EMAGISTER CUM LAUDE
CURSO ONLINE CON PRÁCTICAS PRESENCIALES
DELENA

Calidad en el Servicio al Cliente Básico (CON PRÁCTICAS)

DELENA
Semipresencial Madrid, Vitoria-gasteiz, Barcelona y 47 sedes más

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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Semipresencial
Lugar En 50 sedes
Horas lectivas 350h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Prácticas en empresa
Bolsa de empleo
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 50 sedes
  • 350h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Prácticas en empresa
  • Bolsa de empleo
Descripción

¿Te gustaría formarte ampliamente en atención al cliente? Si lo deseas o lo necesitas para tu futuro laboral, permítenos que desde emagister.com te presentemos un nuevo curso que puede serte de mucha utilidad. El centro Delena Formación es quien se encarga de impartir esta nueva formación denominada “Calidad en el Servicio al Cliente Básico”, curso de 350 horas semipresencial que te aportará nociones fundamentales para que sepas cómo atender a clientes y mantener su confianza en ti.

El curso, novedad en el portal web de emagister.com, se impartirá tanto en las aulas de Delena como a distancia, cuando los alumnos deban realizar parte del curso desde su domicilio. Además, una vez finalicen la parte teórica podrán realizar prácticas en centros cercanos.

Mediante el temario formativo, los alumnos tienen la oportunidad de formarse ampliamente sobre calidad en el servicio, estudiarán nociones relativas a la gestión de la calidad en el servicio y conocerán diversas técnicas relacionadas con estrategias a realizar en el servicio de atención al cliente, entre otros temas.

Pide más información a Delena Formación a través de esta página web de emagister.com.

Instalaciones (50) y fechas
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A Coruña
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

El objetivo de este curso es que los alumnos se formen ampliamente sobre atención y servicio al cliente y conozcan técnicas para satisfacer siempre la demanda de los clientes.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso se dirige, principalmente, a todos aquellos que estén interesados en conocer más sobre la atención al cliente, con independencia de la edad y de la experiencia que posean.

· Titulación

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE BÁSICO CON PRÁCTICAS

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¿Qué aprendes en este curso?

Web
Gestión de clientes
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Estrategias de comunicación
Atención al cliente
Fidelización del cliente
Gestión de la calidad en el servicio
Gestión de la calidad total
Estrategias del servicio
Comunicación del servicio
Coste de calidad
Ejemplos de no calidad
Percepción de la calidad
Exigencia del cliente
Falta de calidad
Calidad con los clientes
Mala calidad del servicio

Profesores

Delena Formacion
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Profesor titulado

Temario

" Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:
1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. La Calidad

1.2. El Servicio

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. La exigencia del cliente

2.2. El cliente: aspectos a destacar

2.3. La percepción de la calidad

2.4. Gestión de la calidad total

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3.3. Coste de calidad y falta de calidad

3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

3.5. Ejemplos de “no calidad”

3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

4.1. El cliente es el rey

4.2. Estrategias

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Características de la comunicación

5.2. Todo es comunicación en el servicio

6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Normas de calidad"

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