CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE. BÁSICO
Curso
A Distancia
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
250h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Trabajas a casa público y quieres actualizar tu currículo? Entonces no puedes dejar escapar esta fantástica oportunidad y adquirir ahora este curso de Calidad en el servicio al cliente. Básico a distancia.
Conoce todos los aspectos a destacar sobre el cliente, aprende cómo se gestiona la calidad total, familiarízate con las estrategias del servicio y descubre las características de la comunicación, entre otras muchas cuestiones, gracias al completo temario del material didáctico que se te proporcionar. Si durante tu formación te surge alguna duda, no te preocupes, ya que dispondrás del apoyo de un tutor siempre que lo necesites.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
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Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Gestión de ventas
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Caza
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Normas de calidad
- Gestion de la comunicacion
- Atención al cliente
- Comunicación empresarial
- Habilidades comunicativas
- Comunicación con clientes
- Atención a los clientes
- Estrategias de servicio
- Gestión de la calidad total
- Comunicación del servicio
- Calidad en el servicio al cliente
- Caza de errores
- Servicios al cliente
- Reclamación de clientes
- Calidad en atención
- Falta de calidad en el servicio
- Medición de errores
- Promoción telefónica
Profesores
Delena Formacion
Profesor titulado
Temario
1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. La Calidad
1.2. El Servicio
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. La exigencia del cliente
2.2. El cliente: aspectos a destacar
2.3. La percepción de la calidad
2.4. Gestión de la calidad total
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Coste de calidad y falta de calidad
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplos de “no calidad”
3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
4.1. El cliente es el rey
4.2. Estrategias
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. Características de la comunicación
5.2. Todo es comunicación en el servicio
6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Normas de calidad
Información adicional
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