Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio. Une 175001
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
Objetivo general:
• Mejorar la calidad del servicio prestado en los comercios, la gestión del establecimiento y la imagen ante sus clientes.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Objetivos específicos:
• Interpretar los requisitos de la norma internacional UNE 175001 y conocer las herramientas para la implementación de un sistema de la calidad de servicio para el pequeño comercio.
• Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar la calidad del servico prestado en el comercio según los requisitos que se detalla en la Norma Internacional UNE 175001:2004 “Calidad de Servicio para Pequeño Comercio”.
• Cualificarse para elaborar un sistema de calidad en el pequeño comercio que funcione de forma eficaz, ya sea en un negocio propio o en algún negocio de un cliente externo.
A aquellos que estén emprendiendo o que ya tengan experiencia en el sector del pequeño comercio y quiera conocer los requisitos a cumplir y herramientas a utilizar para prestar un servicio de calidad a sus clientes.
A aquellas personas que quieran desarrollar su carrera profesional en la implantación de sistemas de gestión de la calidad de servicio para el pequeño comercio.
A aquellos que deciden implementar y gestionar un sistema de calidad de servicio en un establecimiento.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Imagen
- Calidad en el servicio
- Seguridad
- Productos
- Embalajes
- Documentos de compra
- Elementos tangibles
- Comprensión del Cliente
- Alcance de la Norma
- Manual de la Norma
Temario
CONTENIDOS:
MÓDULO 1: REQUISITOS DE LA NORMA UNE 175001.
1. Introducción
2. Alcance de la Norma
3. Términos y Definiciones
4. Requisitos del Servicio
4.1. Cortesía
4.2. Credibilidad
4.3. Capacidad de Respuesta
1.1. Comprensión del Cliente
1.2. Fiabilidad
1.3. Comunicación
1.4. Seguridad
1.5. Accesibilidad
2. Requisitos de los Elementos Tangibles
2.1. Instalaciones
2.2. Equipos y Mobiliario
2.3. Envases y Embalajes
2.4. Documentos de Compra
2.5. Productos
3. Requisitos del Personal
3.1. Imagen
3.2. Competencia Profesional
4. Mejora Continua
5. Manual de la Norma
6. Responsabilidades de la Dirección
Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio. Une 175001