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El Cliente. Tipos y Motivos de Compra

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Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Metodología Online
Horas lectivas 20h
Duración Flexible
  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 20h
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Conocer las necesidades de los clientes puede resultar muy positivo para la gestión de una empresa. Saber qué piensa y cómo actúa es crucial para las operaciones de compra y venta. Por ello, LCI Formación te ofrece un curso online sobre el cliente, sus tipos y los motivos de compra para que aprendas todo lo relacionado con este sector.Uno de los objetivos de este curso reside en aprender la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes. Del mismo modo, el alumno comprenderá la importancia de las necesidades y motivaciones, las influencias sociales y las percepciones como factores que influyen en la decisión de compra del cliente. Por último, conocerá las características de los distintos tipos de clientes, lo que le permitirá comunicarse eficazmente con ellos durante la venta e influir en sus necesidades y motivaciones.Otro de los beneficios de este curso es que está subvencionado para trabajadores. Formarte en las necesidades de los clientes y en las influencias sociales que reciben te ayudará a conocer mejor el sector de las ventas. En definitiva, si te interesa este tema, con LCI Formación recibirás una educación de calidad para que ejerzas posteriormente una labor profesional y rigurosa.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Este curso le permitirá obtener los conocimientos básicos imprescindibles en el área de El Cliente. Tipos y Motivos de Compra.

· ¿A quién va dirigido?

Esta formación está dirigida a trabajadores por cuenta ajena de empresas privadas en España. Personas que quieran aportar valor a su formación, para mejorar su experiencia y abrirse a un abanico más amplio de oportunidades.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Nuestros cursos son online, adaptados a las necesidades de las empresas y sus trabajadores, sin horarios rígidos, sin desplazamientos, sin interferir en la vida profesional ni en la vida personal.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Recibirá la información sobre nuestros cursos por e-mail. No dude en volver a contactar para recibir más información.

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¿Qué aprendes en este curso?

Ventas
Comercial
Necesidades del cliente
Tipos de cliente
Influencias sociales sobre el cliente
Comportamientos del cliente
Modelos de comportamiento
Modelos de compra
Tipos de Compra
Percepciones del cliente

Profesores

Carlos Ibiza
Carlos Ibiza
Ponente

‣Carles Ibiza Griffiths: Ingeniero Industrial (Universidad Politécnica de Valencia), Master en Ingeniería Medioambiental (University of Alberta, Canadá) y fundador de SOLTECNER.

Temario

1. INTRODUCCIÓN

1.1. La importancia de conocer al cliente y sus motivos de compra

1.2. Introducción al estudio del comportamiento del consumidor

1.3. Factores que influyen en las conductas de compra

1.3.1. Factores relacionados con el cliente

1.3.2. Factores sociales y culturales

1.3.3. Factores del Producto

1.3.4. Factores relacionados con el Marketing del producto

2. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y DE PERSONALIDAD DE LOS CLIENTES

2.1. Introducción

2.2. Características físicas

2.2.1. Sexo

2.2.2. Edad

2.2.3. Situación familiar

2.2.4. Morfología

2.2.5. Discapacidades físicas

2.2.6. Conclusiones respecto al estudio de las características externas del consumidor

2.3. La personalidad

2.3.1. Estudio de los rasgos de personalidad del consumidor

2.3.2. Tipología del cliente según sus rasgos de personalidad

2.3.3. Conclusiones

2.4. Como es el consumidor en la actualidad

2.5. El consumidor y las nuevas tecnologías

3. INFLUENCIAS SOCIALES

3.1. Introducción

3.2. Influencias sociales

3.2.1. Cultura

3.2.2. Subculturas o culturas minoritarias

3.2.3. Estilo de vida

3.2.4. La clase social

3.2.5. Influencias de grupos

4. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

4.1. Introducción

4.2. Estudio de las necesidades del consumidor

4.3. Teorías sobre las necesidades humanas. Aplicaciones al estudio del comportamiento del consumidor

4.3.1. Introducción

4.3.2. Jerarquía de las necesidades de Maslow

4.4. Cómo convertir la necesidad en motivación de compra

5. MOTIVACIÓN DE COMPRA

5.1. Introducción

5.1.1. Concepto de Motivación

5.1.2. Tipos de motivación

5.1.3. El grado de motivación y la implicación del cliente

5.2. Teorías sobre la motivación de compra

5.2.1. La compra por instinto

5.2.2. La compra como el logro de una meta

5.2.3. La compra como conducta aprendida

5.2.4. Los refuerzos e incentivos en la compra: el hábito

5.3. Factores que influyen en la compra de producto o servicio

5.4. Motivación por producto

5.4.1. El color y el producto

6. PROCESO DE COMPRA

6.1. Introducción

6.2. Cómo influye la percepción en los comportamientos de compra

6.2.1. La percepción y los procesos perceptivos

6.2.2. El umbral absoluto. La adaptación

6.2.3. El umbral diferencial

6.3. El aprendizaje

6.3.1. Teorías conductistas del aprendizaje

6.3.2. Aprendizaje Cognoscitivo

6.3.3. Aplicaciones de las Teorías sobre el Aprendizaje al Marketing y la publicidad

6.3.4. La teoría de la participación: los hemisferios cerebrales y las decisiones de compra

6.3.5. Rutas Centrales y Periféricas para la persuasión

6.4. Estudio de la lealtad del cliente

6.5. Estudio de los hábitos de compra

6.5.1. Fuentes de información a nivel público y a nivel privado

7. INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE COMPRA

7.1. Introducción

7.2. Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes

7.2.1. Introducción

7.2.2. Investigación cualitativa

7.2.3. Investigación cuantitativa

7.2.4. Cómo elegir una empresa especializada en la investigación de mercado y motivos de compra


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