CAPTACIÓN, FIDELIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE II

El centro Hobetuz presenta el programa siguiente para mejorar vuestras competencias y permitiros realizar vuestros objetivos. En el curso de esta formación podréis ver diferentes módulos y adquirir nuevos conocimientos sobre las diferentes temáticas propuestas. Inscribiros para poder acceder a las materias siguientes.

- Conociendo mi producto o servicio. Definición del producto o servicio que ofrecemos - El nicho o los nichos de mercado. Definición del nicho y del público objetivo - Conociendo al cliente. La escucha activa. La comunicación efectiva - Cómo nos dirigimos a estos nichos o a ese nicho. Carta. Teléfono. Fijo, móvil. Cuándo. Correo electrónico - Promociones - Garantías - Quejas y reclamaciones. El trato de la queja. Superando la queja o la reclamación. La queja como elemento de fidelización. La pregunta y la reformulación - El proceso de cambio persona en el vendedor - El trato humano - Ejercicios para cada uno de los puntos a realizar y desarrollar en clase