{"id":61990,"date":"2018-04-10T16:17:46","date_gmt":"2018-04-10T14:17:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=61990"},"modified":"2023-12-05T19:30:27","modified_gmt":"2023-12-05T18:30:27","slug":"comentarios-negativos-redes-sociales-lidiar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/comentarios-negativos-redes-sociales-lidiar\/","title":{"rendered":"Comentarios negativos en redes sociales. \u00bfC\u00f3mo lidiar con ellos?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\">Los haters. Ese concepto ya tan manido como temido que \u00faltimamente no paramos de o\u00edr. Esos \u201codiadores\u201d (a\u00fan hay gente que no sabe el&nbsp;<b>significado haters<\/b>) que se dedican a mostrar de forma sistem\u00e1tica opiniones de manera negativas o da\u00f1ina como reacci\u00f3n ante cualquier persona, tema o cuesti\u00f3n. El objetivo principal de este tipo de personas es usar la iron\u00eda, la mofa, la parodia o s\u00e1tira para burlarse. L\u00f3gicamente su fin es criticarlo todo con lo que no se est\u00e9 de acuerdo, creyendo as\u00ed que su opini\u00f3n es la \u00fanica v\u00e1lida y que el resto de personas son las que se est\u00e1n equivocando. Continuamente desean llevar la contraria y ser pol\u00edticamente incorrectos. Y todo esto desde el anonimato.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">El anonimato son los que transforman y dan la valent\u00eda a los haters. El hecho de que no paremos de o\u00edr hablar de ello es resultado del auge de las&nbsp;<b>redes sociales, haters<\/b>&nbsp;incluidos,&nbsp; y de internet en general. Adem\u00e1s, estas personas no solamente usan las redes m\u00e1s comunes como Twitter, Instagram o Facebook, sino que tambi\u00e9n acuden de forma asidua a blogs, fotos o salas de chat. \u00bfEl p\u00fablico objetivo de estos? Las personas famosas o con m\u00e1s reconocimiento, los temas actuales que puedan generar un m\u00ednimo de controversia, pol\u00edticos, asuntos de inter\u00e9s\u2026todo un mundo de posibilidades para que \u201cellos\u201d puedan hacer sus \u00e1cidos comentarios bas\u00e1ndose solamente en el \u00fanico pretexto de que llevan raz\u00f3n en todo y que su opini\u00f3n es la correcta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pero tambi\u00e9n existe otra corriente, que aunque tienen casi las mismas bases que los anteriores, suscitan ciertas diferencias: los&nbsp;<i>trolls<\/i>. Estos son individuos que s\u00f3lo buscan la pol\u00e9mica, y lo intentan conseguir a trav\u00e9s de mensajes ofensivos e insultos, generalmente irrelevantes, motivando al resto a que reaccionen ante lo mismo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-not-found.png\" width=\"100%\"><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify\">La reacci\u00f3n ante ellos, clave para resolverlo<\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>Reconocer la existencia de un problema: primero de todo hay que leer pausada y repetidamente la nota negativa y ver por qu\u00e9 puede venir y cu\u00e1l es su fin para haber escrito eso. Resulta muy relevante elaborar primero una estrategia de redes para poder medir el impacto de nuestra respuesta y as\u00ed poder preservar la imagen de la persona o de la empresa.<\/li>\n<li>No perder las formas: No se debe de ser viscerales y dejarse llevar por impulsos del momento. Lo mejor es meditar tranquilamente la contestaci\u00f3n. Lo que m\u00e1s claro se debe de tener es que hay que darla con respeto y cuidado; sobre todo teniendo en cuenta que no nos van a poder ver los gestos del momento o escuchar el tono, haciendo que sea todo m\u00e1s malinterpretable. No tom\u00e1rnoslo como algo personal (sobre todo si lo que est\u00e1n criticando es una empresa) y tampoco entrar al conflicto y responder con la misma \u201cmala intenci\u00f3n\u201d con la que vino el comentario.