EMAGISTER CUM LAUDE
DELENA

Calidad en el servicio al cliente

DELENA
A Distancia

199 
¿O prefieres llamar ahora al centro?
91080... Ver más

Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología A distancia
Horas lectivas 250h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Nivel básico
  • A distancia
  • 250h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

El curso de calidad en el servicio al cliente que imparte Delena Formación en modalidad a distancia tiene una duración total prevista de 250 horas lectivas.
A lo largo del curso que te presenta emagister.com, se tratará todo lo relativo a la calidad en el servicio a al cliente, partiendo de un nivel básico, y para ello contarás siempre con el apoyo de nuestros tutores para resolver tus dudas y con materiales de apoyo al estudio.
El plan de estudios se compone de un extenso temario en el que se incluyen nociones sobre: la importancia de la calidad en el servicio, cómo gestionar la calidad y ejemplos de mala calidad en el servicio; estrategias de servicio, trato con el cliente; detección y prevención de errores en el servicio; nociones para fomentar la motivación del personal y medición del nivel de satisfacción del cliente o consumidor.
Al finalizar la formación obtendrás un diploma no oficial otorgado por Delena Formación y con los conocimientos adquiridos habrás desarrollado las habilidades profesionales y personales necesarias para aumentar el rendimiento laboral.
Si quieres saber más sobre este curso, haz clic en el botón de información y contacta con el centro a través de emagister.com.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
A distancia

Opiniones

0.0
No valorado
Valoración del curso
92%
Lo recomiendan
4.1
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

No hay opiniones de este curso todavía
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Papel
Satisfacción del cliente
Caza
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Gestión de la calidad
Formación del personal
Calidad en el servicio al cliente

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. La Calidad
1.2. El Servicio
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. La exigencia del cliente
2.2. El cliente: aspectos a destacar
2.3. La percepción de la calidad
2.4. Gestión de la calidad total
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Coste de calidad y falta de calidad
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplos de “no calidad”
3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
4.1. El cliente es el rey
4.2. Estrategias
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. Características de la comunicación
5.2. Todo es comunicación en el servicio
6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Normas de calidad

UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
· Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
· Cómo medir la satisfacción de los clientes.
· Aprender las técnicas de uso del teléfono.
· Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
· Conocer el papel del director de calidad.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad
1.2. El cliente y su percepción del servicio 2
1.3. Las empresas de servicios
1.4. Estrategias de las empresas de servicios
1.5. La comunicación y las normas de calidad

2. LA CAZA DE ERRORES
2.1. Hacerlo bien a la primera
2.2. El cero defectos
2.3. El papel del director de calidad
2.4. Un proyecto de calidad
2.5. Instrumentos para la caza de errores
3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente
3.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos
4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
4.1. Introducción
4.2. Diagnóstico
4.3. La búsqueda de cero defectos
4.4. Reconsideración del servicio prestado
4.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio
5. EL TELÉFONO
5.1. El teléfono como atención al público
5.2. Preparación técnica
5.3. Preparación táctica
5.4. Técnicas del uso del teléfono
5.5. Recomendaciones al hablar por teléfono
6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio

UNIDAD 3. ATENCIÓN AL CLIENTE
· Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partirde las necesidades de la empresa.
· Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias delcliente.
· Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. La calidad
1.2. El servicio
2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. Impacto de la calidad en el servicio
3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio
3.2 Costo y falta de calidad
3.3. La gestión de la calidad del servicio
4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
4.1. Estrategias de servicio
4.2. Competencia en precios o en diferencias
4.3. Estrategias de servicio para productos
4.4. Estrategias de servicio para servicios 3
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. La comunicación
5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente
5.3. En materia de servicio, todo es comunicación
5.4. Motivar al personal
6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Introducción
6.2. Formación del personal
6.3. Prestar un servicio orientado al cliente
7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
7.1. Hacerlo bien a la primera
7.2. Caza de errores
8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
8.1. Valor para el cliente
8.2. Satisfacción del consumidor
8.3. Procedimientos para medir la satisfacción

Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...
Ver más cursos similares