CUM LAUDE Este curso incluye prácticas ¡50% de ahorro!

calidad en el servicio cliente

Curso

Semipresencial

Precio Emagister

490 € 980 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Semipresencial

  • Duración

    4 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Bolsa de empleo

Descripción

¿Estás buscando una formación que se adapte a tus necesidades? ¿Quieres aumentar tus posibilidades profesionales? En Emagister nos preocupamos por la formación de las personas. Es por eso que añadimos a nuestro catálogo formativo estos estudios, con ellos, podrás cumplir todos tus objetivos. Con este curso se aprende a gestionar la calidad de servicio ya que la atención adecuada al cliente es importante, así como a saber la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos para poder establecer de forma eficaz programas de calidad.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Semipresencial

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.- Conocer las normas de calidad en el servicio.- Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.- Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.- Cómo medir la satisfacción de los clientes.- Aprender las técnicas de uso del teléfono.- Conocer cómo lanzar un programa de calidad.- Conocer el papel del director de calidad.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2020
2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 2 años en Emagister.

Materias

  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente

Temario

"UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

Conceptos Generales.
Definiciones de ""Calidad"".
Evolución de la Calidad.
Cuánta Calidad Ofrecer.
Costes de calidad.
Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
Ocho principios de gestión de la calidad.
Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
Círculos de control de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.

Las decisiones sobre los productos.
Las decisiones sobre distribución.
Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

Servicio al cliente.
La calidad del servicio al cliente.
Asistencia al cliente.
Indicaciones de la asistencia al cliente.


"

Más información

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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490 € 980 € IVA inc.