{"id":81131,"date":"2019-02-13T10:15:08","date_gmt":"2019-02-13T09:15:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=81131"},"modified":"2021-04-27T11:13:36","modified_gmt":"2021-04-27T09:13:36","slug":"el-protocolo-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/el-protocolo-empresarial\/","title":{"rendered":"El protocolo empresarial"},"content":{"rendered":"

El protocolo empresarial naci\u00f3 hace unos quince a\u00f1os, consecuencia directa de que en el mundo actual, a trav\u00e9s de la globalizaci\u00f3n, lo nacional se enlaza con lo internacional de forma creciente, a medida que se afianzan las relaciones con las grandes multinacionales y se hace m\u00e1s latente la presencia de los grandes organismos suprarregionales tal como son, entre otros, la Organizaci\u00f3n de Naciones Unidas o la Uni\u00f3n Europea.<\/span><\/p>\n

Mar Castro, experta en Protocolo, define este concepto como <\/span>orden<\/b>: \u201cordena personas, s\u00edmbolos, tiempos y espacios\u201d, y a\u00f1ade que el protocolo \u201ces expresi\u00f3n de la cultura, sistema de valores e imagen de las entidades y refleja la estructura de la organizaci\u00f3n y los equilibrios de poder dentro de la entidad\u201d.<\/span><\/p>\n

Christina Aguado, <\/b>docente de Reputaci\u00f3n Online en la <\/span>Escuela de Negocios y Direcci\u00f3n<\/b> – <\/span>ENyD<\/b>, va m\u00e1s all\u00e1 y afirma que un mundo multicultural con un mosaico de protocolos es el que nos desarrollamos en la actualidad. \u201cPara poder comprenderlo es necesario conocerlo y analizar en detalle las normas protocolarias asociadas al pa\u00eds en el cual operamos o se realizan operaciones de comercio exterior por parte de nuestra empresa. Al conocer mejor los diferentes pa\u00edses desde una perspectiva poli\u00e9drica podremos tener un mosaico de normas\u201d.<\/span><\/p>\n

En muchas empresas se intenta crear una singularidad con las uniformidades, con la utilizaci\u00f3n de la propia marca, unificando la correspondencia, creando incluso <\/span>libros de estilo<\/b>. \u201cAunque ayudar\u00eda m\u00e1s a conseguir ese objetivo de singularidad si se unificasen mediante normas protocolarias todas las actuaciones externas e internas de los componentes de la empresa mejorando, a su vez, las relaciones de la misma\u201d, destaca la docente de ENyD.<\/span><\/p>\n

Por este motivo cobra especial relevancia la creaci\u00f3n de un <\/span>Manual de Protocolo<\/b>, donde se exponga c\u00f3mo comportarse, la vestimenta a utilizar, las pautas de cortes\u00eda y respeto, los canales de comunicaci\u00f3n permitidos y los que no, y una serie de cuestiones que facilitar\u00e1n el funcionamiento diario, seg\u00fan el tipo de mensaje, normas y c\u00f3mo transmitir \u00a0cualquier comunicaci\u00f3n de la empresa al p\u00fablico objetivo. Este manual ser\u00e1 imprescindible para trasladar y difundir una imagen de unidad corporativa desde el interior de la compa\u00f1\u00eda.<\/span><\/p>\n

Un manual interno de protocolo es \u201cindividual, singular y din\u00e1mico\u201d, explica Castro, e incluye apartados relativos a la pol\u00edtica general de protocolo en la empresa \u2013externos e internos- y la sistematizaci\u00f3n de los actos que organiza. \u00a0Normas, recomendaciones y procedimientos aplicables a los actos que organiza la empresa y a las actuaciones cotidianas de sus empleados y directivos, \u201ccon el objeto de unificar el estilo de actuaci\u00f3n propuesto en la estrategia generaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n de la entidad\u201d. <\/span><\/p>\n

Debido a su importancia, la actuaci\u00f3n protocolaria se ha convertido en un medio fundamental de diferenciaci\u00f3n, por lo que la incorporaci\u00f3n de especialistas en la materia empieza a ser algo habitual en las empresas. <\/span><\/p>\n

Este manual de protocolo empresarial se dise\u00f1a especialmente por y para cada empresa en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas. De esta forma, nada se deja al azar y a la improvisaci\u00f3n, sino que las pautas y criterios de actuaci\u00f3n ya est\u00e1n definidos de antemano.<\/span><\/p>\n

El protocolo busca mejorar las relaciones de la empresa con sus p\u00fablicos; reforzar la gesti\u00f3n que realiza; comunicar eficazmente sus mensajes; difundir los valores de la entidad; ofrecer formas de diferenciaci\u00f3n frente a la competencia y mostrar una imagen positiva en sus apariciones externas. Todos estos objetivos deben plasmarse en el manual interno de protocolo y todos los empleados de la entidad deben conocerlo. Mar Castro desconoce cu\u00e1ntas empresas tienen un manual hoy en d\u00eda pero intuye que \u201cfalta mucho, much\u00edsimo, por hacer\u201d. <\/span><\/p>\n

