{"id":61475,"date":"2018-04-16T12:25:04","date_gmt":"2018-04-16T10:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=61475"},"modified":"2021-05-03T13:43:50","modified_gmt":"2021-05-03T11:43:50","slug":"10-consejos-la-hora-reclamar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/10-consejos-la-hora-reclamar\/","title":{"rendered":"10 consejos a la hora de reclamar"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">Son tantas veces las que consumimos productos y servicios a lo largo del d\u00eda, que es muy probable encontrarnos con alguna situaci\u00f3n negativa. Y son muchas veces las que no reclamamos por pereza a iniciar este proceso o por no saber c\u00f3mo realizarlo bien.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pero esto, no nos debe frenar a la hora de reclamar un servicio que no ha sido el adecuado. Es muy importante, primero, por defender nuestros derechos como consumidores y, por \u00faltimo, hacer visible los posibles fallos es algo que puede ayudar en un futuro para poder recibir un servicio mejor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A continuaci\u00f3n, te ofrecemos 10 consejos para que la pr\u00f3xima vez que quieras reclamar algo, no te tiembles las piernas y est\u00e9s seguro de que es un proceso efectivo 100%.<\/p>\n<ol style=\"text-align: justify\">\n<li><strong>Presenta una hoja de quejas y reclamaciones.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">La hoja de reclamaciones es un formulario normalizado que cualquier comercio o servicio al p\u00fablico debe tener en su poder para poder facilit\u00e1rsela a los usuarios. Su fin es dejar constancia de la reclamaci\u00f3n en el establecimiento y en la administraci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">De esta forma pondr\u00e1s en conocimiento tu no conformidad con el servicio o producto adquirido. Recuerda que cualquier consumidor puede presentar una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<ol style=\"text-align: justify\" start=\"2\">\n<li><strong>Intenta llegar a un acuerdo previo.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">Siempre que sea posible, intenta llegar a un acuerdo con la empresa. Esto evitar\u00e1 posibles hostilidades y adem\u00e1s evitar\u00e1 una actuaci\u00f3n administrativa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aparte, agilizar\u00e1 el tiempo de tu reclamaci\u00f3n y lo que quiz\u00e1 tarda varios meses, puedes solucionarlo con una conversaci\u00f3n y buenas formas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<ol style=\"text-align: justify\" start=\"3\">\n<li><strong>Lee con atenci\u00f3n los distintos apartados.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">Si es imposible llegar a un acuerdo, presenta la hoja de reclamaciones. Es importante que sepas bien c\u00f3mo se reclama y los pasos que tienes que seguir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">As\u00ed que lee bien las instrucciones antes de ponerte a escribir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<ol style=\"text-align: justify\" start=\"4\">\n<li><strong>Cumplimenta la hoja de manera clara y concisa<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">La reclamaci\u00f3n debe incluir el lugar del hecho, los datos del reclamante y el establecimiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Detalla los hechos e identifica bien los productos o servicios. Comunica a qu\u00e9 punto quieres llegar con la reclamaci\u00f3n, es decir, que pides (devoluci\u00f3n, sustituci\u00f3n o reparaci\u00f3n\u2026).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Escribe tambi\u00e9n qu\u00e9 documentos o pruebas adjuntas al original. Y para finalizar, fecha y firma.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<ol style=\"text-align: justify\" start=\"5\">\n<li><strong>Casillas de mediaci\u00f3n y arbitraje.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">Se trata de sistemas gratuitos de resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos m\u00e1s r\u00e1pidos que la v\u00eda judicial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Puede ocurrir que la empresa est\u00e9 adherida al Sistema Arbitral de Consumo, y sea obligatorio pasar por este proceso. Si no, siempre se puede elegir como opci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<ol style=\"text-align: justify\" start=\"6\">\n<li><strong>\u00bfCon cu\u00e1l de los tres ejemplares me quedo?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">Las hojas de reclamaciones constan de tres copias. La empresa debe quedarse con un solo ejemplar (hoja rosa), en el que se detalla \u201cpara la parte reclamada\u201d, y t\u00fa te quedar\u00e1s con los dos ejemplares restantes. Uno para ti (hoja verde) y otro para enviar a la Administraci\u00f3n (color blanco).