{"id":87239,"date":"2019-06-03T10:51:29","date_gmt":"2019-06-03T08:51:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=87239"},"modified":"2021-04-28T16:47:09","modified_gmt":"2021-04-28T14:47:09","slug":"a-que-se-dedica-un-recepcionista-de-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/a-que-se-dedica-un-recepcionista-de-hotel\/","title":{"rendered":"\u00bfA qu\u00e9 se dedica un recepcionista de hotel?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La persona encargada de recibir a los comensales al llegar a su alojamiento y darles la bienvenida es conocido como\u00a0<strong>recepcionista de hotel<\/strong>. Es, al mismo tiempo, la persona encargada de estar a nuestro cuidado a lo largo de nuestra estancia. Sus funciones incluyen, entre otras, el registro de entrada y salida, la entrega de las lleves, gesti\u00f3n de cobros y pagos de facturas. Si quieres saber m\u00e1s sobre este perfil, \u00a1sigue leyendo!<!--more--><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Principales funciones del recepcionista de hotel<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La tarea n\u00famero uno de todo\u00a0<strong>recepcionista<\/strong> ser\u00e1 atendernos ante cualquier situaci\u00f3n que podamos enfrentar en nuestra estad\u00eda. Sin embargo, no es su \u00fanica responsabilidad: tambi\u00e9n se encarga de dar respuesta a toda pregunta, solicitud o inquietud que el cliente pueda tener, ya que es la carta de presentaci\u00f3n, el primer rostro que un hotel da a sus clientes. Veamos algunas otras funciones:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Gestiona el hotel<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El recepcionista est\u00e1 encargado de realizar, de modo eficaz, la gesti\u00f3n del hotel, por ello, deber\u00e1 alcanzar el mayor n\u00famero de ocupaci\u00f3n posible. Simult\u00e1neamente, mientras realiza dicha funci\u00f3n, debe cumplir las expectativas de los clientes: confirmando o cancelando reservas, realizando modificaciones, contestar correo y atender el tel\u00e9fono.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si las fechas que el hu\u00e9sped desea no estuvieran disponibles, el recepcionista es quien nos indicar\u00e1 qu\u00e9 alternativas se pueden ofrecer, ya que \u00e9l controla la circulaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes, de los empleados y de los distintos visitantes del\u00a0<em>lobby<\/em> del establecimiento. Por este motivo, el recepcionista siempre deber\u00e1 tomar nota de los datos personales de cada cliente y llevar una agenda con las reservas en el sistema.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Recibe y atiende al hu\u00e9sped durante la estancia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta funci\u00f3n es la cl\u00e1sica: el recepcionista de un establecimiento hotelero se encarga de recibir al hu\u00e9sped y de atenderlo durante toda su estancia. Esta tarea engloba diversas tareas que forman parte de su labor diaria. En primer lugar, se trata del primer punto de conexi\u00f3n entre el cliente y el hotel. Adem\u00e1s, lleva adelante, procesa y confirma todos los registros y solicitud que llegan al hotel, mientras que lleva adelante la coordinaci\u00f3n con los diferentes departamentos del hotel para que todo est\u00e9 listo para nuestra llegada. El control de los\u00a0<em>check in\u00a0<\/em>y el <em>check out\u00a0<\/em>de cada cliente pasar\u00e1 por su cuidado, as\u00ed como la asignaci\u00f3n de las habitaciones y la entrega de las tarjetas de acceso o las llaves a los clientes. Los recepcionistas atienden los requerimientos de los hu\u00e9spedes cada vez que lo necesiten, siempre con una actitud respetuosa y amable, acorde con las expectativas del cliente.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Promoci\u00f3n del hotel y las notificaciones<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta tarea puede ser de las menos conocidas entre las responsabilidades de los recepcionistas, incluso se suele pensar que debe ser llevada adelante por otro profesional, pero los recepcionistas est\u00e1n perfectamente preparados para la promoci\u00f3n del establecimiento y de los diferentes servicios que disponen. De este modo, informar\u00e1n de los horarios que se hayan definidos y llevar\u00e1n adelante las reservas para los distintos servicios externos que el hotel ofrezca, desde excursiones, renta de coches, pedido de taxis o\u00a0<em>shuttle bus.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Respecto de las notificaciones, los recepcionistas informan y gestionan sobre las disponibilidad de las salas de reuniones. Incluso, si el cliente lo solicita, se encargan de gestionar la mensajer\u00eda, la correspondencia y de despertarte. Pueden ofrecer informaci\u00f3n sobre lugares de inter\u00e9s y diferentes atractivos tur\u00edsticos, a la vez que se ocupan de dar curso a las distintas notificaciones sobre cualquier incidencia que pueda sufrir el cliente, como por ejemplo denuncias de robos.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Final de la estancia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todo recepcionista se encarga de despedirnos tras la estancia y se asegura de recuperar las tarjetas de acceso o las llaves. Adem\u00e1s, escucha y toma nota de las opiniones sobre los servicios y la estancia para m\u00e1s tarde transmitirlas a los responsables de cada departamento. Esta es o otra de las maneras de mejorar y revisar la calidad del servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De mediar cualquier tipo de problemas, los recepcionistas se preocupan de que este se resuelva eficazmente. Por otro lado, le dan al ama de llaves el aviso<em>\u00a0<\/em>para que se pueda proceder a la limpieza; esta revisar\u00e1 el estado de las habitaciones. Por \u00faltimo, apoyan la construcci\u00f3n del inventario, identificando qu\u00e9 suministros de limpieza resulta necesario pedir.