cara a cara:<\/strong> los usuarios se acercan a una oficina comercial para hablar personalmente con los trabajadores de la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n

    Un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente perjudica a la imagen de una empresa. Un consumidor enfadado, dejar\u00e1 de comprar y hablar\u00e1 mal de la compa\u00f1\u00eda. Para obtener la mejor valoraci\u00f3n de los usuarios, el servicio de atenci\u00f3n al cliente debe cumplir una serie de requisitos.\u00a0<\/strong>
    \n\u00bfQu\u00e9 cualidades debe tener un profesional de atenci\u00f3n al cliente?\"\"<\/strong><\/p>\n

    Juan Carlos Alcaide<\/strong>, experto en Marketing y Experiencia del Cliente, nos da 10 fant\u00e1sticos consejos<\/strong> para aplicar en el d\u00eda a d\u00eda de todos aquellos que trabaj\u00e1is atendiendo al p\u00fablico:<\/p>\n