Calidad Total: Modelo de Excelencia Caf para las Administraciones Públicas

OBJETIVO

Conocer y practicar la aplicación práctica "Marco Común de Evaluación CAF-EFQM", adoptado por numerosas organizaciones públicas europeas, así como la forma de conocer los resultados nacionales y europeos de organizaciones públicas que ya están aplicando el CAF. Se facilitarán soportes compatibles con los requisitos de presentación al sello de compromiso con la excelencia (bronce), que otorga la Fundación Navarra de Calidad a quienes realizan con éxito una autoevaluación y plan de mejora.

CONTENIDOS

• Conceptos básicos de excelencia. Fundamentos
• CAF: el marco común de evaluación
• Los valores de autoevaluación
• CAF, una herramienta europea de mejora
• Estructura del CAF: criterios de agente y criterios de resultado
• Cómo utilizar CAF
• Actividades de benchmarking

FORMATO

Taller teórico-práctico con una duración de dos jornadas (dos mañanas).
Niveles A-B-C