Calidad en el servicio EN VIVO
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Disfrute mucho el curso, excelente manejo del tema del capacitador
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Me agrado mucho la dinámica las opiniones y la actitud de ayuda.
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Curso
Online
*Precio Orientativo
Importe original en MXN:
$ 3.150 $ 4.450
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Tipología
Taller intensivo
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
15h
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Duración
Flexible
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Prácticas en empresa
Sí
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Continúa escalando de la mano de Emagister, que entre su amplia oferta educacional te trae el curso en Calidad en el servicio, impartido por el centro Excellence Training. Encontrarás en este, un completo temario que te ayudará a comprender el amplio escenario del servicio al cliente y ser un experto.
Crear una cultura de calidad en el servicio en una organización, en donde sus colaboradores se sientan comprometidos con la calidad y con el cliente, requiere de varios factores, y uno muy importante es la capacitación. Por este motivo, los conocimientos que aprenderás en esta formación son imprescindibles, entre ellos encontrarás las características del saludo institucional y presentación, la forma de dirigirse al cliente, de dejar una llamada en espera, de transferir una llamada, de tomar un mensaje y de regresar a una llamada en espera. Así mismo, aprenderás todo sobre el control de la llamada o de la situación (identificación de necesidades, la formulación de las preguntas, la presentación de las alternativas de solución, etc.)
No te quedes atrás con tus propósitos y metas, obtén de la mano de Excellence Training, el título que deseas y llega hasta donde quieres llegar. Encuentra la información de este y otros programas de tu interés en emagister.com y fórmate con profesionalismo.
Información importante
Documentos
- CV Edith Lopez Hirata 060420.pdf
A tener en cuenta
Al finalizar el curso taller, los participantes practicarán las técnicas de ventas de un vendedor de alto desempeño, reduciendo el tiempo que les toma cerrar una venta y acelerando la toma de decisiones del cliente, mediante las técnicas de ventas más efectivas, que les permitirán construir relaciones productivas de largo plazo con los Clientes de la organización, mejorando sus resultados en ventas
A todas aquellas personas que realizan la actividad de ventas, ventas de mostrador, venta B2B, venta directa, venta a canales de distribución.
Con o sin experiencia
Ninguno, tener deseos de aprender y mejorar sus resultados
Reconocimiento con válidez oficial, registro ante la STPS, DC-6
• CONTAMOS CON UN MODELO EDUCATIVO DE VANGUARDIA con metodologías y técnicas didácticas con aprendizaje acelerado que nos permiten mantener el interés de los participantes todo el tiempo; mediante el uso de juegos, actividades lúdicas, uso de videos, dinámicas de grupo, estudios de caso, dinámicas de role playing, etc.
• Nos esforzamos por satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, brindándoles el seguimiento que requieren, hasta llegar a ser un aliado estratégico en soluciones de capacitación.
Solicita información a través de Emagister y deja que ExcellenTraining te contacte a la brevedad.
Si, lo impartimos en las dos modalidades; en curso abierto e In company.
Lo podemos impartir para tu empresa con una inversión especial para grupos.
Los cursos online son con el instructor EN VIVO.
Solicita información de descuentos especiales, a partir de 3 personas.
Tenemos horarios flexibles:
Entre semana y los días sábado.
Entre semana de 3 horas en 5 sesiones o en 2 sesiones de 7.5 horas.
Si, al finalizar el curso se entrega un reconocimiento con validez oficial, con registro de la STyPS.
Para cursos In company o para 3 participantes en adelante, se entrega un reporte del curso, que incluye los comentarios más relevantes de desempeño y recomendaciones para mejorar los resultados. De manera individual, cada participante entrega un plan de acción personal.
En la Ciudad de México, o en las oficinas del cliente, así como en cualquier estado de la República Mexicana o en el extranjero. Consultar si aplican viáticos
Por medio de ZOOM.
Una vez que realizas el pago del curso, se te envía el link del curso con los materiales, así como información adicional previa a la capacitación.
Si, se entrega un manual y ejercicios para el participante.
Transferencias interbancarias, pago con tarjeta o PayPal.
Si, se facturan los cursos con previa solicitud.
Opiniones
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
cinthya saraith Serratos
Yarenis Diosegueda
Materias
- Servicio al cliente
- Gestión telefónica2
2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Escucha activa
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Trabajo en equipo
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación efectiva
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Actitud de servicio
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Actitud positiva
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación asertiva
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Proactividad
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Hospitalidad
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Escucha empática
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Etiqueta telefónica
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Manejo de quejas
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Manejo de clientes difíciles
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Superar las expectativas
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Mejores practicas de servicio al cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio con valor agregado
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Amabilidad y cortesía
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Retroalinmentación
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Saber decir
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Edith López
Directora - Facilitadora
Es Lic. en Turismo y Maestra en Ciencias con especialidad en Administración de Negocios, se ha especializado como conferencista y facilitadora de programas prácticos. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el área de capacitación y en el diseño de cursos customizados. Su experiencia laboral es de 15 años en arrendadoras de vehículos de prestigio a nivel mundial como National car Rental y Budget Car Rental, desempeñandose en niveles gerenciales. Ha impartido más de 5000 horas de curso a más de 10,000 participantes. Se especializa en temas de desarrollo humano con excelentes resultados.
Temario
1. Excelencia en el servicio
• La importancia de la excelencia en el servicio
• Beneficios de trabajar con excelencia
• La excelencia la reconozco cuando la veo o cuando la escucho
• El nivel de la calidad en el servicio al cliente externo es un reflejo de la calidad en el servicio al cliente interno.
• ¿Qué significa un buen servicio para el Cliente?
• El momento de la verdad y el ciclo del servicio.
2. Estrategias para superar las expectativas del cliente
• Las expectativas –necesidades- percepción.
• Cubrir expectativas vs. Superar las expectativas
• Servicio con valor agregado
• Actitud amigable
• Trato personalizado
• Proactividad
• Actitud positiva
• Responsabilidad y compromiso
3. Estilo social
• El cliente
• Sus motivaciones
• Tratamiento
• Lenguaje persuasivo para cada estilo
4. Etiqueta telefónica
• Saludo institucional y presentación
• Como dirigirse al cliente
• Como dejar una llamada en espera
• Como transferir una llamada
• Cómo tomar un mensaje
• Cómo regresar a una llamada en espera
• Seguimiento de una llamada en espera
• Como dar malas noticia
• Despedida
5. Control de la llamada o de la situación
• El objetivo no es el tiempo, sino el proceso
• Identificación de necesidades
• La formulación de las preguntas
• Presentación de las alternativas de solución
• ¿Cómo orientar la conversación?
• Manejo de objeciones
6. El uso de las palabras con clientes hostiles
• Cinco frases prohibidas
• Medir las palabras
• Los diferentes tipos de expresión
7. La Comunicación escrita
• La comunicación formal e informal
• Distintos medios escritos
• El correo electrónico
• Reglas del uso de correo electrónico
• Estructura de los mensajes escritos
8. Manejo de clientes hostiles con técnicas asertivas
• La comunicación asertiva
• Conductas ante un conflcto
• Técnica Banco de Niebla.
• Técnica Disco rayado
• Técnica Aserción negativa
• Técnica Interrogación NegativaInformación adicional
Te invitamos a visitar nuestros sitio web:
www.excellentraining.com
Y las fotos y videos de nuestros cursos en:
https://www.facebook.com/Excellentrainingmx
EDITH LÓPEZ.
Sales Manager
(+52) 5537337844¿Necesitas un coach de formación?
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172,38 € + IVA*Precio Orientativo
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