<\/li>\n<li>Intentar entender por qu\u00e9 se ha puesto el comentario: es muy importante escuchar. S\u00f3lo as\u00ed podremos llegar a entender de forma adecuada qu\u00e9 es lo que se pretend\u00eda alcanzar publicando ese tipo de contenidos en las rrss.<a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/negocios-estrategia-cursos-1122123-centrodetalles.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-57368 size-medium\" src=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/negocios-y-estrategia-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\"><\/a><\/li>\n<li>Hay que tomarse su tiempo para reaccionar, pero sin excederse: debemos plantearnos con calma la respuesta, pero tampoco se debe de extender en exceso el tiempo de darle una contestaci\u00f3n al usuario, dando as\u00ed pie a que este se indigne m\u00e1s (por ejemplo pensando que se le est\u00e1 ignorando) y se magnifique el problema.<\/li>\n<li>Responder con respeto y cercan\u00eda: A pesar de tener que aguantar insulto y palabras feas, nunca se debe de igualar el tono al del usuario en cuesti\u00f3n o responder de forma agresiva. Todo esto tambi\u00e9n conllevar\u00e1, como hemos dicho antes, una buena imagen de marca, y darle al resto de usuarios confianza. Haci\u00e9ndole sentir que se le va a poder ayudar cada vez que tengan una queja, y ofrecer soluciones. Esto se conseguir\u00e1, tambi\u00e9n, reconociendo que hemos hecho algo que est\u00e1 mal o que puede suscitar pol\u00e9mica. Habr\u00e1 muchas ocasiones en las que la persona no va a llevar raz\u00f3n, en su mayor\u00eda ser\u00e1n los casos de los influencers y los detractores que traen con ellos, m\u00e1s que las empresas, pero a\u00fan as\u00ed habr\u00e1 que responderles.<\/li>\n<li>\u201cAgradecer\u201d la intervenci\u00f3n de los haters: Tal y como dejamos caer con anterioridad, este tipo de comentarios pueden ser resultantes de algo que estamos haciendo muy bien: tener notoriedad. Y no s\u00f3lo eso, pueden sacar a relucir una realidad que hasta el momento no nos habr\u00edamos dado cuenta; por lo que podr\u00edamos tornar esta situaci\u00f3n en una especie de \u201cfeedback\u201d.<\/li>\n<li>Hacer un seguimiento del hater: si ya por fin conseguimos solventar el problema, en el caso de las empresas, se deber\u00eda de intentar fidelizar a nuestro cliente; en el caso de ser una persona influyente, o hacer que nos acepte, o ya dejarlo ir.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\">Este tipo de problem\u00e1ticas se tocan en el&nbsp;m\u00e1ster en Marketing digital y social media, donde se aprende a saber detectar y solventar este tipo de situaciones y mucho m\u00e1s. Y es que ya se dice \u201cpor internet\u201d\u2026.<b>haters gonna hate<\/b>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><\/h3>\n<div class=\"courses\"><div class=\"course\"><div class=\"inside\"><a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/master-marketing-digital-especialidad-social-media-cursos-3417839.htm\" class=\"course_name directory\">M\u00e1ster en Marketing Digital con especialidad en Social Media<\/a><div class=\"course_center\">NEGOCIOS Y ESTRATEGIA<\/div><div class=\"course_rating\"><svg fill=\"none\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 13 13\" width=\"13\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"m5.79999.990059-1.58 3.220001-3.549999.52c-.6399996.09-.9.87-.43 1.32l2.559999 2.51-.6 3.53004c-.11.64.56 1.12 1.13.82l3.18-1.67v-10.680041c-.29 0-.56.14-.71.43z\" fill=\"#f5ba41\"\/><path d=\"m10.8 12.0901-.6-3.53004 2.57-2.5c.46-.45.21-1.23-.43-1.33l-3.56-.52-1.58-3.220001c-.15-.28-.42-.43-.7-.43v10.680041l3.18 1.67c.56.3 1.23-.18 1.12-.82z\" fill=\"#e5e5e5\"\/><\/svg><\/i><svg fill=\"none\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 