Certificación Oficial ITIL ®: Entrega, Control y Validación

BLOQUE 2.

CURSOS INTERMEDIOS O DE ESPECIALIZACIÓN Grupo de Capacitación CURSO 4. Entrega, Control y Validación (80 horas)

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN

• Introducción
• Objetivos del Curso
• Esquema de Certificación en ITIL® V3
• Detalles del examen

EXIN UNIDAD 2: LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA

• Servicios y Gestión del Servicio
• Breve historia de ITIL®
• Creación de Valor
• El Ciclo de Vida del Servicio
• Funciones, Roles y Procesos
• Especialización y Coordinación

UNIDAD 3: LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO

• Objetivos
• Alcance
• Valor para el Negocio

UNIDAD 4: PROCESOS DE LA TRANSICIÓN DEL SERVICIO

• Soporte y Planificación de la Transición o Objetivo o Actividades
• Gestión de Cambios o Objetivo o Alcance o Valor para el Negocio o Políticas o Diseño del proceso o Tipos de cambios o Conceptos básicos o CAB y ECAB o Petición de Cambio (RFC) o Modelo de Cambio o Actividades o Disparadores o Entradas, Salidas, Interfaces o Relación con otros procesos o Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) o Tipos de Medidas o Actividades realizadas en Operación o Roles o Dificultades o El Cambio Organizativo
• Gestión de la Configuración y Activos del Servicio o Objetivo o Alcance o Valor para el Negocio o Políticas o Conceptos básicos o Actividades o Disparadores o Relación con otros procesos o Gestión de la Información o Métricas y KPIs o Actividades realizadas en Operación o Roles
• Gestión de Versiones y Despliegues o Objetivo o Alcance y Valor o Unidad de Entrega o Paquete de Entrega o Opciones de Despliegue o Planificación global del proceso o Preparación del Despliegue o Transferencia, Despliegue y Retiro o Verificación del Despliegue o Soporte Post-Implantación o Revisión y cierre del Despliegue o Disparadores, Entradas y Salidas o Gestión de la Información o Dificultades y CSFs o Riesgos o Roles
• Validación y Pruebas del Servicio o Objetivo o Alcance o Políticas o Modelos de Pruebas o Perspectivas o Niveles de pruebas o Actividades o Disparador, Entradas y Salidas o Interfaces con otras etapas del Ciclo de Vida del Servicio o Gestión de la Información o Métricas y KPIs o Roles
• Evaluación o Objetivo y Alcance o Terminología o Flujo de trabajo o Efectos de un cambio o Evaluación del Rendimiento Previsto o Evaluación del Rendimiento Real o Gestión del Riesgo o Dificultades o Roles

• • Gestión del Conocimiento o Objetivo o Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Interfaces o Métricas y KPIs o Relación con la Mejora Continua o Roles

UNIDAD 5: PROCESOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO

• Gestión de Peticiones o Objetivo o Alcance y Valor o Conceptos básicos o Actividades o Relación con otros procesos o Dificultades, CSFs y riesgos o Roles

UNIDAD 6: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN

• Requerimientos genéricos
• Evaluación de herramientas
• Gestión de los Cambios en Operación del Servicio
• Operación del Servicio y Gestión de Proyectos
• Evaluación y Gestión del Riesgo en Operación del Servicio
• El personal de Operaciones en Diseño y Transición
• Dificultades
• Factores Críticos de Éxito
• Riesgos en la Implementación
• Planificación de la Implementación
• Herramientas de Gestión del Conocimiento
• Sistemas de Colaboración
• CMS
• La Mejora Continua