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Calidad en el Servicio Cliente
Curso
A Distancia
¡Mantente actualizado en los conceptos de vanguardia en tu campo de acción!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Duración
3 Meses
¿Quieres enfocar tu desarrollo profesional en el área del servicio al cliente?
¡Si es así, has llegado al lugar indicado para que comiences a prepararte!
Emagister trae para ti este novedoso y completo Curso de Calidad en el Servicio Cliente, que te ofrece el centro educativo Carval Formación en la modalidad a distancia. Esta formación busca plantearte un aprendizaje teórico-práctico a través de un ambiente de estudios, en donde encontrarás todos los recursos y herramientas necesarias para que lleves a cabo un proceso académico cómodo, exitoso y del más alto nivel.
Durante este proceso de aprendizaje profundizarás en aspectos como la definición de ‘calidad’ en la actualidad, el sistema de gestión de calidad, las decisiones que influyen en el cliente, el producto y el precio, la asistencia al cliente, la calidad del servicio, etc.
Gracias a la modalidad que te ofrece este curso, contarás con total autonomía para organizar tu tiempo y tu espacio de aprendizaje, sin que interfiera con tus laboras diarias.
¡No dejes pasar esta oportunidad!
Contacta ahora a uno de los profesionales de Emagister para conocer todos los detalles acerca de esta formación.
A tener en cuenta
• Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios.
• Saber la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
• Aprender las estrategias idóneas para los distintos tipos de servicios.
• Analizar las normas de calidad en el servicio.
• Ser consciente de la importancia de la comunicación en el servicio con la finalidad de satisfacer al consumidor y a los empleados que prestan el servicio.
• Conocer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente, de modo que este sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Calidad total
- Control de calidad
- Costes de calidad
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Desarrollo profesional
- Atención al cliente
- Servicios
- Calidad
- Clientes
- Asistencia al cliente
Profesores
Jose Antonio Cabello
Tutor
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
- Conceptos Generales.
- Definiciones de "Calidad".
- Evolución de la Calidad.
- Cuánta Calidad Ofrecer.
- Costes de calidad.
- Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
- Ocho principios de gestión de la calidad.
- Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
- Círculos de control de calidad.
- Las decisiones sobre los productos.
- Las decisiones sobre distribución.
- Las decisiones sobre precios.
- Servicio al cliente.
- La calidad del servicio al cliente.
- Asistencia al cliente.
- Indicaciones de la asistencia al cliente.
Calidad en el Servicio Cliente