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LCI formación

Calidad en el Servicio al Cliente

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Online

Curso gratis
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Metodología Online
Horas lectivas 10h
Duración Flexible
  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 10h
  • Duración:
    Flexible
Descripción

¿En tu trabajo tienes que tratar directamente con el cliente? ¿Te gustaría desarrollar una serie de competencias que te permitan llevar mejor esta tarea? Ahora puedes, gracias a este curso diseñado por el centro de estudios LCI Formación, que te capacita en términos de calidad en el servicio al cliente. Con este programa docente recibirás una sólida formación en procedimientos hábiles para tratar con el cliente. Para ello, durante el curso irás trabajando en técnicas que aseguren una correcta gestión de la calidad en el servicio, a la para que desarrollarás tus dotes comunicativas para mejorar tu asertividad y empatía. El curso hace especial hincapié en el estudio de los requerimientos del cliente, en cómo puedes establecer una mejor comunicación que le haga sentir a éste escuchado e importante, a la par que recibe un trato de calidad y basado en la atención a sus necesidades. A efectos prácticos, con este curso te prepararás plenamente para manejarte eficientemente en tareas que tengan que ver con el trato directo con la clientela. Realiza esta formación en su modalidad online, que podrás completar en tan sólo 10 horas de estudio a realizar de un modo flexible y totalmente compaginable con tus otras obligaciones personales. Contarás a tu disposición de un material didáctico de calidad y repleto de ejemplos prácticos. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Calidad en los servicios públicos
Atención al cliente
Medir la satisfacción del cliente
Cómo lanzar un programa de calidad
Técnicas del uso del teléfono
Ejemplos de mala calidad en el servicio
La búsqueda de cero defectos
La comunicación y las normas de calidad
Estrategias de las empresas de servicios
Hacerlo bien a la primera
Todo es comunicación en el servicio
Las estrategias del servicio
Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
Coste de calidad y falta de calidad

Profesores

Carlos Ibiza
Carlos Ibiza
Ponente

‣Carles Ibiza Griffiths: Ingeniero Industrial (Universidad Politécnica de Valencia), Master en Ingeniería Medioambiental (University of Alberta, Canadá) y fundador de SOLTECNER.

Temario

1. Calidad y servicio: conceptos básicos

1. 1. La calidad

1. 2. El servicio

2. La importancia de la calidad en el servicio

2. 1. La exigencia del cliente

2. 2. El cliente: aspectos a destacar

2. 3. La percepción de la calidad

2. 4. Gestión de la calidad total

3. Gestión de la calidad en el servicio

3. 1. ¿por qué son diferentes las empresas de servicios?

3. 2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

3. 3. Coste de calidad y falta de calidad

3. 4. Gestión de la calidad: asunto de método

3. 5. Ejemplos de “no calidad”

3. 6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

4. Las estrategias del servicio

4. 1. El cliente es el rey

4. 2. Estrategias

5. La comunicación del servicio

5. 1. Características de la comunicación

5. 2. Todo es comunicación en el servicio

6. Las normas de calidad en el servicio

6. 1. Normas de calidad

unidad 2. Programas de calidad en el servicio

objetivos

  • aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
  • Cómo medir la satisfacción de los clientes.
  • Aprender las técnicas de uso del teléfono.
  • Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
  • Conocer el papel del director de calidad.

índice de contenidos

1. Calidad y servicio: aspectos generales

1. 1. Calidad y servicio: gestión de la calidad

1. 2. El cliente y su percepción del servicio

1. 3. Las empresas de servicios

1. 4. Estrategias de las empresas de servicios

1. 5. La comunicación y las normas de calidad

2. La caza de errores

2. 1. Hacerlo bien a la primera

2. 2. El cero defectos

2. 3. El papel del director de calidad

2. 4. Un proyecto de calidad

2. 5. Instrumentos para la caza de errores

3. Medir la satisfacción del cliente

3. 1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente

3. 2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos

4. ¿cómo lanzar un programa de calidad?

4. 1. Introducción

4. 2. Diagnóstico

4. 3. La búsqueda de cero defectos

4. 4. Reconsideración del servicio prestado

4. 5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio

5. El teléfono

5. 1. El teléfono como atención al público

5. 2. Preparación técnica

5. 3. Preparación táctica

5. 4. Técnicas del uso del teléfono

5. 5. Recomendaciones al hablar por teléfono

6. Ejemplos de mala calidad en el servicio

6. 1. Ejemplos de mala calidad en el servicio


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