{"id":96317,"date":"2022-08-10T10:11:00","date_gmt":"2022-08-10T08:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/?p=96317"},"modified":"2022-08-12T12:13:01","modified_gmt":"2022-08-12T10:13:01","slug":"que-es-la-inteligencia-de-cliente-y-como-implementarla-en-tu-negocio-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/que-es-la-inteligencia-de-cliente-y-como-implementarla-en-tu-negocio-digital\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es la inteligencia de cliente y c\u00f3mo implementarla en tu negocio digital"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las grandes ventajas de la transformaci\u00f3n digital es la cantidad de <\/span><b>informaci\u00f3n de usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que pueden recopilar los negocios. Si se usan correctamente, todos estos datos pueden servir para estrechar los lazos entre la empresa y los clientes. Por eso es tan importante lo que se denomina<\/span><b> inteligencia de cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o <em>customer intelligence<\/em>. \u00bfQuieres saber m\u00e1s? Pues a continuaci\u00f3n te explicamos en qu\u00e9 consiste y como utilizarla en tu negocio digital.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-es-customer-intelligence\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es customer intelligence?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright\"><a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/iebs-cursos-82893-centrodetalles.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/iebs_avatar-e1571213199745.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-94457\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La inteligencia de cliente consiste en <\/span><b>recopilar datos sobre los usuarios para conocerlos y entenderlos mejor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con tal de proporcionarles productos y servicios que se ajusten el m\u00e1ximo posible a sus preferencias y necesidades. El objetivo es ser tan preciso que los productos y servicios que ofrece tu marca pr\u00e1cticamente se vendan solos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gestionar la informaci\u00f3n que recoges sobre clientes sobre sus h\u00e1bitos, gustos, intereses, necesidades y preferencias, adem\u00e1s de datos demogr\u00e1ficos es <\/span><b>un aspecto clave del Digital Business<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ya que te permite encontrar las mejores formas de relacionarte con cada uno. La customizaci\u00f3n es tendencia y no es casual. El trato personalizado fideliza a los usuarios y <\/span><b>la lealtad de los clientes promueve el crecimient<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-tu-negocio-necesita-la-inteligencia-de-cliente\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 tu negocio necesita la inteligencia de cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como hemos mencionado, la personalizaci\u00f3n ayuda a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y por tanto a aumentar tu puntuaci\u00f3n Net Promoter Score (el porcentaje de usuarios que tienen asociaciones positivas con tu marca). Como ya sabes, <\/span><b>es mucho m\u00e1s rentable fidelizar a un cliente que invertir en encontrar uno nuevo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, por lo tanto la informaci\u00f3n sobre tus usuarios y su an\u00e1lisis y gesti\u00f3n no tienen desperdicio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando la inteligencia de cliente podr\u00e1s satisfacer sus necesidades de forma eficiente y adem\u00e1s te dar\u00e1 una visibilidad clara de la efectividad de tus campa\u00f1as de marketing. Puedes realizar un seguimiento del viaje del cliente y prestar atenci\u00f3n a <\/span><b>las actividades de marketing que mejoran la comunicaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-implementar-la-inteligencia-de-cliente-en-tu-negocio\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo implementar la inteligencia de cliente en tu negocio<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfDe d\u00f3nde sacas todos estos datos sobre los usuarios? Es importante tener las <\/span><b>herramientas adecuadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para crear y analizar bases de datos con la informaci\u00f3n que te proporcionan, tanto directa (a trav\u00e9s de encuestas o contacto por tel\u00e9fono) como indirectamente (a trav\u00e9s de cookies o registros de compras y pedidos). Utilizando diferentes canales para <\/span><b>escuchar a los clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> podr\u00e1s mapear el viaje de los usuarios e identificar comportamientos clave.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tener en cuenta que los clientes actuales tienden a ser exigentes. Las nuevas tecnolog\u00edas propician la conveniencia y para ser una marca competitiva tienes que <\/span><b>generar una experiencia de usuario lo m\u00e1s c\u00f3moda y placentera posible<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios no son s\u00f3lo mayoritariamente digitales, sino que adem\u00e1s se mueven en <\/span><b>plataformas multicanal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y pasan mucho tiempo en redes sociales. Por eso tambi\u00e9n tienen acceso a una gran oferta y no es f\u00e1cil destacar. Para llamar su atenci\u00f3n tienes que ofrecerles <\/span><b>atenci\u00f3n personalizada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cuanto m\u00e1s positiva sea su experiencia con tu marca, m\u00e1s valor le dar\u00e1n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una<\/span><b> cultura centrada en el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es un primer paso muy importante. Adem\u00e1s deber\u00e1s trabajar en una buena estrategia de relaci\u00f3n con los usuarios y determinar objetivos e indicadores clave del \u00e9xito de tus esfuerzos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Necesitar\u00e1s herramientas que te permitan recopilar la informaci\u00f3n del cliente a lo largo de su ciclo de vida y almacenarla en un lugar \u00fanico y accesible; as\u00ed como analizar esta informaci\u00f3n para <\/span><b>extraer datos \u00fatiles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Por \u00faltimo deber\u00e1s implementar estrategias para generar satisfacci\u00f3n del cliente y<\/span><b> realizar un seguimiento continuo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para mejorar siempre que puedas.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si necesitas m\u00e1s claves para tu negocio digital, puedes considerar formarte en este sector con tanto futuro con el <\/span><a href=\"https:\/\/www.emagister.com\/mba-online-digital-business-cursos-3468999.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Master MBA Online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de IEBS. En este programa aprender\u00e1s de forma pr\u00e1ctica y de la mano de profesionales reconocidos que te ayudar\u00e1n a adquirir los conocimientos necesarios para convertirte en un profesional competitivo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las grandes ventajas de la transformaci\u00f3n digital es la cantidad de informaci\u00f3n de usuarios que pueden recopilar los &#8230; <a title=\"Qu\u00e9 es la inteligencia de cliente y c\u00f3mo implementarla en tu negocio digital\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/que-es-la-inteligencia-de-cliente-y-como-implementarla-en-tu-negocio-digital\/\" aria-label=\"M\u00e1s en Qu\u00e9 es la inteligencia de cliente y c\u00f3mo implementarla en tu negocio digital\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":285,"featured_media":96327,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[785],"tags":[10257,10258,869,2832,3265,4624,10141],"class_list":["post-96317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nuestros-clientes","tag-iebs-business-school","tag-10258","tag-mba","tag-noticias-de-centros-de-formacion","tag-centros-de-formacion","tag-mba-online","tag-noticiaselpais","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-25"],"acf":{"mostrar_faldon":"1","texto_faldon":"Encuentra en Emagister tu curso ideal","link_faldon":"https:\/\/www.emagister.com\/iebs-cursos-82893-centrodetalles.htm","link_texto_faldon":"Ver cursos","hreflang":[{"url":""}],"estilo_titulo":"","fecha":"no","noticiasElPais":{"custom_snippet_image":false,"custom_snippet_title":"","custom_snippet_description":""},"noticiasLaVanguardia":{"custom_snippet_image":false,"custom_snippet_title":"","custom_snippet_description":""}},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v18.1 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Qu\u00e9 es la inteligencia de cliente y c\u00f3mo implementarla en tu negocio digital - Blog Emagister<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.emagister.com\/blog\/que-es-la-inteligencia-de-cliente-y-como-implementarla-en-tu-negocio-digital\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu\u00e9 es la inteligencia de cliente y c\u00f3mo implementarla en tu negocio digital\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Una de las grandes ventajas de la transformaci\u00f3n digital es la cantidad de informaci\u00f3n de usuarios que pueden recopilar los ... 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