Protedat Consulting

Calidad en la Atencion al Cliente

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 28h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 28h
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Descripción

Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla. Comprender la atención al cliente como un valor añadido. Conocer los métodos y características de lo sistemas orales de atención al cliente. Conocer y emplear la escucha activa. Características y métodos de la comunicación telefónica. Los métodos y características de lo sistemas escritos de atención al cliente. Las técnicas de escritura de cartas, informes y correos electrónicos. Estudiar las características de la atención cara al público. Describir, comprender y utilizar las técnicas de lenguaje no verbal. Estudiar los diferentes tipos de clientes y sus características. Qué es una objeción y cuáles son las técnicas básicas para tratarlas. Descripción de la excelencia y los principios básicos para alcanzarla.

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Normas de calidad

Temario

El centro Protedat Consulting presenta el programa sguiente para mejorar vuestras competencias y permitiros realizar vuestros objetivos. En el curso de esta formación podréis ver diferentes módulos y adquirir nuevos conocimientos sobre las diferentes temáticas propuestas. Inscribiros para poder acceder a las materias siguientes.Introducción 1.- La comunicación 2.- El sistema de atención al cliente. La ventaja 3.- La atención oral 4.- La atención escrita 5.- La atención cara al público 6.- El cliente 7.- Las objeciones 8.- La consecución de la excelencia

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