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El Cliente. Tipos Y Motivos De Compra

Curso

Online

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    24h

  • Duración

    Flexible

Saber clasificar al cliente conforme a sus características internas y externas para definir un perfil de cliente que le permita segmentar el mercado y posicionar la empresa. Conocer las características externas que definen al cliente: edad, sexo, morfología, etc., así como sus características internas: personalidad, motivaciones; utilizándolas para diseñar actividades de Marketing adecuadas a estas. Distinguir el tipo de cliente según su morfología o su personalidad y la forma en que se puede adaptar el producto y la atención al cliente a aplicar. Conocer las principales influencias sociales a las que está sometido el cliente y cómo aprovecharlas para la elaboración de contenidos publicitarios que incentiven los grupos de referencia. Aprender las diferentes teorías que explican el comportamiento de compra y como han evolucionado hasta la actualidad. Tomar conciencia de todos aquellos aspectos del producto que pueden tener influencia en su venta y los elementos de valor de la oferta. Describir las principales formas de obtener información sobre el cliente a través de la investigación de mercado. Saber las características que debe reunir una agencia de investigación de mercado, para contratar sus servicios.

A tener en cuenta

El curso esta dirigido a personas interesadas en aprender la técnica de las preguntas como medio para averiguar las necesidades y motivos de los clientes, comprendiendo la importancia de las necesidades y motivaciones, influencias sociales y las percepciones como factores que influyen en la decisión de compra del cliente.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2018
2017

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Materias

  • Morfología
  • Personalidad
  • Ventas
  • Atención al cliente
  • Marketing
  • Publicidad
  • Cliente
  • Técnicas de marketing
  • Proceso de compra
  • Aprendizaje cognoscitivo
  • Necesidades y motivaciones

Temario


1. Introducción



La importancia de conocer al cliente y sus motivos de compra
Introducción al estudio del comportamiento del consumidor
Factores que influyen en las conductas de compra
Factores relacionados con el cliente
Factores sociales y culturales
Factores del Producto
Factores relacionados con el Marketing del producto

2. Características Físicas Y De Personalidad De Los Clientes



Introducción
Características físicas
Sexo
Edad
Situación familiar
Morfología
Discapacidades físicas
Conclusiones respecto al estudio de las características externas del consumidor
La personalidad
Estudio de los rasgos de personalidad del consumidor
Tipología del cliente según sus rasgos de personalidad
Conclusiones
Como es el consumidor en la actualidad
El consumidor y las nuevas tecnologías

3. Influencias Sociales



Introducción
Influencias sociales
Cultura
Subculturas o culturas minoritarias
Estilo de vida
La clase social
Influencias de grupos

4. Las Necesidades Del Cliente



Introducción
Estudio de las necesidades del consumidor
Teorías sobre las necesidades humanas. Aplicaciones al estudio del comportamiento del consumidor
Introducción
Jerarquía de las necesidades de Maslow
Cómo convertir la necesidad en motivación de compra

5. Motivación De Compra



Introducción
Concepto de Motivación
Tipos de motivación
El grado de motivación y la implicación del cliente
Teorías sobre la motivación de compra
La compra por instinto
La compra como el logro de una meta
La compra como conducta aprendida
Los refuerzos e incentivos en la compra: el hábito
Factores que influyen en la compra de producto o servicio
Motivación por producto
El color y el producto

6. Proceso De Compra



Introducción
Cómo influye la percepción en los comportamientos de compra
La percepción y los procesos perceptivos
El umbral absoluto. La adaptación
El umbral diferencial
El aprendizaje
Teorías conductistas del aprendizaje
Aprendizaje Cognoscitivo
Aplicaciones de las Teorías sobre el Aprendizaje al Marketing y la publicidad
La teoría de la participación: los hemisferios cerebrales y las decisiones de compra
Rutas Centrales y Periféricas para la persuasión
Estudio de la lealtad del cliente
Estudio de los hábitos de compra
Fuentes de información a nivel público y a nivel privado

7. Investigación De Las Necesidades Y Motivaciones De Compra



Introducción
Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes
Introducción
Investigación cualitativa
Investigación cuantitativa
Cómo elegir una empresa especializada en la investigación de mercado y motivos de compra

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