Calidad de Servicio y Atención Al Cliente

Módulo 1: calidad de servicio y atención al cliente 1ª parte tema 1. El mix del marketing tema 2. El servicio al cliente y el mix del marketing tema 3. El cuidado de los clientes existentes tema 4. Formas del servicio al cliente tema 5. Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación módulo 2: calidad de servicio y atención al cliente 2ª parte tema 6. El cliente y la calidad de servicio tema 7. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad tema 8. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente tema 9. Planificación de acciones de mejora continua de calidad tema 10. Introducción al benchmarketing