Calidad de Atención y Servicio al Cliente

Formagrupo
Online

60 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 15h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Tutor personal
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 15h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Tutor personal
Descripción

¿Te gustaría empezar a desarrollar tu actividad laboral en trabajos de cara al público? Con este curso podrás prepararte para ello. Adquirirás todos los conocimientos y herramientas que necesitas acerca de las ventas y la atención al cliente dentro del sector comercial.

El centro Formagrupo te ofrece un curso más, incluido en el catálogo educativo expuesto en elagister.com. Se trata de una formación de modalidad online, por lo que podrás estudiar desde casa y siguiendo la planificación horaria que mejor te convenga. El programa docente del curso se compone de 15 horas lectivas, a cursar en el tiempo que precises. Además, el inicio de la formación también es flexible, así que podrás empezar cuando tú elijas.

Comenzarás adentrándote en la atención y el servicio al cliente, centrándote en los conceptos más elementales relacionados con esta temática. Así, estudiarás la evolución de la relación entre la empresa, los servicios ofrecidos y el cliente, y sabrás tomar las decisiones pertinentes poniendo en el centro del análisis las necesidades y las expectativas del cliente. Finalmente, aprenderás las características principales de aquellas empresas que se dedican exclusivamente al servicio al cliente, dentro del sector comercial.

Al finalizar, obtendrás un certificado con el que podrás acreditar todas las competencias adquiridas. Si buscas una formación complementaria que te ayude a encontrar trabajo en el ámbito de las ventas, este curso está pensado justamente para que lo consigas.

Instalaciones y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
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Preguntas Frecuentes

· Titulación

Calidad de atención y servicio al cliente

Opiniones

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Valoración del curso
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Lo recomiendan
4.1
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Opinión sobre el Centro

L
Laura González Opinión verificada
5.0 09/09/2017
Lo mejor: La relación calidad-precio está muy bien. Es un curso muy completo. El temario es amplio.
A mejorar: Nada.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

M
Miguel Pascual Opinión verificada
4.0 01/01/2014
Lo mejor: El material es fácil de seguir. La lectura es muy amena. Los profesores contactaron conmigo para explicarme todos los procedimientos. La relación calidad-precio es muy adecuada.
A mejorar: Me da la sensación de que la formación es muy fácil y no tengo que hacer mucho esfuerzo.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

E
Esther Cano Opinión verificada
4.0 01/11/2013
Lo mejor: Me ha gustado mucho poder hacer el curso desde casa, cada vez que disponía de algún momento podía ponerme a estudiar. El trato con el profesorado ha sido correcto. No he necesitado consultar ninguna duda, pero sí que se pusieron en contacto conmigo para hacerme un seguimiento sobre el curso. Estoy muy contenta.
A mejorar: En principio no hay ningún detalle que tenga que mejorarse.
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Protocolo Aplicado a la Hostelería

B
Beatriz Martínez Opinión verificada
5.0 01/09/2013
Lo mejor: Es un curso muy completo. Se realiza a distancia y vas avanzando a tu ritmo. El tutor está pendiente y se interesa por los progresos.
A mejorar: No se me ocurre nada.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

S
Salvador Blasco Antón Opinión verificada
4.0 01/05/2013
Lo mejor: Me gusta mucho el hecho de poder administrarme el tiempo de estudio. Esta metodología me da total libertad.
A mejorar: Los exámenes y las prácticas que entregamos deberían ser un poco mas difíciles.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

O
orlando torres Opinión verificada
3.5 01/02/2013
Lo mejor: El curso esta muy bien y es barato. Te dan un certificado de la escuela. Lo hice porque lo necesitaba, y me ha servido mucho. Con el profesor estoy muy contento.
A mejorar: Podría tener más contenido.
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Técnico Especialista en Cálculo de Huella de Carbono

P
Pablo Rodríguez Méndez Opinión verificada
3.0 01/12/2012
Lo mejor: Es un curso completo, muy teórico. Es económico. Me interesó mucho el temario.
A mejorar: No se acerca a la realidad. Lo adaptaría más a calculo real. Más adaptado a casos reales.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención y servicio al cliente
Evolución empresa-servicio-cliente
El cliente como centro de decisión
El servicio de atención al cliente
Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente
La empresa y el servicio orientado al cliente

Profesores

Profesor A determinar por el centro
Profesor A determinar por el centro
Profesor

Temario


1. Evolución empresa-servicio-cliente

2. El cliente como centro de decisión

3. El servicio de atención al cliente

4. Las expectativas del cliente hacia el servicio de atención al cliente

1. La empresa y el servicio orientado al cliente

2. Módulo de consolidación

Información adicional




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