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Calidad de Servicio en Hostelería

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A Distancia

170 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología A distancia
Horas lectivas 40h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Envío de materiales de aprendizaje
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 40h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Envío de materiales de aprendizaje
Descripción

¿Cómo mejorar el servicio en el sector de la hostelería? ¿Necesitas aplicar un sistema de calidad en la atención al cliente en un hotel o restaurante? Con esta formación podrás aprender todos los aspectos que puedes mejorar en el servicio de atención al cliente y su mejoría de tratamiento.

Emagister.com se congratula de haber publicado esta formación que permite ampliar y complementar el catálogo extenso de cursos en materia de la atención al cliente en el sector de la hostelería.

Se trata de un proyecto formativo de 40 horas lectivas que podrás hacer en un margen de tiempo flexible y adaptado a tu disponibilidad y que se hará en la modalidad "a distancia". Para poder seguir el contenido del curso con normalidad recibirás en casa el material de aprendizaje.

Se trabajará en esta formación las motivaciones del cliente, la tipología distinta de los clientes como son las actitudes y conductas, el cuidado de los clientes ya existentes, el servicio y el personal de servicios, la comunicación y las relaciones interpersonales, las normas básicas de actuación con el cliente, el proceso de venta, las quejas y reclamaciones, las operaciones de servicio en restauración, los servicios de comidas y bebidas, el protocolo en la mesa y la gestión de la calidad del servicio.

En esta página de emagister.com encontrarás todos los datos del curso, si estás interesado ponte en contacto con el centro haciendo clic al botón de "pide información".

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
A distancia

Preguntas Frecuentes

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Formagrupo

Opiniones

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Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.1
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Opinión sobre el Centro

L
Laura González
Opinión verificada
5.0 09/09/2017
Lo mejor: La relación calidad-precio está muy bien. Es un curso muy completo. El temario es amplio.
A mejorar: Nada.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

M
Miguel Pascual
Opinión verificada
4.0 01/01/2014
Lo mejor: El material es fácil de seguir. La lectura es muy amena. Los profesores contactaron conmigo para explicarme todos los procedimientos. La relación calidad-precio es muy adecuada.
A mejorar: Me da la sensación de que la formación es muy fácil y no tengo que hacer mucho esfuerzo.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

E
Esther Cano
Opinión verificada
4.0 01/11/2013
Lo mejor: Me ha gustado mucho poder hacer el curso desde casa, cada vez que disponía de algún momento podía ponerme a estudiar. El trato con el profesorado ha sido correcto. No he necesitado consultar ninguna duda, pero sí que se pusieron en contacto conmigo para hacerme un seguimiento sobre el curso. Estoy muy contenta.
A mejorar: En principio no hay ningún detalle que tenga que mejorarse.
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Protocolo Aplicado a la Hostelería

B
Beatriz Martínez
Opinión verificada
5.0 01/09/2013
Lo mejor: Es un curso muy completo. Se realiza a distancia y vas avanzando a tu ritmo. El tutor está pendiente y se interesa por los progresos.
A mejorar: No se me ocurre nada.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

S
Salvador Blasco Antón
Opinión verificada
4.0 01/05/2013
Lo mejor: Me gusta mucho el hecho de poder administrarme el tiempo de estudio. Esta metodología me da total libertad.
A mejorar: Los exámenes y las prácticas que entregamos deberían ser un poco mas difíciles.
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Lean Manufacturing: Optimización y Mejora de la Productividad

O
orlando torres
Opinión verificada
3.5 01/02/2013
Lo mejor: El curso esta muy bien y es barato. Te dan un certificado de la escuela. Lo hice porque lo necesitaba, y me ha servido mucho. Con el profesor estoy muy contento.
A mejorar: Podría tener más contenido.
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Técnico Especialista en Cálculo de Huella de Carbono

P
Pablo Rodríguez Méndez
Opinión verificada
3.0 01/12/2012
Lo mejor: Es un curso completo, muy teórico. Es económico. Me interesó mucho el temario.
A mejorar: No se acerca a la realidad. Lo adaptaría más a calculo real. Más adaptado a casos reales.
¿Recomendarías este curso?:
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

¿Qué aprendes en este curso?

Adquirir competencias profesionales
Motivaciones del cliente
Calidad del servicio en hostelería
Tipología de clientes
Actitudes y conductas
Cuidado de los clientes ya existentes
Personal de servicios
Comunicación y relaciones interpersonales
El cliente
Normas básicas de actuación
La venta
Atención al cliente en hostelería
Quejas y reclamaciones
Operaciones de servicio en restauración
Métodos de servicio de comidas y bebidas
Protocolo en la mesa
Gestión de la calidad del servicio
Satisfacción del cliente
Normas de la calidad del servicio

Temario

CONTENIDOS:
  • U.D.1. Motivaciones del cliente
  • U.D.2. Tipología de clientes: actitudes y conductas
  • U.D.3. El cuidado de los clientes ya existentes
  • U.D.4. El servicio y el personal de servicios
  • U.D.5. La comunicación y las relaciones interpersonales
  • U.D.6. El cliente. Normas básicas de actuación
  • U.D.7. La venta
  • U.D.8. La atención al cliente en Hostelería. Modalidades
  • U.D.9. Quejas y reclamaciones
  • U.D.10. Operaciones de servicio en restauración: la comanda
  • U.D.11. Métodos de servicio de comidas y bebidas
  • U.D.12. Protocolo en la mesa
  • U.D.13. Gestión de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente
  • U.D.14. Normas de la calidad del servicio

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