{"id":76857,"date":"2018-11-30T09:23:11","date_gmt":"2018-11-30T08:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=76857"},"modified":"2023-12-05T18:51:56","modified_gmt":"2023-12-05T17:51:56","slug":"mayor-concienciacion-de-sus-derechos-pero-consumidores-desprotegidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/mayor-concienciacion-de-sus-derechos-pero-consumidores-desprotegidos\/","title":{"rendered":"Mayor concienciaci\u00f3n de sus derechos, pero consumidores desprotegidos"},"content":{"rendered":"

Aunque en los \u00faltimos a\u00f1os ha habido un cambio en la protecci\u00f3n al consumidor, \u00e9ste se siente desprotegido. Lo que s\u00ed que ha cambiado es la concienciaci\u00f3n; el consumidor es consciente de que tiene unos derechos y los quiere hacer valer. As\u00ed lo explica la directora del\u00a0M\u00e1ster Propio en Derecho del Consumo<\/strong>\u00a0de la Universitat de Val\u00e8ncia, la profesora del Departamento de Derecho Civil de la Universitat, Adela Serra. Este m\u00e1ster, que se imparte online a trav\u00e9s del Aula Virtual de ADEIT, tiene como principal objetivo ofrecer una amplia formaci\u00f3n a los profesionales que desarrollen tareas de orientaci\u00f3n y defensa de los consumidores y usuarios.<\/p>\n

En la actualidad, como explica Serra, se ofrece una mayor cobertura judicial a este tipo de reclamaciones de consumo. \u00abEl propio juez nacional es el que est\u00e1 elevando cuestiones al Tribunal de Justicia de la Uni\u00f3n Europea para decir que, en muchas ocasiones, la propia ley espa\u00f1ola no parece justa\u00bb, remarca. Son los propios jueces espa\u00f1oles \u00ablos que han tomado conciencia de que hay que proteger y el propio consumidor espa\u00f1ol, a su vez, ha tomado conciencia de que sus derechos los tiene que defender\u00bb, subraya.\"adeit_logos\"<\/a><\/p>\n

Como v\u00eda de defensa de sus derechos, el consumidor debe conocer las diferentes v\u00edas de soluci\u00f3n entre las que se encuentran las judiciales y, tambi\u00e9n, extrajudiciales. De estas \u00faltimas est\u00e1 imperando, en los \u00faltimos a\u00f1os, como sistemas alternativos a la v\u00eda judicial, la mediaci\u00f3n y el arbitraje. \u00abEl consumidor debe saber que el arbitraje en consumo es gratuito y r\u00e1pido y que la soluci\u00f3n tiene la misma validez que una sentencia\u00bb, explica Serra. \u00abSi tienes que iniciar una v\u00eda judicial por un producto que te ha costado 30 euros, pensar en la v\u00eda judicial es disuasorio\u00bb, subraya.<\/p>\n

Sector bancario, el de m\u00e1s reclamaciones<\/strong>
\nA la cabeza, en los \u00faltimos a\u00f1os, con mayor n\u00famero de reclamaciones por parte del consumidor contin\u00faa el sector financiero. Seg\u00fan datos del Consejo General del Poder Judicial, entre los meses de abril y junio de este a\u00f1o se han tramitado 17.485 sentencias por cl\u00e1usulas abusivas de los bancos. De ellas, el 96,9% se han resuelto de forma favorable al cliente. Estas cl\u00e1usulas abusivas se refieren a cl\u00e1usulas suelo, vencimiento anticipado, intereses moratorios, gastos de formalizaci\u00f3n de hipoteca o hipotecas multidivisa.<\/p>\n

Otro de los sectores controvertido es la contrataci\u00f3n online. Como remarca la directora del m\u00e1ster, es un sector muy \u00abproclive\u00bb a que se vulneren los derechos del usuario que contrata. \u00abSiempre que haya grandes empresas que imponen sus condiciones al consumidor y el consumidor solo tiene que aceptar esas condiciones, \u00e9ste se puede ver m\u00e1s vulnerado en sus derechos\u00bb, como es el caso de la contrataci\u00f3n de la telefon\u00eda m\u00f3vil.<\/p>\n

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\"Dossier<\/div>\n
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Dossier de Prensa M\u00e1ster Propio Derecho de Consumo\u00a0| pdf | 2.05 MB<\/div>\n<\/div>\n
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M\u00e1s informaci\u00f3n:\u00a0
\nM\u00e1ster Propio en Derecho del Consumo<\/strong><\/p>\n

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