{"id":81889,"date":"2022-04-20T16:06:00","date_gmt":"2022-04-20T14:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=81889"},"modified":"2022-04-20T17:31:25","modified_gmt":"2022-04-20T15:31:25","slug":"consejos-y-formacion-para-teleoperadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/consejos-y-formacion-para-teleoperadores\/","title":{"rendered":"Consejos y formaci\u00f3n para teleoperadores"},"content":{"rendered":"\n

Tienen fama de ser insistentes, e incluso un poquito pesados, pero sin su tenacidad muchas empresas no lograr\u00edan alcanzar los objetivos comerciales<\/strong>. Se trata de los teleoperadores<\/strong><\/a>, los profesionales encargados de atender a las llamadas de los usuarios y tambi\u00e9n de realizar llamadas para dar a conocer el lanzamiento de nuevas campa\u00f1as o productos. Seg\u00fan varios estudios estudios de la Fundaci\u00f3n Addeco<\/strong>, se trata de un sector con un amplio recorrido en el mercado laboral. \u00bfPor qu\u00e9? Pues b\u00e1sicamente por dos razones. En primer lugar, el auge del e-commerce<\/em><\/strong><\/a> y de las ventas a trav\u00e9s de Internet hacen necesarias las llamadas telef\u00f3nicas para establecer un contacto m\u00e1s directo con el cliente. En segundo lugar, las empresas no suelen exigir experiencia previa a los candidatos para trabajar como teleoperadores. As\u00ed pues, es un trabajo ideal para ir cogiendo experiencia y para compaginar con los estudios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, ejercer como teleoperador no es nada f\u00e1cil. Cada vez m\u00e1s empresas recurren al contacto telef\u00f3nico con el cliente, por lo que a menudo los usuarios se sienten saturados y tienen reacciones negativas<\/strong>. En resumen, el gran reto del teleoperador es conseguir captar la atenci\u00f3n del cliente y diferenciarse del resto de empresas. En este sentido, resulta especialmente recomendable recibir formaci\u00f3n previa para trabajar las estrategias de comunicaci\u00f3n<\/strong> <\/a>y persuasi\u00f3n. \u00bfY t\u00fa? \u00bfYa sabes qu\u00e9 curso vas a elegir para mejorar tu perfil? \u00a1Echa un vistazo a la formaci\u00f3n disponible en Emagister y empieza cuando quieras!<\/p>\n\n\n\n

CURSO DE ATENCI\u00d3N TELEF\u00d3NICA<\/a>
Estudio Formaci\u00f3n<\/div>
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Precio Emagister<\/div>149 \u20ac<\/del> 39 \u20ac<\/div>Ver m\u00e1s<\/a><\/div><\/div>
Teleoperador\/a<\/a>
Centro de Formaci\u00f3n Ica<\/div>
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Precio Emagister<\/div>500 \u20ac<\/del> 150 \u20ac<\/div>Ver m\u00e1s<\/a><\/div><\/div>
Ver todos los cursos<\/svg><\/span><\/div><\/div>\n\n\n\n

5 consejos de para oro para teleoperadores<\/h2>\n\n\n\n
  1. Trabaja la expresi\u00f3n oral y la sonrisa telef\u00f3nica.<\/strong> Si quieres resultar convincente, es fundamental que te sepas expresar de manera fluida. Deja la verg\u00fcenza a un lado y potencia aspectos como la vocalizaci\u00f3n o la fon\u00e9tica. Tambi\u00e9n es importante que le saques partido a los silencios. \u00bfY qu\u00e9 decir de la famosa sonrisa tel\u00e9fonica? Aunque no te vea f\u00edsicamente, el cliente debe tener la sensaci\u00f3n de que est\u00e1s dispuesto a escucharlo. En definitiva, adopta una buena actitud y haz que se note a trav\u00e9s de la voz.<\/li>
  2. Cultiva los idiomas.<\/strong> Los idiomas son una carta de presentaci\u00f3n ideal para trabajar con todo tipo de clientes, tanto si ejercemos a escala nacional como internacional. No dejes perder ninguna llamada por culpa de tus inseguridades con el ingl\u00e9s. Adoptar la lengua del posible cliente es una muestra de empat\u00eda muy positiva.<\/li>
  3. Ten paciencia.<\/strong> Lo hemos apuntado antes. Los teleoperadores tienen, por excelencia, fama de pesados. As\u00ed pues, si nos cuelgan el tel\u00e9fono debemos ser lo suficientemente positivos para insistir. Un truco: si el cliente nos dice que ahora no le va bien hablar, podemos pactar una nueva hora de llamada. Es importante que el usuario est\u00e9 relajado y disponga de tiempo para escuchar.<\/li>
  4. Analiza las valoraciones de los usuarios.<\/strong> Muchas empresas piden a los clientes que eval\u00faen a los teleoperadores una vez finaliza la llamada. Las puntuaciones pueden ser un aliciente para hacer autocr\u00edtica y mejorar en el servicio. \u00a1No te lo tomes como un examen, sino como una oportunidad!<\/li>
  5. Ten en cuenta las variables del sueldo para motivarte.<\/strong> El sector comercial suele trabajar por objetivos. As\u00ed pues, una parte del sueldo acostumbra a ser fija y otra variable (en funci\u00f3n de las ventas que se hayan logrado). Si bien todo el mundo prefiere tener un salario fijo asegurado, la parte variable es una motivaci\u00f3n para ir a m\u00e1s.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    5 cursos para futuros teleoperadores<\/h2>\n\n\n\n

