Calidad Total en la Atención al Usuario del SAS

Curso

En Madrid

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Madrid

  • Horas lectivas

    80h

  • Inicio

    Fechas a elegir

¿Quieres recibir formación sobre gestión del sistema sanitario? Desde emagister.com nos complacemos en presentarte este curso de Calidad Total en la Atención al Usuario del SAS, impartido de manera presencial por el centro Ideario Formación. El centro pretende con este curso analizar la legislación y normativa vigente aplicable al sector sanitario, para así comprender cómo implantar un sistema de calidad de gestión en el ámbito de la sanidad, e identificar y aplicar las herramientas para que se cumplan unos mínimos de calidad establecidos. Así, se podrá medir y mejorar el sistema de gestión sanitaria implantado, y adquirir finalmente conocimientos solventes sobre la gestión de la sanidad pública.

Este curso que te anuncia emagister.com tiene una duración de 80 horas, y ofrecerá un amplio temario a sus alumnos a través del cual se estudiarán estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias, cómo implantar y evaluar la gestión de la calidad sanitaria, así como también recibirán formación sobre sistemas sanitarios de salud y las normas ISO y su adecuación en los servicios sanitarios.

Si deseas ampliar la información que te ofrece emagister.com sobre este curso, no dudes en contactar con el centro a través de nuestro enlace.

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Logros de este Centro

Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
10 años con Emagister

Materias

  • Marketing sanitario
  • Atención al cliente
  • Atención al paciente
  • Atención sanitaria
  • Gestión de la calidad total
  • Atención al usuario del SAS
  • Sistema sanitario de salud
  • Sistema nacional de salud
  • Legislación en el sector sanitario
  • Sector sanitario
  • Sanidad pública
  • Modelo Europeo EFQM
  • Organización de servicios sanitarios
  • Herramientas para la gestión de la calidad
  • Calidad sanitaria
  • Marketing en servicios sanitarios
  • Acreditación sanitaria
  • Organizaciones sanitarias
  • Modelo sanitario
  • Personal sanitario
  • Trato con pacientes

Temario


Contenidos

MóDULO 1: Estrategias y Liderazgo para la Gestión de la Calidad en las

Organizaciones de Servicios Sanitarios.

TEMA 1. Sistemas Sanitarios de Salud
  • Sistema Sanitario de Salud
  • Gestión en las Organizaciones de Servicios Sanitarios
  • Organización del Sistema Nacional de Salud
  • Cobertura del Sistema Nacional de Salud
  • Recursos del Sistema Nacional de Salud
  • Normativa y Legislación Aplicable al Sector Sanitario
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
TEMA 2. Introducción de la Calidad
  • Introducción a la Calidad
  • Normalización y Certificación
  • Sistemas de Gestión de la Calidad Total (SGCT)
  • Desarrollo de la Norma ISO 9000:2000 de Gestión de la Calidad
  • Estructura del Modelo Europeo de Excelencia
  • Adaptación del Modelo Europeo EFQM a la Administración Pública
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
TEMA 3. Las Normas ISO y su Adecuación en los Servicios Sanitarios
  • Implantación y Evaluación de la Gestión de la Calidad en las
  • Organizaciones de Servicios Sanitarios
  • Las Normas ISO y su Adecuación en los Servicios Sanitarios
  • Principios de la Gestión por Procesos
  • Implantación del Sistema de Gestión Sanitaria
  • Sanidad y Calidad en el Proceso de Diseño, Desarrollo y Prestación
  • de los Servicios Sanitarios
  • La Eficiencia de los Procesos de las Organizaciones Sanitarias
  • Control de Calidad en la Prestación de Servicios
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
MóDULO 2: Implantación y Evaluación de la Gestión de la Calidad en las
Organizaciones de Servicios Sanitarios

TEMA 4. Herramientas para la Gestión de la Calidad
  • Definición de la Calidad de Servicios
  • Importancia de la Calidad en Organizaciones de Servicios
  • Sanitarios
  • Medición de la Calidad de Servicios
  • Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: Método
  • SERVQUAL ("Service Quality")
  • Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: El Modelo
  • de la Calidad Objetiva
  • Herramientas para la Mejora y Resolución de Problemas
  • Herramientas para la Planificación
  • Herramientas para el Control
  • Fundamentos de Estadística Aplicados a las Organizaciones
  • Sanitarias
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
TEMA 5 Evaluación de la calidad
  • La Evaluación Interna de la Calidad en las Organizaciones Sanitarias
  • Marketing Aplicado a los Servicios Sanitarios
  • La Evaluación de la Satisfacción Percibida de los Clientes/ Pacientes
  • de Calidad en las Organizaciones Sanitarias
  • Revisar el Sistema de Gestión de la Calidad de la Organización,
  • Estrategia para la Mejora
  • Roles en la Gestión de la Calidad en las Organizaciones Sanitarias
  • Acreditación Sanitaria
  • Lo que hemos aprendido
  • Test

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Calidad Total en la Atención al Usuario del SAS

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