Por ello, la experta en protocolo afirma que \u201chay que concienciar a las empresas de la importancia de la elaboraci\u00f3n de un manual interno de protocolo y su aplicaci\u00f3n en todas las acciones que protagonicen o representen a la empresa\u201d.<\/span><\/p>\n

El protocolo est\u00e1 a cargo de personal especializado. Seg\u00fan indica la docente de Reputaci\u00f3n Online en ENyD, suele existir una figura que es el \u201c<\/span>Responsable de protocolo<\/b>\u201d, en su defecto el Responsable de PR, Comunicaci\u00f3n o Marketing. No obstante, es conveniente que la atenci\u00f3n al protocolo se realice en todas las \u00e1reas de la empresa, con especial hincapi\u00e9 en puestos jer\u00e1rquicos altos y medios. La explicaci\u00f3n es que \u201ca menudo existen situaciones importantes que requieren de conocimientos especializados sobre funciones protocolarias para enfrentarse y resolver diversas situaciones con agilidad, eficiencia y buen juicio\u201d. <\/span><\/p>\n

Los<\/b> directivos deben conocer este protocolo para su d\u00eda a d\u00eda en el \u00e1mbito profesional. <\/b>\u00bfC\u00f3mo deben situarse los representantes de la compa\u00f1\u00eda en un acto oficial?, \u00bfcu\u00e1les son las pautas a seguir para realizar una invitaci\u00f3n a la inauguraci\u00f3n de un evento?, \u00bfc\u00f3mo debe comportarse el director general en una visita a inversores extranjeros? Todas estas dudas pueden surgir en cualquier organizaci\u00f3n y por este motivo, es recomendable contar con un manual de protocolo empresarial. <\/span>\u201cLos directivos no deben descuidar las pr\u00e1cticas protocolarias en todos los aspectos de las relaciones humanas dentro y fuera de la instituci\u00f3n, organizaci\u00f3n o empresa\u201d, afirma Aguado. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, seg\u00fan Mar Castro, \u00abel <\/span>manual interno de protocolo debe incluir cuestiones tanto estrat\u00e9gicas como t\u00e9cnicas relativas a los actos que organiza o en los que participa la empresa, ya que \u201ces un procedimiento que favorece la calidad protocolaria en todos los \u00e1mbitos de la empresa\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"edn-logo\"<\/a><\/strong><\/h3>\n

\u00abCada empresa, en funci\u00f3n de su \u00e1rea de actividad, \u00e1mbito geogr\u00e1fico y otros factores, incluir\u00e1 unos u otros apartados: clasificaci\u00f3n y protocolo general de los actos de la empresa, precedencias generales, presidencias de los actos y protocolo para los invitados, tratamientos a autoridades y personalidades, relaciones institucionales de la empresa, regalos de empresa, s\u00edmbolos de la empresa, invitaciones, visitas a la empresa, comedor de empresa, viajes y veh\u00edculos de empresa, atenci\u00f3n personal y telef\u00f3nica, etiqueta para los diferentes actos, relaciones en el trabajo, las mesas de reuniones, etc\u00e9tera\u00bb, explica la experta en protocolo Mar Castro.<\/span><\/p>\n

De momento, las empresas ya han dejado de ser meros talleres que fabrican y venden para convertirse en sujetos sociales, patrocinando la cultura, apoyando el deporte local, actuando como agente social y relacion\u00e1ndose con su entorno, donde \u201cel protocolo empresarial convive con el protocolo social y el protocolo oficial\u201d, concluye Christina Aguado.<\/span><\/p>\n

Fuente:\u00a0Escuela de Negocios y Direcci\u00f3n<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El protocolo empresarial naci\u00f3 hace unos quince a\u00f1os, consecuencia directa de que en el mundo actual, a trav\u00e9s de la … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":279,"featured_media":78469,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[785],"tags":[3265,3282,6711,10142,10365,2832,2940,3016],"class_list":["post-81131","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nuestros-clientes","tag-centros-de-formacion","tag-escuela-de-negocios-y-direccion","tag-enyd","tag-noticiaslavanguardia","tag-centros-formacion","tag-noticias-de-centros-de-formacion","tag-2940","tag-escuelas-de-negocios","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-25"],"acf":{"mostrar_faldon":"-1","texto_faldon":"","link_faldon":"","link_texto_faldon":"","hreflang":false,"estilo_titulo":""},"yoast_head":"\nEl protocolo empresarial - Blog Emagister<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/el-protocolo-empresarial\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El protocolo empresarial\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El protocolo empresarial naci\u00f3 hace unos quince a\u00f1os, consecuencia directa de que en el mundo actual, a trav\u00e9s de la ... 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