    Normalmente, las empresas ofrecen formaci\u00f3n espec\u00edfica seg\u00fan los intereses de la compa\u00f1\u00eda y no exigen conocimientos previos. Sin embargo, contar con un t\u00edtulo especializado siempre ayuda a marcar la diferencia para conseguir el trabajo.<\/p>\n\n\n\n

    1. Curso de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/strong><\/a>\u00a0Este curso online, impartido por el Instituto Europeo de Formaci\u00f3n y Cualificaci\u00f3n, se divide en 50 horas lectivas. La formaci\u00f3n pone el acento en las claves de la comunicaci\u00f3n comercial y la fidelizaci\u00f3n de los clientes. Los usuarios han valorado el centro con un 4,7 sobre 5.<\/li>
    2. Curso teleoperador profesional.<\/a><\/strong>\u00a0HM Formaci\u00f3n te ofrece un curso online con la m\u00e1xima flexibilidad posible: t\u00fa decides cu\u00e1ndo empiezas y en cu\u00e1nto tiempo lo haces. El temario incluye cuestiones como la imagen y la reputaci\u00f3n telef\u00f3nica de la compa\u00f1\u00eda, la evaluaci\u00f3n del rendimiento telef\u00f3nico de los usuarios o el an\u00e1lisis\u00a0del coste del tel\u00e9fono.<\/li>
    3. Telemarketing Hipn\u00f3tico.<\/strong> <\/a>Este curso, impartido por Neurosoft, se propone romper con la espiral de negatividad que rodea el sector de las televentas. Cuando un comercial recibe un no, debe ser capaz de sobreponerse al fracaso y tratar al cliente con educaci\u00f3n y paciencia. Por suerte, existen t\u00e9cnicas (y todas se pueden aprender) para mejorar estas habilidades.<\/li>
    4. T\u00e9cnico Superior Experto en Atenci\u00f3n y gesti\u00f3n telef\u00f3nica de clientes.<\/strong> <\/a>Si quieres desarrollar tus habilidades de comunicaci\u00f3n en el sector de servicio al cliente, el curso de T\u00e9cnico Superior Experto en Atenci\u00f3n y gesti\u00f3n telef\u00f3nica de clientes que oferta ESNECA Business School es para ti. Este curso est\u00e1 dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios para poder resolver las necesidades de los clientes mediante la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/li>
    5. M\u00e1ster en Atenci\u00f3n al Cliente y Usuario<\/a><\/strong>. Este m\u00e1ster de Inenka Business School te ense\u00f1a las funciones del departamento de atenci\u00f3n al cliente, los factores fundamentales, las variables que influyen en la atenci\u00f3n al cliente, la informaci\u00f3n que ofrece el cliente y la documentaci\u00f3n implicada. Adem\u00e1s, aprender\u00e1s a manejar las bases de datos y los programas de registro de la informaci\u00f3n del cliente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      \u00bfHas trabajado como teleoperador? \u00bfQu\u00e9 consejo le dar\u00edas a los usuarios de Emagister? \u00a1Comparte tu experiencia con nosotros en un comentario!<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

      Actualizado en abril 2022.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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