13 13\" width=\"13\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"m5.79999.990059-1.58 3.220001-3.549999.52c-.6399996.09-.9.87-.43 1.32l2.559999 2.51-.6 3.53004c-.11.64.56 1.12 1.13.82l3.18-1.67v-10.680041c-.29 0-.56.14-.71.43z\" fill=\"#f5ba41\"\/><path d=\"m10.8 12.0901-.6-3.53004 2.57-2.5c.46-.45.21-1.23-.43-1.33l-3.56-.52-1.58-3.220001c-.15-.28-.42-.43-.7-.43v10.680041l3.18 1.67c.56.3 1.23-.18 1.12-.82z\" fill=\"#e5e5e5\"\/><\/svg><\/i><svg fill=\"none\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 13 13\" width=\"13\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"m5.79999.990059-1.58 3.220001-3.549999.52c-.6399996.09-.9.87-.43 1.32l2.559999 2.51-.6 3.53004c-.11.64.56 1.12 1.13.82l3.18-1.67v-10.680041c-.29 0-.56.14-.71.43z\" fill=\"#f5ba41\"\/><path d=\"m10.8 12.0901-.6-3.53004 2.57-2.5c.46-.45.21-1.23-.43-1.33l-3.56-.52-1.58-3.220001c-.15-.28-.42-.43-.7-.43v10.680041l3.18 1.67c.56.3 1.23-.18 1.12-.82z\" fill=\"#e5e5e5\"\/><\/svg><\/i><svg fill=\"none\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 13 13\" width=\"13\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"m5.79999.990059-1.58 3.220001-3.549999.52c-.6399996.09-.9.87-.43 1.32l2.559999 2.51-.6 3.53004c-.11.64.56 1.12 1.13.82l3.18-1.67v-10.680041c-.29 0-.56.14-.71.43z\" fill=\"#f5ba41\"\/><path d=\"m10.8 12.0901-.6-3.53004 2.57-2.5c.46-.45.21-1.23-.43-1.33l-3.56-.52-1.58-3.220001c-.15-.28-.42-.43-.7-.43v10.680041l3.18 1.67c.56.3 1.23-.18 1.12-.82z\" fill=\"#e5e5e5\"\/><\/svg><\/i><svg fill=\"none\" height=\"13\" viewBox=\"0 0 13 13\" width=\"13\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"m5.79999.990059-1.58 3.220001-3.549999.52c-.6399996.09-.9.87-.43 1.32l2.559999 2.51-.6 3.53004c-.11.64.56 1.12 1.13.82l3.18-1.67v-10.680041c-.29 0-.56.14-.71.43z\" fill=\"#f5ba41\"\/><path d=\"m10.8 12.0901-.6-3.53004 2.57-2.5c.46-.45.21-1.23-.43-1.33l-3.56-.52-1.58-3.220001c-.15-.28-.42-.43-.7-.43v10.680041l3.18 1.67c.56.3 1.23-.18 1.12-.82z\" fill=\"#e5e5e5\"\/><\/svg><\/i><\/div><div class=\"course_price\"><div class=\"course_price_text\">Precio a consultar<\/div><\/div><a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/master-marketing-digital-especialidad-social-media-cursos-3417839.htm\" class=\"course_button directory\">Ver m\u00e1s<\/a><\/div><\/div><div class=\"course\"><div class=\"inside\"><a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/especialista-big-data-e-inteligencia-negocio-cursos-3458343.htm\" class=\"course_name directory\">Especialista en Big Data e Inteligencia de Negocio<\/a><div class=\"course_center\">NEGOCIOS Y ESTRATEGIA<\/div><div class=\"course_rating\"><i class=\"course_rating_star\"><\/i><\/div><div class=\"course_price\">686 \u20ac<\/div><a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/especialista-big-data-e-inteligencia-negocio-cursos-3458343.htm\" class=\"course_button directory\">Ver m\u00e1s<\/a><\/div><\/div><div class=\"courses_more_wpr\"><span class=\"courses_more directory ofuscado\" onclick=\"window.location.href='https:\/\/www.emagister.com\/web\/search?q=NEGOCIOS%20Y%20ESTRATEGIA&#038;token=668d173c-ff0d-4d4f-bd13-3db820a3b96a&#038;segment=1&#038;sort=purePPL&#038;idCentro=99997192958079401036578245601964';\">Ver todos los cursos<svg height=\"20\" viewBox=\"0 0 20 20\" width=\"20\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"m12.77 10.332-4.602 4.531c-.184.184-.48.184-.664 0l-.277-.277c-.184-.184-.184-.48 0-.664l3.996-3.922-3.993-3.922c-.183-.183-.183-.48 0-.664l.278-.277c.183-.184.48-.184.664 0l4.601 4.531c.18.184.18.48-.003.664z\" fill=\"#4cb7ac\" fill-rule=\"evenodd\"\/><\/svg><\/span><\/div><\/div>\n<h5>Fuente: Blog&nbsp;<span>NEGOCIOS Y ESTRATEGIA<\/span><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los haters. 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