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Calidad en el Servicio Cliente

Curso

A Distancia

151 € IVA inc.

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

¡Mantente actualizado en los conceptos de vanguardia en tu campo de acción!

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    3 Meses

¿Quieres enfocar tu desarrollo profesional en el área del servicio al cliente?

¡Si es así, has llegado al lugar indicado para que comiences a prepararte!

Emagister trae para ti este novedoso y completo Curso de Calidad en el Servicio Cliente, que te ofrece el centro educativo Carval Formación en la modalidad a distancia. Esta formación busca plantearte un aprendizaje teórico-práctico a través de un ambiente de estudios, en donde encontrarás todos los recursos y herramientas necesarias para que lleves a cabo un proceso académico cómodo, exitoso y del más alto nivel.

Durante este proceso de aprendizaje profundizarás en aspectos como la definición de ‘calidad’ en la actualidad, el sistema de gestión de calidad, las decisiones que influyen en el cliente, el producto y el precio, la asistencia al cliente, la calidad del servicio, etc.

Gracias a la modalidad que te ofrece este curso, contarás con total autonomía para organizar tu tiempo y tu espacio de aprendizaje, sin que interfiera con tus laboras diarias.

¡No dejes pasar esta oportunidad!

Contacta ahora a uno de los profesionales de Emagister para conocer todos los detalles acerca de esta formación.

A tener en cuenta


• Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios.
• Saber la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
• Aprender las estrategias idóneas para los distintos tipos de servicios.
• Analizar las normas de calidad en el servicio.
• Ser consciente de la importancia de la comunicación en el servicio con la finalidad de satisfacer al consumidor y a los empleados que prestan el servicio.
• Conocer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente, de modo que este sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.

Preguntas & Respuestas

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Estoy involucrado en este ámbito y quiero saber ¿la importancia de la comunicación en el servicio al cliente y cómo puede contribuir a satisfacer las necesidades ...

Juan P., 25/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (25/10/2023)

Hola Juan, estas en comunicación con el equipo de Emagister. La comunicación juega un papel fundamental en el servicio al cliente. Es crucial para satisfacer las necesidades y expectativas tanto del consumidor como de los empleados que prestan el servicio. A través de una comunicación efectiva, se pueden ...

Me estaba preguntando ¿Cuáles son los beneficios de incorporar habilidades de servicio al cliente de calidad en mi desarrollo profesional y personal? Muchas gracias ...

Rafael B., 25/10/2023

Responder

Respuesta de Equipo E. (25/10/2023)

Saludos, te comunicaste con el equipo de Emagister. Incorporar habilidades de servicio al cliente de calidad en tu desarrollo profesional y personal tiene múltiples beneficios. Estas habilidades te permiten brindar una atención excepcional a tus clientes, lo que puede generar una mayor satisfacción y ...

Opiniones

Logros de este Centro

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2018
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
7 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Calidad total
  • Control de calidad
  • Costes de calidad
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Desarrollo profesional
  • Atención al cliente
  • Servicios
  • Calidad
  • Clientes
  • Asistencia al cliente

Profesores

Jose Antonio Cabello

Jose Antonio Cabello

Tutor

Temario


UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
  1. Conceptos Generales.
  2. Definiciones de "Calidad".
  3. Evolución de la Calidad.
  4. Cuánta Calidad Ofrecer.
  5. Costes de calidad.
  6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  7. Ocho principios de gestión de la calidad.
  8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  9. Círculos de control de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
  1. Las decisiones sobre los productos.
  2. Las decisiones sobre distribución.
  3. Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
  1. Servicio al cliente.
  2. La calidad del servicio al cliente.
  3. Asistencia al cliente.
  4. Indicaciones de la asistencia al cliente.

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