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Conocen a fondo el hotel<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El personal de recepci\u00f3n conoce cada rinc\u00f3n del establecimiento y sabe c\u00f3mo se utilizan todos los equipos de la oficina, desde las fotocopiadoras hasta las centralitas telef\u00f3nicas. Adem\u00e1s, conocen los distintos departamentos del hotel y se encargan de profundizar en las relaciones profesionales, manteniendo un ambiente positivo entre los empleados. Esto lo consiguen mediante una comunicaci\u00f3n basada en un lenguaje claro y profesional. Con respecto al resto del equipo trabajan para alcanzar los objetivos comunes y se relacionan tambi\u00e9n con las agencias de viajes y con los agentes tur\u00edsticos.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se llevan a cabo las gestiones administrativas del hotel?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-align: justify;\">Los recepcionistas est\u00e1n encargados de la administraci\u00f3n de los los fondos de caja que reciben, por lo que al comienzo de su turno, deber\u00e1n cerciorarse de que la bit\u00e1cora corresponda con los n\u00fameros de caja. Incluso, alg\u00fan cliente lo solicita, deber\u00e1 realizar cambios de divisa. Y, de ser necesario, realizar\u00e1 el cierre de caja.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cobrar, controlar y registrar todos los productos o servicios que consumen los hu\u00e9spedes. Eso incluye el servicio de habitaciones, minibar, las llamadas realizadas o el servicio de lavander\u00eda. Tambi\u00e9n emiten y verifican recibos, as\u00ed como facturas y reciben pagos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Informaci\u00f3n que necesitan para la reserva<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/escuela-turismo-gastronomia-pirineos-cursos-1146151-centrodetalles.htm\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-84381\" src=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/escuela-turismo-gastronomia.jpg\" alt=\"\" width=\"331\" height=\"148\" srcset=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/escuela-turismo-gastronomia.jpg 411w, https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/escuela-turismo-gastronomia-80x36.jpg 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 331px) 100vw, 331px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El personal de recepci\u00f3n gestiona la informaci\u00f3n y formaliza la documentaci\u00f3n que presentan los hu\u00e9spedes. Si fuera preciso, el recepcionista delega la documentaci\u00f3n al departamentos que\u00a0 le corresponda. En cualquier caso, los recepcionistas deber\u00e1n solicitar a los clientes:\u00a0nombre, apellidos, DNI,\u00a0tel\u00e9fono y\u00a0<em>e-mail.<\/em> En algunos casos podr\u00e1n solicitar\u00a0datos bancarios\u00a0por si hay alg\u00fan da\u00f1o, o por posibles problemas que se puedan producir durante el pago.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un <strong>recepcionista de hotel<\/strong> es, en definitiva, la imagen p\u00fablica del establecimiento dedicado al alojamiento. Est\u00e1n al cuidado de que los hu\u00e9spedes y de responder sus consultas y reclamos de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fuente: Escuela de Turismo y Gastronom\u00eda de los Pirineos<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La persona encargada de recibir a los comensales al llegar a su alojamiento y darles la bienvenida es conocido como\u00a0recepcionista &#8230; <a title=\"\u00bfA qu\u00e9 se dedica un recepcionista de hotel?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/a-que-se-dedica-un-recepcionista-de-hotel\/\" aria-label=\"M\u00e1s en \u00bfA qu\u00e9 se dedica un recepcionista de hotel?\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":282,"featured_media":87242,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[785,8418],"tags":[2832,3265,10365,10687,10730],"class_list":["post-87239","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nuestros-clientes","category-turismo","tag-noticias-de-centros-de-formacion","tag-centros-de-formacion","tag-centros-formacion","tag-escuela-de-turismo-y-gastronomia-de-los-pirineos","tag-ij_sector_center_99997192958079401036578245625992_20","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-25"],"acf":{"mostrar_faldon":"-1","texto_faldon":"Consulta toda la oferta formativa de Escuela de Turismo y Gastronom\u00eda de los Pirineos","link_faldon":"https:\/\/www.emagister.com\/cursos-escuela-turismo-gastronomia-pirineos-cen-1146151.htm","link_texto_faldon":"Ver m\u00e1s","hreflang":[{"url":""}],"estilo_titulo":"","fecha":"publication","noticiasElPais":{"custom_snippet_image":false,"custom_snippet_title":"","custom_snippet_description":""},"noticiasLaVanguardia":{"custom_snippet_image":false,"custom_snippet_title":"","custom_snippet_description":""}},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v18.1 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfA qu\u00e9 se dedica un recepcionista de hotel? - Blog Emagister<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/a-que-se-dedica-un-recepcionista-de-hotel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfA qu\u00e9 se dedica un recepcionista de hotel?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La persona encargada de recibir a los comensales al llegar a su alojamiento y darles la bienvenida es conocido como\u00a0recepcionista ... 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