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      Curso actualmente no disponible
      DELENA

      Calidad en el Servicio al Cliente Básico (CON PRÁCTICAS)

      DELENA
      Semipresencial Madrid ()

      695 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Nivel Nivel intermedio
      Metodología Semipresencial
      Horas lectivas 350h
      Duración Flexible
      Prácticas en empresa
      Bolsa de empleo
      • Curso
      • Nivel intermedio
      • Semipresencial
      • 350h
      • Duración:
        Flexible
      • Prácticas en empresa
      • Bolsa de empleo
      Descripción

      ¿Te gustaría formarte ampliamente en atención al cliente? Si lo deseas o lo necesitas para tu futuro laboral, permítenos que desde emagister.com te presentemos un nuevo curso que puede serte de mucha utilidad. El centro Delena Formación es quien se encarga de impartir esta nueva formación denominada “Calidad en el Servicio al Cliente Básico”, curso de 350 horas semipresencial que te aportará nociones fundamentales para que sepas cómo atender a clientes y mantener su confianza en ti.

      El curso, novedad en el portal web de emagister.com, se impartirá tanto en las aulas de Delena como a distancia, cuando los alumnos deban realizar parte del curso desde su domicilio. Además, una vez finalicen la parte teórica podrán realizar prácticas en centros cercanos.

      Mediante el temario formativo, los alumnos tienen la oportunidad de formarse ampliamente sobre calidad en el servicio, estudiarán nociones relativas a la gestión de la calidad en el servicio y conocerán diversas técnicas relacionadas con estrategias a realizar en el servicio de atención al cliente, entre otros temas.

      Pide más información a Delena Formación a través de esta página web de emagister.com.

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      El objetivo de este curso es que los alumnos se formen ampliamente sobre atención y servicio al cliente y conozcan técnicas para satisfacer siempre la demanda de los clientes.

      · ¿A quién va dirigido?

      Este curso se dirige, principalmente, a todos aquellos que estén interesados en conocer más sobre la atención al cliente, con independencia de la edad y de la experiencia que posean.

      · Titulación

      CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE BÁSICO CON PRÁCTICAS

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Logros de este Centro

      2019
      2018
      2017
      2016
      2015
      Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
      5 años con Emagister

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 5 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Web
      Gestión de clientes
      Calidad en el servicio
      Servicio al cliente
      Estrategias de comunicación
      Atención al cliente
      Fidelización del cliente
      Gestión de la calidad en el servicio
      Gestión de la calidad total
      Estrategias del servicio
      Comunicación del servicio
      Coste de calidad
      Ejemplos de no calidad
      Percepción de la calidad
      Exigencia del cliente
      Falta de calidad
      Calidad con los clientes
      Mala calidad del servicio

      Profesores

      Delena Formacion
      Delena Formacion
      Profesor titulado

      Temario

      " Este curso que os presenta nuestro portal y que imparte el centro formativo DELENA, está estructurado en las unidades didácticas que se detallan a continuación:
      1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

      1.1. La Calidad

      1.2. El Servicio

      2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

      2.1. La exigencia del cliente

      2.2. El cliente: aspectos a destacar

      2.3. La percepción de la calidad

      2.4. Gestión de la calidad total

      3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

      3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

      3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

      3.3. Coste de calidad y falta de calidad

      3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

      3.5. Ejemplos de “no calidad”

      3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

      4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

      4.1. El cliente es el rey

      4.2. Estrategias

      5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

      5.1. Características de la comunicación

      5.2. Todo es comunicación en el servicio

      6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

      6.1. Normas de calidad"

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