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/grupo-femxa-cursos-81586-centrodetalles.htm?sid=21&amp;pfichas=12168\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-25228 size-full\" src=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/grupofemxa-logoprin.jpg\" alt=\"grupofemxa-logoprin\" width=\"250\" height=\"88\" srcset=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/grupofemxa-logoprin.jpg 250w, https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/grupofemxa-logoprin-80x28.jpg 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/><\/a><\/p>\n<ol style=\"text-align: justify\" start=\"7\">\n<li><strong>Los plazos para la reclamaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">Normalmente, dispones de dos meses para informar de que no est\u00e1s conforme.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A partir del d\u00eda siguiente de realizar una reclamaci\u00f3n, tendr\u00e1n 10 d\u00edas h\u00e1biles para que haya contestaci\u00f3n. Despu\u00e9s, tendr\u00e1s que dar un tiempo para que pueda pronunciarse la parte reclamada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<ol style=\"text-align: justify\" start=\"8\">\n<li><strong>Si no hay respuesta, puedes quejarte a la Administraci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">Si despu\u00e9s de los 10 d\u00edas no existe respuesta de la empresa, o la respuesta que te ofrecen no te satisface, podr\u00e1s presentar el ejemplar para la Administraci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Recuerda acompa\u00f1ar este ejemplar con la documentaci\u00f3n oportuna. Tambi\u00e9n deber\u00e1s llevar tu ejemplar para que la Administraci\u00f3n te lo selle.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<ol style=\"text-align: justify\" start=\"9\">\n<li><strong>Sistema de hojas electr\u00f3nicas.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">Hoy en d\u00eda, los procesos empiezan a digitalizarse, por lo tanto, en algunos establecimientos podr\u00e1s presentar tu queja o reclamaci\u00f3n de manera telem\u00e1tica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Solo necesitas tu firma electr\u00f3nica para poder presentar tu reclamaci\u00f3n de manera oficial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<ol style=\"text-align: justify\" start=\"10\">\n<li><strong>En caso de dudas, inf\u00f3rmate.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify\">Existen muchas organizaciones que se dedican a responder y aclarar todas tus dudas en cuanto a consumo. Te recomendamos que si tienes dudas del proceso, o quieres saber c\u00f3mo podr\u00edas tratar tu caso en concreto, te pongas en contacto con ellas para poder recibir una ayuda m\u00e1s efectiva.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\">En Femxa, creemos en la profesionalizaci\u00f3n y la mejora de los servicios de Atenci\u00f3n al Cliente, por lo que tenemos una serie de cursos especializados en el sector. Si resides en Zamora, quieres trabajar en el sector de Atenci\u00f3n al Cliente y te interesan especialmente los procesos de gesti\u00f3n quejas y reclamaciones, <a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/gestion-quejas-reclamaciones-materia-consumo-cursos-3454455.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a1tenemos un curso para ti!<\/a>&nbsp;Durante un mes, en 90 horas, \u00a1podr\u00e1s ser un experto en la materia!<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\"><\/p>\n<h5>Fuente: <a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/grupo-femxa-cursos-81586-centrodetalles.htm?sid=21&amp;pfichas=12168\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grupo Femxa<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Son tantas veces las que consumimos productos y servicios a lo largo del d\u00eda, que es muy probable encontrarnos con &#8230; <a title=\"10 consejos a la hora de reclamar\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/10-consejos-la-hora-reclamar\/\" aria-label=\"M\u00e1s en 10 consejos a la hora de reclamar\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":160,"featured_media":61476,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[785],"tags":[376,2418,2832,3131,3265,4450,4451,10141],"class_list":["post-61475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nuestros-clientes","tag-atencion-al-cliente","tag-reclamaciones","tag-noticias-de-centros-de-formacion","tag-consumidor","tag-centros-de-formacion","tag-4450","tag-grupo-femxa","tag-noticiaselpais","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-25"],"acf":{"mostrar_faldon":"-1","texto_faldon":"","link_faldon":"","link_texto_faldon":"","estilo_titulo":"","hreflang":[{"url":""}],"fecha":"no","noticiasElPais":{"custom_snippet_image":false,"custom_snippet_title":"","custom_snippet_description":""},"noticiasLaVanguardia":{"custom_snippet_image":false,"custom_snippet_title":"","custom_snippet_description":""}},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v18.1 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>10 consejos a la hora de reclamar - Blog Emagister<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/10-consejos-la-hora-reclamar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 consejos a la hora de reclamar\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Son tantas veces las que consumimos productos y servicios a lo largo del d\u00eda, que es muy probable encontrarnos con ... 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