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CUM LAUDE CURSO ONLINE CON PRÁCTICAS PRESENCIALES

Calidad en el Servicio al Cliente Básico (CON PRÁCTICAS)

Semipresencial Madrid ()

695 € IVA inc.
  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Semipresencial

  • Horas lectivas

    350h

  • Duración

    Flexible

  • Prácticas en empresa

  • Bolsa de empleo

Descripción

¿Te gustaría formarte ampliamente en atención al cliente? Si lo deseas o lo necesitas para tu futuro laboral, permítenos que desde emagister.com te presentemos un nuevo curso que puede serte de mucha utilidad. El centro Delena Formación es quien se encarga de impartir esta nueva formación denominada “Calidad en el Servicio al Cliente Básico”, curso de 350 horas semipresencial que te aportará nociones fundamentales para que sepas cómo atender a clientes y mantener su confianza en ti.

El curso, novedad en el portal web de emagister.com, se impartirá tanto en las aulas de Delena como a distancia, cuando los alumnos deban realizar parte del curso desde su domicilio. Además, una vez finalicen la parte teórica podrán realizar prácticas en centros cercanos.

Mediante el temario formativo, los alumnos tienen la oportunidad de formarse ampliamente sobre calidad en el servicio, estudiarán nociones relativas a la gestión de la calidad en el servicio y conocerán diversas técnicas relacionadas con estrategias a realizar en el servicio de atención al cliente, entre otros temas.

Pide más información a Delena Formación a través de esta página web de emagister.com.

A tener en cuenta

El objetivo de este curso es que los alumnos se formen ampliamente sobre atención y servicio al cliente y conozcan técnicas para satisfacer siempre la demanda de los clientes.

Este curso se dirige, principalmente, a todos aquellos que estén interesados en conocer más sobre la atención al cliente, con independencia de la edad y de la experiencia que posean.

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE BÁSICO CON PRÁCTICAS

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Logros de este Centro

2020
2019
2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Web
  • Gestión de clientes
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Estrategias de comunicación
  • Atención al cliente
  • Fidelización del cliente
  • Gestión de la calidad en el servicio
  • Gestión de la calidad total
  • Estrategias del servicio
  • Comunicación del servicio
  • Coste de calidad
  • Ejemplos de no calidad
  • Percepción de la calidad
  • Exigencia del cliente
  • Falta de calidad
  • Calidad con los clientes
  • Mala calidad del servicio

Profesores

Delena Formacion

Delena Formacion

Profesor titulado

Temario

" Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:
1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. La Calidad

1.2. El Servicio

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. La exigencia del cliente

2.2. El cliente: aspectos a destacar

2.3. La percepción de la calidad

2.4. Gestión de la calidad total

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3.3. Coste de calidad y falta de calidad

3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

3.5. Ejemplos de “no calidad”

3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

4.1. El cliente es el rey

4.2. Estrategias

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Características de la comunicación

5.2. Todo es comunicación en el servicio

6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

6.1. Normas de calidad"
695 € IVA inc.
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